Выбирайте номер для звонка, управляйте очередями прямо со смартфона и обрабатывайте пропущенные вызовы на вкладке «Недавние».

Приложение 3CX для Android V5.8 BETA переносит еще больше возможностей управления вызовами и очередями прямо в мобильный интерфейс.

Пользователи теперь могут выбирать номер, с которого совершается исходящий вызов, а участники очередей получают улучшенную видимость операторов и пропущенных звонков. Менеджеры очередей также могут управлять статусом входа операторов без необходимости переключаться в веб-клиент. Обратите внимание: все описанные ниже функции требуют наличия V20 Update 10.

Читайте далее, чтобы узнать о ключевых изменениях в V5.8 BETA!

Выбирайте номер, с которого звоните

Choose the Number

Пользователи, которым назначено несколько номеров, теперь могут выбрать, какой из них использовать перед совершением исходящего вызова.

Когда администратор включает опцию «Разрешить пользователям выбирать исходящий маршрут и Caller ID», в приложении появляется параметр «Звонить с» (Call using). Пользователи могут продолжить вызов по исходящему маршруту по умолчанию (согласно правилам исходящей маршрутизации) либо выбрать один из доступных им номеров.

Это упрощает работу сотрудникам, представляющим разные отделы, филиалы или направления бизнеса — они могут выбрать нужный номер прямо перед звонком.

Управляйте очередями и обрабатывайте пропущенные вызовы

Управление очередями на мобильном устройстве

Queue Management on Android

Новый раздел «Информация об очереди» (Queue info) дает пользователям доступ к их очередям прямо из приложения Android. Они могут видеть, к каким очередям имеют доступ, и проверять, какие операторы сейчас вошли в систему (Log in), а какие вышли (Log out). Пользователи с правами управления очередью также могут:

  • Управлять статусом:
    • Вводить/выводить из очередей отдельных операторов
    • Вводить/выводить из очередей сразу для всех операторов
  • Просматривать:
    • Пропущенные (потерянные) вызовы для выбранной очереди

Пользователи без прав управления очередью по-прежнему могут просматривать список операторов и их текущий статус входа, но не могут вносить изменения.

Пропущенные вызовы в «Недавних»

Abandoned Queue Calls

Потерянные вызовы из очередей теперь проще найти на вкладке «Недавние» (Recents). Выберите новый фильтр «Пропущенные» (Abandoned), чтобы увидеть неотвеченные звонки из очередей с указанием абонента, очереди и времени вызова. Операторы также могут обновлять статус вызова по мере его обработки, чтобы было четко видно, требует ли клиент внимания.

Ознакомьтесь с Журналом изменений для получения подробной информации об обновлениях в этой сборке.

Присоединяйтесь к тестированию

Тестируйте эти улучшения и новые функции по мере их разработки, присоединившись к нашей программе Android Beta. Оставляйте отзывы напрямую нашей команде разработки и помогайте формировать будущее приложения 3CX.

Инструкции по установке и настройке приложения 3CX для Android см. в нашем Руководстве по конфигурации.

Форум Android

Перейдите на специализированный форум Android, чтобы поделиться своим мнением.

Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и релизов функций.