Отчеты, которые появятся в V20 Update 6

V20 Update 6 – ожидается 4 новых отчета о вызовах и улучшенный отбор данных.

В конце 2024 года мы рассказали об улучшениях, которые появятся в стандартной отчетности. Разработка занимает больше времени, чем ожидалось, но мы уверены – ожидание того стоит. Хотя мы не можем назвать точную дату, надеемся, что это произойдет в течение месяца. В этой статье мы расскажем про четыре новых отчета и новые параметры отбора данных. Эти возможности предоставят вам больше информации о вызовах, помогая принимать эффективные бизнес-решения. Подробности далее.

Новые отчеты о вызовах

Мы работаем над 4 новыми отчетами: входящие и исходящие вызовы, активность пользователей и распределение вызовов.

Отчет о входящих и исходящих вызовах включает дату и время, входящий Caller ID, транк (линию, по которой поступил вызов), DID (номер, на который поступил вызов), статус вызова (отвечен или нет), время ожидания вызова, время разговора, общую продолжительность вызова, кто ответил на вызов и URL записи разговора.

Отчет об исходящих вызовах включает дату и время, Caller ID вызывающего абонента и набранный Caller ID вызываемого абонента, исходящий транк, статус (отвечен или нет), время ожидания вызова, время разговора и общую продолжительность вызова, URL записи разговора, стоимость (если настроено) и тип вызова (местный, международный и мобильный).

Активность пользователей включает отвеченные/неотвеченные вызовы за определенный период времени (час, день, месяц) для выбранных групп пользователей (диапазон добавочных номеров или определенные группы). Могут создаваться почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные и годовые отчеты.

Распределение вызовов показывает количество входящих/исходящих вызовов за определенный период времени для выбранных групп пользователей. Могут создаваться почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные и годовые отчеты для диапазона добавочных номеров или определенных групп.

Улучшенный отбор данных

Выбор нескольких пользователей, отделов и очередей

Ранее отчеты можно было создавать только для одного пользователя. Теперь менеджеры могут отбирать несколько пользователей, отделов и/или очередей за раз. Это весьма востребовано у менеджеров, отвечающих за несколько отделов.

Отбор внутренних и внешних вызовов

Администраторы и аналитики смогут отбирать типы вызовов для отчета, например, только внутренние и только внешние вызовы. Это обеспечивает высокую гибкость и точность.

Итоги в отчетах CSV

Раньше разбивка на страницы ограничивала возможность отображения строки «Итого» в конце отчета. Это было связано с динамической загрузкой страниц во время просмотра. Теперь сводная информация в конце отчета показывает, как клиенты продвигаются по вашей воронке продаж, позволяя выявлять узкие места и вносить улучшения.

Отчетность корпоративного уровня

Создание нового механизма отчетности, соответствующего лучшим отраслевым стандартам, является частью нашей стратегии на 2025 год. Обеспечив перспективную архитектуру продукта 3CX, мы продолжаем разрабатывать вспомогательные функции. Следите за нашими новостями!