3CX запускает сервис транскрибирования и анализа разговоров – 3CX AI.

Признавая потенциал ИИ в транскрибировании и анализе разговоров для повышения качества обслуживания клиентов, 3CX создала специализированную команду ИИ. Она занимается разработкой новых технологий ИИ-анализа разговоров, предоставляя преимущества ИИ пользователям 3CX – в короткие сроки и по доступной цене. Сегодня мы выпускаем V20 Update 4 Alpha, демонстрирующую эти новые возможности.

3CX AI – доступное и качественное транскрибирование разговоров

Текущее транскрибирование 3CX основано на технологиях от OpenAI или Google. С этим связаны две проблемы:

  1. Довольно дорогой сервис. В зависимости от размера вашей системы вы можете платить сотни долларов в месяц только за транскрибирование. Эта стоимость в некоторой степени оправдана, потому что такой сервис требует больших вычислительных затрат, а графических процессоров не хватает.
  2. Анализ транскрибированных разговоров довольно ограничен и не оптимизирован для коммерческих звонков. На сегодня доступны только сводка разговора и анализ настроения, который присваивает оценку от 1 до 5 (всему разговору и каждому участнику).

Используя настроенные для транскрибирования модели с открытым исходным кодом, а также нашу экспертизу в создании масштабируемых систем для хостинга и веб-конференций, мы собрали вычислительный кластер машин с графическими процессорами. Он транскрибирует экономичнее, чем Google или OpenAI и, что важно, проводит более глубокий анализ беседы.

Аналитика звонков – в будущем Update 5

Выходя за рамки базового транскрибирования, в следующих обновлениях ИИ будет проводить продвинутый анализ разговора, включая:

  • Настроение клиента: оценка удовлетворенности клиента
  • Эффективность оператора: оценка эмпатии оператора
  • Анализ контента: вопросы и ответы, предлагаемые последующие действия, упомянутые продукты и компании, темы обсуждения, ключевые слова и анализ решения проблемы
  • Анализ разговора: тип, намерение, участники и оценка срочности звонка
  • Предлагаемые последующие действия: действия, предложения по результатам беседы

Эта аналитика будет доступна в новом интерфейсе отчетности, который разрабатывается для Update 5.

Временно бесплатно для пользователей ENT

Транскрибирование разговоров требует больших вычислительных затрат и не может выполняться самим сервером 3CX – это будет слишком долго. Поэтому ИИ 3CX работает на серверах с графическими процессорами в облаке и достаточно дорог в эксплуатации. На транскрибирование и аналитику затрачиваются ресурсы, пропорциональные количеству анализируемых голосовых файлов. Мы уверены, что сможем обойти OpenAI и Google по стоимости аренды, но еще не завершили наши расчеты.

Поэтому в течение ограниченного времени мы предлагаем пользователям 3CX ENT бесплатное транскрибирование разговоров – тестируйте ИИ без каких-либо затрат. Таким образом мы сможем точно рассчитать стоимость решения на основе ваших данных. Учитывайте, что в определенный момент сервиса транскрибирования потребуется обновление лицензии.

Настройка транскрибирования

В V20 Update 4 Alpha можно включать / отключать транскрибирование для каждого отдела, Очереди или Группы вызовов. Например, можно включить транскрибирование для отдела продаж, но не задействовать для бухгалтерии.

Веб-API управления вызовами

В V20 Update 4 Alpha появился новый веб-API управления вызовами. Веб-API отделен от API конфигурации, который мы представили ранее. API управления вызовами позволяет обрабатывать текущие вызовы. Например, его можно использовать для запуска вызова из CRM или приема вызова с подключением ИИ. ИИ проводит абонента через определенные шаги, прежде чем передает оператору-человеку. Ранее для работы с API управления вызовами требовался опытный разработчик, что создавало дополнительные затраты. Теперь же вы можете реализовать решение своими силами. Это делает реализацию проекта быстрее, проще и экономичнее.

Дополнительная информация об API управления вызовами.

Другие возможности

  • Шаблоны Generic теперь имеют поле SMS. Если ваш провайдер поддерживает интеграцию SMS с 3CX, можно вставить URL интеграции без официальной поддержки провайдера со стороны 3CX.
  • Записи любых приветствий через телефон. Ранее эта возможность присутствовала не во всех элементах интерфейса 3CX.
  • Новые сценарии вызовов – информация будет опубликована в отдельной статье.
  • Добавлена поддержка телефона
    • Yealink AX83H WiFi
  • Новые поддерживаемые/обновленные SIP-провайдеры:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

Настройка транскрибирования 3CX AI

3CX AI – доступное и качественное транскрибирование разговоров в V20 Update 4 Alpha

  1. Перейдите в консоль администратора.
  2. Раздел “Integrations > Transcription”.
  3. Выберите и сохраните опцию 3CX.
  4. Создайте отдел и выберите, что именно транскрибировать.

Транскрибирование будет включено для всех пользователей, групп и очередей вызовов.

Примечание: Требуется лицензия Enterprise.

Присоединяйтесь к обсуждению V20 на наших специальных форумах для партнеров и клиентов. Следите за нами в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе новостей.