Подключение ИИ помощников, развертывание выделенной инфраструктуры ИИ, создание голосовых приложений в реальном времени и больше контроля над администрированием, конфиденциальностью и интеграциями.

V20 Update 10 Alpha делает АТС 3CX более открытой и программируемой платформой для бизнес-коммуникаций. Вместо простого добавления новых функций ИИ, данный релиз обеспечивает поддержку внешних ИИ помощников, программируемых голосовых приложений и выделенной инфраструктуры ИИ. Следовательно, это упрощает создание интеллектуальных бизнес-процессов на базе 3CX.

Встроенная конечная точка (эндпоинт) для Model Context Protocol представлена с новым автономным 3CX ИИ сервером, ИИ агентом службы поддержки, программируемыми расширениями и ИИ скриптами обработки вызовов (AI Call Scripts) для поддерживаемых голосовых сервисов реального времени.

В этом блоге представлен обзор основных нововведений. Кроме того, в ближайшие недели будут опубликованы специализированные блоги и техническая документация, охватывающая каждую ключевую функцию.

Подключение ИИ приложений с помощью MCP

Теперь в 3CX включен встроенный Model Context Protocol (MCP). В настоящее время MCP быстро становится стандартным способом безопасного взаимодействия ИИ приложений с внешними бизнес-системами. Таким образом, это позволяет ИИ помощникам взаимодействовать с 3CX без необходимости пользовательских интеграций.

Авторизованные MCP-совместимые приложения, включая ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot и пользовательские ИИ помощники, могут безопасно подключаться к разрешенным функциям 3CX. Это означает, что один и тот же эндпоинт MCP может обеспечивать работу интерактивных ИИ помощников, пользовательских приложений и автоматизированных рабочих процессов. Доступ защищен с помощью аутентификации OAuth и ограничений существующей роли пользователя 3CX.

Например, подключенное по MCP приложение может суммировать вызовы, генерировать отчеты по очередям и отделам, превращать утвержденные расшифровки в повторно используемые базы знаний ИИ, исследовать системные проблемы или выполнять поддерживаемые административные действия.

Подробная информация, как подключить ChatGPT или Claude к 3CX MCP серверу.

Новый автономный 3CX ИИ сервер (3CX AI Server)

Update 10 представляет выделенный 3CX ИИ сервер, обеспечивая более простую модель развертывания, поддержку macOS и локальную обработку ИИ.

Разделение сервисов ИИ и АТС упрощает развертывание, обеспечивает независимые обновления и создает более масштабируемую архитектуру для будущих возможностей ИИ.

Также была улучшена надежность. Задачи транскрипции, на которые повлияли временные проблемы провайдера, сети или ограничения скорости, автоматически повторяются. Кроме того, ИИ резюме вызовов теперь включает структурированные заметки и пункты действий. В результате это упрощает поиск важной информации и необходимых последующих шагов после вызова.

Существующие встроенные ИИ установки несовместимы с Update 10 и более поздними версиями. Их необходимо переустановить или перенести на новый автономный 3CX ИИ сервер.

Начало работы: Установка 3CX ИИ сервер на macOS или Debian

ИИ агент службы поддержки

Новый ИИ агент службы поддержки присоединяется к существующим 3CX ИИ секретарю и ИИ персональному асситенту, расширяя спектр готовых к настройке ИИ агентов, доступных непосредственно в 3CX. Используя настроенные источники знаний, он может отвечать на частые вопросы, помогать в устранении неполадок и переводить нерешенные или более сложные запросы на живого оператора.

Администраторы могут настроить резервное направление маршрутизации вызовов, если провайдер ИИ становится недоступным. Таким образом, обеспечивается корректная обработка вызовов.

Чтобы упростить управление знаниями, авторизованные пользователи отделов теперь могут обслуживать источники знаний ИИ без необходимости иметь полные права Владельца системы.

Создание пользовательских голосовых ИИ приложений

В дополнение к встроенным 3CX ИИ агентам, Update 10 предоставляет два способа создания пользовательских голосовых приложений в реальном времени.

ИИ скрипты обработки вызовов

ИИ скрипты обработки вызовов запускаются непосредственно на сервере 3CX и подключаются к поддерживаемым голосовым сервисам OpenAI, Gemini и xAI в реальном времени. Они используются для создания диалоговых процессов поиска по телефонной книге, перевода вызовов, обработки голосовой почты, обмена сообщениями и автоматизации бизнес-процессов.

Попробуйте ИИ скрипты обработки вызовов:

Программируемые добавочные номера

Программируемые добавочные номера 3CX позволяют внешнему приложению подключаться к АТС 3CX и работать как добавочный номер. Приложения могут отслеживать, принимать вызовы, транслировать звук в обоих направлениях и управлять маршрутизацией вызовов через 3CX Call Control API.

В репозитории 3CX GitHub представлены рабочие приложения для:

  • OpenAI Realtime
  • Google Gemini Live
  • xAI Grok Voice Agent
  • Alibaba Cloud Qwen Omni Realtime

Каждый пример использует одну непрерывную двунаправленную аудиосессию в реальном времени. Распознавание речи, логическая обработка и генерация речи выполняются выбранным провайдером ИИ, а 3CX продолжает обеспечивать телефонию, маршрутизацию вызовов, добавочные номера, SIP-транки и DID.

Начало работы: Создайте программируемый добавочный номер для 3CX

Обновления звонков и веб-клиента 3CX

Пользователи с несколькими назначенными DID номерами теперь могут выбирать, какой номер использовать при совершении исходящего вызова из поддерживаемых приложений 3CX. Можно сохранить стандартную маршрутизацию вызовов системы или выбрать один из назначенных DID. Таким образом, это позволяет перезвонить, используя тот же номер, на который изначально звонил клиент. 3CX автоматически маршрутизирует вызов через связанный транк и представляет выбранный DID в качестве исходящего Caller ID.

Кроме того, Веб-клиент получает мгновенные аудиоконференции ad-hoc вместе с новым номеронабирателем картинка-в-картинке (Picture-in-Picture). Это позволяет сохранять элементы управления вызовом видимыми при работе в других вкладках браузера или настольных приложениях.

Администрирование и конфиденциальность

Улучшения администрирования включают:

  • Опция на уровне пользователя, позволяющая запретить другим участникам запись звонков, связанных с чувствительными добавочными номерами.
  • Раздельные права доступа для отчетов и записей вызовов.
  • Музыка на удержании для конкретного отдела.

Данные нововведения предоставляют администраторам большую гибкость. Более того, они помогают организациям лучше соответствовать требованиям конфиденциальности и нормативным нормам.

Интеграции и настройка телефонов

Update 10 расширяет возможности интеграции в нескольких областях.

SendGrid теперь доступен как предустановленный провайдер электронной почты.

Встроенная интеграция с Odoo CRM обеспечивает автоматическую идентификацию звонящего, всплывающее окно с информацией о клиенте и журналирование вызовов и чатов без необходимости стороннего промежуточного ПО.

Также администраторы могут создавать, редактировать, экспортировать и переключать пользовательские шаблоны IP-телефонов, сохраняя при этом существующие назначения добавочных номеров, конфигурацию маршрутизации вызовов и настройки BLF.

Управление емкостью лицензий

АТС теперь отображает максимальное количество добавочных номеров, разрешенное лицензией. В результате это упрощает управление ростом системы.

При достижении настроенного лимита создание новых пользователей и импорт предотвращаются. В то же время консоль администратора отображает постоянное предупреждение до тех пор, пока емкость не будет уменьшена или лицензия не будет обновлена.

Ранее анонсированные ограничения для редакции 4SC Basic Free также начинают вступать в силу, начиная с настройки новых IP-телефонов.

Вскоре появятся новые блоги и технические руководства

Update 10 Alpha представляет множество технологий, которые будут определять будущие возможности ИИ 3CX. Специализированные блоги и технические руководства, охватывающие MCP, новый сервер 3CX ИИ, ИИ агента службы поддержки, программируемые добавочные номера, ИИ скрипты обработки вызовов и дополнительные улучшения администрирования и интеграции, появятся в ближайшие недели.

Полный список изменений и исправлений доступен в полном журнале изменений.

Начало работы с Update 10 Alpha

Чтобы протестировать V20 Update 10 Alpha, система 3CX должна сначала работать под управлением V20 Update 9.

  1. Войдите в консоль администратора.
  2. Перейдите в System > Updates.
  3. Если Update 9 еще не установлен, сначала установите его.
  4. После установки Update 9 перейдите в Updates, выберите Update 10 Alpha и нажмите кнопку Download.

⚠ Важно: Update 10 Alpha предназначен только для тестирования и ознакомления. Его не следует устанавливать на рабочие системы.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на специализированных форумах для партнеров или клиентов. Следите за новостями и релизами функций в X и LinkedIn.