Режим Multi Company в 3CX: общая АТС или выделенный сервер?

Сделайте правильный выбор между размещением нескольких отдельных компаний на одной 3CX и использованием выделенного экземпляра АТС.

Режим 3CX Multi Company позволяет размещать несколько компаний в одной системе 3CX. Каждая компания работает со своим собственным отделом, пользователями, диапазонами добавочных номеров, голосовыми сообщениями, телефонной книгой, рабочими часами и правилами обработки вызовов.

Лицензионный ключ остается общим. Емкость лицензии, одновременные вызовы и основные системные службы остаются общими для всех компаний. Таким образом, режим Multi Company обеспечивает разделение между клиентами без необходимости использования отдельной АТС для каждого из них.

Главный вопрос прост: может ли каждый клиент работать как один отдел компании, или им нужна гибкость собственного экземпляра 3CX? Читайте дальше, чтобы узнать, как решить этот вопрос.

Когда лучше всего подходит режим 3CX Multi Company?

Режим Multi Company лучше всего работает для небольших независимых компаний с простыми требованиями к связи. Пользователи видят людей и ресурсы, доступные только в их собственной компании, в то время как Владелец системы (System Owner) или Системный администратор (System Administrator) управляет общей АТС.

Он хорошо подходит, когда:

• MSP (провайдер управляемых услуг) или поставщик услуг хочет управлять несколькими клиентами из одной системы 3CX
• Каждый клиент может работать как один отдел компании
• Пользователи и ресурсы компании должны оставаться разделенными между клиентами
• Владельцам компаний (Company Owners) или Администраторам отделов (Department Admins) нужен доступ только к своим собственным пользователям и обработке вызовов
• SIP-транки, DID-номера, очереди, IVR и группы вызовов могут быть четко назначены каждой компании
• Клиентам не требуется собственная интеграция с CRM, Microsoft 365 или Microsoft Teams

Это сокращает количество отдельных экземпляров АТС для обслуживания, сохраняя при этом повседневную работу каждого клиента разделенной.

Можно ли хранить пользователей, номера и обработку вызовов отдельно?

У каждой компании есть своя маленькая экосистема. Добавочные номера не могут пересекаться между компаниями. SIP-транки также могут быть ограничены определенной компанией. Очереди, IVR и Группы вызовов должны быть назначены правильной компании, чтобы входящие вызовы оставались в пределах этого тенанта. Общий транк может маршрутизировать DID-номера для нескольких компаний, но назначение DID и администрирование общего транка остаются под контролем на уровне системы.

Можете ли вы работать как один отдел компании?

Это самое важное правило проектирования. Если клиент может работать как один отдел компании, режим Multi Company — хороший вариант. Если тому же клиенту нужны отдельные отделы продаж, поддержки и бухгалтерии с собственной видимостью, правилами маршрутизации или межведомственным взаимодействием, такое развертывание больше подходит для выделенного экземпляра 3CX.

Когда лучше использовать выделенный экземпляр 3CX?

Выбирайте выделенный экземпляр, когда вашему клиенту требуется большая независимость от общей АТС. Ознакомьтесь с требованиями ниже. Сколько раз ваш клиент ответит «да»?

• Клиенту требуется несколько внутренних отделов с разными правилами маршрутизации или видимости?
• Пользователям нужен статус присутствия, видимость корпоративной книги, BLF или переводы вызовов между этими внутренними отделами?
• Клиенту требуется собственная интеграция с CRM, Microsoft 365 или Microsoft Teams?
• Специфичной для тенанта автоматизации требуется выделенная исходящая маршрутизация?
• Общесистемные функции АТС нужно настроить иначе для этого конкретного клиента?
• У клиента есть более сложные требования к эксплуатации, отчетности или соответствию нормативам?

Если вы обнаружите, что создаете обходные пути для преодоления изоляции режима Multi Company, обычно это признак того, что у клиента должна быть своя собственная АТС.

Знайте, что остается общим для всей АТС

Режим Multi Company разделяет компании, но не каждая настройка 3CX становится специфичной для тенанта. Интеграции с CRM, Microsoft 365 и Microsoft Teams несовместимы с режимом Multi Company. Черный список Caller ID также остается общим для всей АТС, в то время как емкость лицензии, одновременные вызовы, системные службы, обновления, резервные копии и общая доступность системы распределяются по всему развертыванию.

Существует также важное соображение относительно автоматизации MakeCall. Трафик MakeCall исходит не от добавочного номера пользователя или отдела компании так же, как обычный пользовательский вызов. Если автоматические вызовы для каждого клиента должны использовать отдельный транк, рассмотрите возможность перепроектирования автоматизации или использования выделенных экземпляров АТС.

Поддерживаются различные часы работы и праздники

Компании, размещенные на одной АТС, все равно могут иметь разные рабочие часы, часовые пояса и праздники. Очереди, IVR, группы вызовов и обработка вызовов отдела, назначенные компании, могут следовать расписанию этой компании.

Ограничение возникает, когда одному клиенту самому требуется несколько внутренних отделов с разными графиками и маршрутизацией между ними. В этом случае выделенный экземпляр дает клиенту больше гибкости.

Включение режима Multi Company

Перед включением режима Multi Company 3CX проверяет систему на наличие несовместимых интеграций, пользователей, назначенных в несколько отделов, и других конфликтов конфигурации. Любые предупреждения должны быть устранены перед продолжением.

Переключение обратно в режим одной компании (single-company mode) поддерживается, но службы 3CX перезапускаются, и активные вызовы могут быть прерваны. Планируйте изменения соответствующим образом, создайте актуальную резервную копию и проверьте пользователей, DID-номера, голосовые сообщения, телефонные книги, права доступа и маршрутизацию после этого.

Для получения полных инструкций по настройке см. руководство по настройке Multi Company.

Multi Company или выделенная АТС?

Решение сводится к степени независимости, которая необходима каждому клиенту.

• Multi Company, если один клиент может работать как один отдел компании, важно разделение тенантов и имеет смысл централизованное управление АТС.
• Выделенный сервер, если клиенту нужна собственная структура отделов, интеграции, сложная автоматизация или больший контроль над общесистемными функциями.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специальных форумах для для партнеров и клиентов. Подпишитесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выпуска новых функций.

Контент применим к версии: V20 U8 и выше – Редакции: AI, Pro, Basic – Развертывание: Все