Превратите 3CX в источник регулярного дохода, создавая дополнительные сервисы вокруг лицензии, которой они постоянно пользуются.

Продажа лицензии 3CX может стать началом взаимовыгодного сотрудничества с клиентом, а не финалом сделки.

Клиентам требуется больше, чем просто телефонная система. Им необходимы связь, настройка, техническая поддержка и постоянное обслуживание. По мере развития их бизнеса также могут потребоваться новые интеграции, отчетность, ИИ, расширение емкости или новые способы обработки коммуникаций с клиентами.

Для партнеров 3CX это создает отличную возможность для формирования регулярного дохода на базе лицензии. Вместо продажи 3CX как отдельного продукта объединяйте его в комплексные управляемые услуги связи (managed communications service). Это делает доход более прогнозируемым, укрепляет отношения с клиентами и открывает дополнительные возможности для роста бизнеса.

Читайте далее, чтобы узнать, как создавать дополнительные услуги на базе 3CX и получать постоянную ценность от своей клиентской базы.

Лицензия 3CX — это только отправная точка

Лицензия является важной частью решения, но клиенту практически никогда не требуется только она.

Типичное внедрение 3CX может включать:

  • SIP-транки и телефонные номера
  • Хостинг или инфраструктуру
  • Первичную настройку и развертывание
  • IP-телефоны и гарнитуры
  • Техническую поддержку и управление системой
  • Добавления, перемещения и изменения
  • CRM и другие интеграции
  • Очереди вызовов и отчетность
  • ИИ-сервисы
  • Обучение пользователей

Каждый из этих пунктов создает для партнера возможность повысить ценность своего предложения. Вместо того чтобы каждый раз рассчитывать стоимость этих компонентов отдельно, рассмотрите возможность их объединения в управляемую услугу. Тогда диалог смещается от вопроса «Сколько стоит лицензия 3CX?» к вопросу «Какую пользу нашему бизнесу принесут более качественные коммуникации?».

Это открывает возможности для более широкого обсуждения вопросов надежности, поддержки, производительности, качества обслуживания клиентов, интеграций и будущих потребностей. Вы больше не просто продаете лицензию — вы продаете готовый результат и его непрерывное сопровождение.

Предлагайте 3CX как сервис

Компания 3CX прилагает максимум усилий для поддержания конкурентоспособности своей ценовой политики, поэтому клиенты могут легко проверить стоимость лицензий онлайн. Сохраняйте это преимущество наглядным. В остальном единого универсального способа построения управляемой услуги вокруг 3CX не существует. Один партнер может объединить лицензию, хостинг, SIP-транк и техническую поддержку в единую ежемесячную услугу. Другой может включить в пакет оборудование, мониторинг, интеграции и определенное количество часов техподдержки. Главное — четко определить, какими процессами вы управляете и какую ценность получает клиент.

Например, базовый пакет может включать: 3CX + хостинг + SIP-транк + управление системой + техническую поддержку

Более продвинутый пакет может дополнительно содержать: отчетность + интеграцию с CRM + приоритетную поддержку + регулярные аудиты системы

Партнеры, обслуживающие крупных или сложных клиентов, могут еще больше расширить этот спектр за счет функционала контакт-центра, ИИ, сложных интеграций и профессиональных услуг. Вы сами определяете, что лучше всего подходит вашим клиентам, вашей организации и вашей модели маржинальности.

Растите вместе с клиентом

Внедрение 3CX редко остается статичным. Клиенты нанимают новых сотрудников, открывают филиалы, у них меняется объем вызовов, а к системе подключаются новые отделы. Кроме того, компании могут внедрять CRM-платформы или стремиться к более глубокому анализу диалогов с клиентами.

Их требования могут существенно меняться, пока исходная телефонная система остается на месте. Это создает естественные поводы для проведения аудита текущего решения. Задавайте такие вопросы, как:

  • Подходит ли все еще текущий размер лицензии?
  • Открываются ли новые отделы или филиалы?
  • Помогут ли очереди вызовов улучшить обработку звонков?
  • Исключит ли ручную работу интеграция с CRM?
  • Позволит ли отчетность получить более точную аналитику для бизнеса?
  • Есть ли процессы, которые выиграют от внедрения ИИ?
  • Подходит ли используемое оборудование текущим задачам?

Цель состоит не в том, чтобы продавать очередную функцию при удобном случае, а в том, чтобы среда 3CX всегда соответствовала рабочим процессам клиента. Когда потребности клиента растут, ваши услуги могут расти вместе с ними.

Сделайте регулярные аудиты частью клиентского сервиса

Ежегодное продление лицензии — очевидный повод связаться с клиентом, но он не должен оставаться единственным. Запланируйте проведение регулярных аудитов. Это может быть короткая встреча один или два раза в год для обсуждения изменений в организации клиента и оценки того, насколько текущая коммуникационная среда их закрывает.

Аудит может выявить открытие нового филиала, расширение штата, изменение объема вызовов или появление бизнес-приложения, которое можно интегрировать с 3CX. Также он помогает обнаружить функционал, который уже доступен клиенту, но пока им не используется. Это делает общение полезным, даже если в данный момент продавать нечего.

Что еще более важно, это позволяет партнеру участвовать в формировании коммуникационной стратегии клиента, а не появляться только тогда, когда приходит время выставлять счет на продление.

Формируйте регулярный доход кроме продления лицензий

Клиент 3CX может приносить гораздо больше, чем просто ежегодное продление лицензии. Лицензия закладывает фундамент, а ваши услуги формируют долгосрочные отношения.

Объединяя 3CX со связью, управлением, поддержкой, интеграциями и другими сервисами, партнеры могут формировать стабильный регулярный доход, повышая свою ценность для клиентов. По мере роста бизнеса клиентов будут расти и их потребности.

Не оценивайте клиента 3CX только по той лицензии, которую вы продаете сегодня. Оценивайте перспективы услуг, регулярного дохода и партнерских отношений, которые можно выстроить вокруг нее на годы вперед.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на нашем специализированном форуме для партнеров. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и релизов функций 3CX.