Общая парковка вызовов: индивидуальная музыка на удержании для отделов

Update 10 позволяет отделам и отдельным компаниям использовать собственную музыку на удержании для парковки вызовов.

В 3CX V20 Update 10 добавлена поддержка индивидуальной музыки на удержании для отделов. Теперь, если слот парковки принадлежит отделу с собственной музыкой на удержании, позвонивший клиент будет слышать аудиозапись именно этого отдела.

Это дает отдельным командам и компаниям больше контроля над процессом обработки паркуемых вызовов, при этом общесистемная музыка на удержании сохраняется в качестве варианта по умолчанию. Читайте далее, чтобы узнать, как работает музыка на удержании для отделов в общей парковке и мультитенантном режиме.

Музыка на уровне отдела для общей парковки вызовов

Ранее каждый абонент, помещенный в общую парковку вызовов, слышал единую системную музыку на удержании. Это хорошо работало в качестве базовой настройки, но не учитывало специфику отдельных отделов или филиалов.

С выходом Update 10 аудиозапись подтягивается из параметров отдела, которому принадлежит слот общей парковки. Если слот парковки закреплен за отделом со своей музыкой на удержании, абоненту воспроизводится аудио этого отдела. Важно: музыка на удержании привязана именно к слоту парковки, а не к добавочному номеру, с которого перевели вызов. Это позволяет отделам продаж, поддержки или другим подразделениям воспроизводить клиентам более подходящие аудиозаписи.

Использование музыки отделов в режиме Мульти-компании

Тот же принцип действует как в обычном режиме, так и в мультитенантном режиме (Multi-Company).

В конфигурации с несколькими компаниями на одной АТС каждый тенант хранит свои слоты общей парковки в отделе компании и использует его музыку на удержании. Это помогает сохранять уникальное брендирование для каждой компании в рамках одной системы.

Общесистемная музыка как резервный вариант

Существующая общесистемная конфигурация продолжат работать как резервная (по умолчанию). Если слоту общей парковки не назначен отдел или же отдел использует системный вариант по умолчанию, проигрывается музыка на удержании, настроенная в разделе:

• System > Call Parking

Если слот общей парковки назначен нескольким отделам, проигрываемая музыка определяется первым назначенным отделом.

Это дает отделам и филиалам больше гибкости при настройке аудио для парковки вызовов, сохраняя привычные глобальные настройки для организаций, предпочитающих единый стандарт.

Присоединяйтесь к обсуждению

Принимайте участие в обсуждениях на наших специализированных форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выхода новых функций.