Обзор перспектив для наших клиентов и партнеров.

Являясь пионером в индустрии VoIP, 3CX внесла вклад в популяризацию стандартов SIP, обеспечила независимость выбора IP-телефонов и провайдеров, и помогла производителям оборудования и поставщикам услуг сделать свои продукты безопаснее и надежнее. Множество ИТ-администраторов и партнеров по всему миру прошли обучение 3CX, став экспертами в VoIP. Но даже с учетом этих успехов нам еще многое предстоит сделать. Итак, какова же стратегия 3CX на 2025 год и ваша роль в этой стратегии?

Приоритет на средние и крупные инсталляции

Основные возможности 3CX раскрываются в средних и крупных инсталляциях, соответствующие организации от 25 до 1000+ пользователей. Наша платформа разработана с учетом потребностей как раз такого бизнеса – АТС корпоративного класса и надежный контакт-центр среднего класса. Преимуществом 3CX всегда была простота внедрения. Поэтому систему стали использовать небольшие партнеры, нашедшие нишу в работе с малым бизнесом. С другой стороны, 3CX изначально создавалась для использования в крупных организациях. Какой бы внешне простой она ни была, для управления системой на собственном сервере или хостинге требуются специфические ИТ-навыки. Небольшой бизнес редко имеет в штате такого специалиста. Поэтому система по-прежнему ориентирована на средний и крупный бизнес.

Собственный хостинг и администрирование

Компания 3CX основана с четким видением: открыть «черный ящик» телекоммуникаций – позволить ИТ-администраторам самостоятельно управлять АТС в организации. Мы приветствуем компании с компетентными ИТ-специалистами, способными настроить 3CX самостоятельно — на своем сервере, частном облаке, Хостинге 3CX или у провайдеров AWS, Azure и Google Cloud. С 3CX организация самостоятельно управляет (и контролирует!) свою систему связи. Это является важным технологическим и маркетинговым преимуществом нашего решения.

Новая архитектура V20 на ближайшие 3+ лет

В V20 мы переработали архитектуру продукта. Изменения позволяют администраторам и партнерам успешно адаптироваться к будущим технологиям и новым вызовам безопасности. Хотя 3CX V20 значительно отличается от V18, мы не планируем новых серьезных изменений в течение как минимум 3 лет. Скорее всего, базовая архитектура 3CX и дальше останется неизменной. Уже сейчас она готова к новым технологиям, например, внедрению ИИ в контакт-центр. На столь динамичном рынке сложно предсказать развитие более чем на 3 года, но мы считаем, что 3CX будет развиваться без серьезных изменений для обслуживающих ИТ-специалистов.

Новые функции – управление, отчеты,  ИИ

Завершив разработку перспективной архитектуры, мы переключились на такие функции, как ИИ, управление пользователями, контакт-центр, отчеты, интеграции и API. В течение 2025 года мы представим ряд важных новинок:

  • Создание отчетов корпоративного уровня
  • Расширенная аналитика вызовов с использованием ИИ
  • Новые возможности контакт-центра
  • Улучшения в управлении пользователями и сервисами АТС
  • Новые функции безопасности и защиты от вторжений
  • Интеграция чата для сайта с ИИ для генерации готовых ответов
  • Интеграция ИИ и разговора оператора для эффективной коммуникации с клиентом
  • Расширение и улучшение различных API
  • Большое количество готовых скриптов обработки вызовов

Изменения в продажах лицензий 4SC

К сожалению, нам становится все труднее управлять большим количеством небольших партнеров и их небольших клиентов, одновременно концентрируясь на возможностях для крупных компаний. С другой стороны, мы не хотим повышать цены на 3CX из-за новых функций, которые не нужны небольшим клиентам.

Сейчас мы приняли несколько важных решений. Они позволят сосредоточить ресурсы разработчиков и маркетинга на средних и крупных инсталляциях – на клиентах, которым нужны  передовые решения телефонии. Но мы выполним этот переход плавно. Вот изменения, реализующие стратегию 3CX на ближайшее будущее:

  • Мы повышаем цены на лицензии 4SC PRO и ENT с 4 февраля 2025 года. Стоимость остается конкурентоспособной, но теперь не субсидируется.
  • Хостинг систем 4SC и 8SC для 3CX стоит одинаково. Поэтому стоимость хостинга несколько увеличена. В будущем требования к памяти для выделенного экземпляра возрастут с 2 ГБ до 4 ГБ, поэтому, возможно, стоимость хостинга возрастет еще больше.
  • Лицензии на 4SC не будут предлагаться на нашем сайте, а будут доступны только через партнеров и недоступны на сайте. Техподдержка 4SC ограничена уровнями 1 и 2. Подробная информация приведена в вашем аккаунте 3CX.
  • Только для партнеров
    • Бронзовые партнеры  – основные продавцы 4SC, поэтому поддержка для бронзовых партнеров теперь будет платной.
    • Продажи лицензий 4SC не учитываются при определении целей партнера (оборота).
    • В будущем для 4SC, возможно, будет пересмотрена партнерская скидка и условия хостинга.
  • Устаревшие БЕСПЛАТНЫЕ выделенные 4SC V20 будут работать до конца 2025 года, сохраняя 4 одновременных вызова. Они будут продлены на 2026 год, но уже на 2 одновременных вызова. Если к этому времени клиенту потребуется более 2 вызовов, следует перейти на коммерческий ключ.
  • Пользователи бесплатной V18 должны обновиться на V20 до 31 марта 2025 года, чтобы продолжить использовать свою лицензию на 2SC.

На этой неделе партнерам и клиентам будут разосланы e-mail с описанием изменений.

Мультитенантная версия для небольших клиентов

Партнеры, которые хотят сохранить небольших клиентов (менее 10 пользователей и несложные требования к телефонии) и при этом сэкономить, могут перевести их на мультитенантную 3CX.

Однако мы не навязываем партнерам мультитенантную систему. Мы хотим, чтобы они не сосредотачивались на мелких клиентах, независимо от размещения – на мультитенантной или обычной платформе. Мы выпустили мультитенантную версию с единственной целью — помочь партнерам проще администрировать небольших клиентов, по прежнему отдавая предпочтение крупным.

Конечно, мультитенантный сервер имеет свои ограничения. Поэтому клиентам с расширенными требованиями, которым все-таки требуется выделенная система, придется оплатить несубсидируемую стоимость лицензии и хостинга.

Win-Win – наша приверженность партнерам

С момента основания мы были компанией, ориентированной на партнеров – и мы такой остаемся! Партнеры – наше ключевое звено, ведь большинству клиентов нужна помощь в правильной настройке 3CX. И, конечно, консультации по интеграции и новейшим возможностям.

Мы гордимся нашими инвестициями в партнерский канал за последние 20 лет (!), например, бесплатной техподдержкой, онлайн- и офлайн-обучением, которое проходят более 10 000 партнеров в год. За эти годы мы передали десятки тысяч конечных пользователей и сотни миллионов долларов выручки партнерам и VoIP-провайдерам, помогая процветать общему делу.

Мы уверены, что партнеры продолжат выбирать наши решения. Вот наиболее веские причины, по которым партнеры выбирают 3CX. Уверены, они сохранятся и в будущем.

  • Самая высокая партнерская скидка в отрасли
  • Самая низкая в отрасли стоимость техподдержки
  • Свобода выбора
    • SIP-оборудования
    • VoIP-провайдера
    • размещения сервера
  • Бесплатное онлайн-обучение
  • Активный форум Сообщества 3CX
  • Партнеры работают с клиентами напрямую, а не как комиссионные агенты!
  • Участие в Партнерской программе всего с 1000$ первоначальных инвестиций в лицензии (в ценах для конечного пользователя)
  • Самые конкурентоспособные цены на решение корпоративной связи

Такая стратегия гарантирует, что 3CX останется лучшим выбором для корпоративной телефонии еще много лет. Мы благодарим 350000+ клиентов и 10000+ партнеров за поддержку и доверие!