Настройка звонков-будильников или напоминаний

Введение

Важной функцией для гостиницы является возможность настройки и запуска звонков-будильников (wake-up calls). АТС 3CX включает IVR, позволяющий гостям самостоятельно устанавливать время побудки.

Создание IVR для звонков-будильников

Данный Digital Receptionist (DR) требуется для выполнения звонков-будильников и управления кодами статуса номеров. Для настройки Wake-Up DR выполните следующие действия:

  1. В консоли управления 3CX перейдите в раздел “Call Handling” → выберите "Add Digital Receptionist".
  2. Укажите имя, например, Wake-Up IVR.

  1. В поле “Type” выберите “Wake-Up”.
  2. Запишите голосовое сообщение, например: "Уважаемый гость, это ваш звонок-будильник". Для записи сообщения со своего добавочного номера можно воспользоваться кнопкой "Record on Phone".
  3. Нажмите кнопку "OK" для сохранения настроек.

Внимание: В системе допускается только один Wake up IVR.

Установка звонка-будильника / напоминания

Через телефон (устанавливает гость)

Звонок-будильник может быть установлен самим гостем из номера, без участия администратора на рецепции.

  1. В приведенном выше примере IVR Wake Up работает на номере 8108.
  2. Гости звонят на добавочный номер IVR, после чего слышат голосовое меню, в котором задают дату и время будильника.

Если гость не ответил на звонок-будильник, вызов можно перенаправить на администратора отеля.

  1. Перейдите в раздел “Admin > Integrations > Hotel Services”
  2. Прокрутите вниз к разделу "Unanswered Wakeup Calls".
  3. Укажите, куда должен быть перенаправлен звонок-будильник, если гость не поднимает трубку.

Через веб-клиент (устанавливает администратор отеля)

Звонок-будильник может быть установлен для любой комнаты при условии, что у добавочного номера портье включено право "perform operations". Право включается для группы, в которой находятся добавочные номера комнат. С этим правом портье может устанавливать будильник для гостя через веб-клиент:

  1. Нажмите на любую комнату / добавочный номер и выберите "Set Reminder".
  2. Установите время и дату пробуждения.

Управление установленными звонками - будильниками / напоминаниями

В веб-клиенте 3CX в разделе "Panel" портье отеля может просматривать, изменять или удалять установленные напоминания для добавочных номеров / комнат.

На один добавочный номер может быть настроено не более одного звонка / напоминания. При установке нового напоминания существующее напоминание обновляется с новыми параметрами.

Настройка языка голосовых сообщений для звонков-будильников

Звонки-будильники используют голосовые сообщения, которые проигрываются гостям отеля. Система 3CX поставляется с сообщениями на английском языке, поэтому их следует перевести на язык вашей страны. Запишите сообщения на нужном языке и замените существующие файлы. Проверьте, что сохранили формат и идентичное имя файла.

Приветствия для отелей (Hotel Prompts) расположены в следующих директориях:

  • Windows: %programdata%\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Hotel
  • Linux: /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Hotel

Рекомендации по записи голосовых сообщений:

  • Поддерживаемый формат аудиофайлов: WAV, PCM, 8 КГц, 16 бит.
  • Размер .wav-файлов должен быть как можно меньше.
  • Удаляйте "тишину" (более 10-20 мс) в начале и конце сообщений.
  • Избегайте резкого прерывания звука, чтобы исключить щелчки в конце сообщений.
  • Старайтесь создавать сообщения со схожими звуковыми характеристиками: громкость, тон, тембр голоса. Тогда объединенные фразы будут звучать естественно.
  • Сохраняйте имена файлов. Каждый файл заменяйте вашим файлом с тем же именем.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 21 мая 2026

https://www.3cx.ru/docs/installing-hotel-pbx/