Изменения в стандартных отчетах в январе 2025 г.
В нашей предыдущей публикации мы рассказали о новых возможностях отчетов, которые появятся в 3CX Enterprise, а также об интеграции с Grafana и Power BI. Однако улучшения отчетов 3CX, которые уже были в системе, тогда не рассматривались. В V20 по сравнению с V18 отсутствовали некоторые типы отчетов. Теперь мы добавляем их обратно. Далее мы расскажем об изменениях в стандартных отчётах 3CX. Новые отчеты появятся в январе или феврале 2025 г.
Выбор нескольких пользователей
В настоящее время отчёты могут генерироваться только для одного пользователя. Мы расширяем эту функциональность, позволяя руководителям выбирать несколько пользователей одновременно.
Отбор внутренних и внешних вызовов
Теперь администраторы и аналитики могут отбирать отчёты по типу вызова:
- Только внутренние вызовы
- Только внешние вызовы
Это обеспечивает большую гибкость и точность отчётности.
Отчеты по нескольким отделам
Менеджеры, курирующие несколько отделов, могут создавать отчёты, охватывающие несколько отделов одновременно.
- Отчёты о добавочных номерах в отделах: можно указать нескольких отделов.
- Отчёты об очередях вызовов: старшие менеджеры и руководители колл-центров могут создавать сводные отчёты по очередям в разных отделах.
Итоговые значения в отчётах CSV
Сейчас из-за разбиения отчета на страницы строка «Итого» внизу отчета не отображается. Это связано с динамической загрузкой страниц. Однако итоговые значения будут доступны в отчетах в формате CSV.
Новые отчёты
Добавлены четыре новых отчёта:
Отчёт о входящих вызовах
Включается следующая информация:
- Дата и время
- Caller ID звонящего абонента
- Транк (линия, по которой поступил вызов)
- DID (номер, на который поступил вызов)
- Статус вызова (соединён или нет)
- Время звонка, время разговора и общая продолжительность вызова
- Сотрудник, принявший звонок
- URL записи разговора
Отчет об исходящих вызовах
Включается следующая информация:
- Дата и время
- Caller ID набранного абонента
- Исходящий транк
- Статус (отвечен или нет)
- Время звонка, время разговора и общая продолжительность вызова
- URL записи разговора
- Стоимость (если указано в системе)
- Тип вызова (национальный, международный или мобильный)
Активность пользователя
Отчет об отвеченных/неотвеченных вызовах за определенный период времени (час, день, месяц) для выбранных пользователей (диапазон добавочных номеров или определённые группы). Пример:
Распределение вызовов
Показывает общее количество входящих/исходящих вызовов за определенный период времени (час, день, месяц) для выбранных пользователей (диапазон добавочных номеров или определённые группы). Пример почасового распределения вызовов:
Сроки выпуска
Мы ожидаем представить новую отчетность в начале 2025 года. Благодарим вас за терпение – мы напряженно работаем над тем, чтобы сделать отчётность гораздо лучше и надёжнее.
Copyright © 2025