Только что выпущенная 3CX V16 Update 7 Alpha поддерживает SMS и Facebook Messenger для бизнеса, а также новые возможности онлайн-чата для сайта. Установите Alpha-версию, чтобы попробовать новые возможности контакт-центра:
- Единый интерфейс работы с сообщениями SMS, Messenger и Live Chat.
- Простой поиск и отбор сообщений из бесед по всем каналам.
- Поиск контактов из SMS, Facebook и онлайн-чата в подключенной CRM-системе.
- Отчеты о чатах, показывающие эффективность операторов и неотвеченные чаты.
- Расширенный интерфейс Менеджера Очереди – мониторинг чата и подсказки операторам.
Интегрированная поддержка SMS и Facebook Messenger
Update 7 Alpha позволяет отвечать на бизнес-сообщения из Facebook и обмениваться SMS сообщениями через встроенный чат веб-клиента и приложений для смартфонов. Сообщения из веб-клиента можно отправить одному контакту или внутренней группе пользователей. Иконка-индикатор позволяет различить сообщения SMS, Facebook и онлайн-чата. Ознакомьтесь с простым руководством по этой функции.
Контроль своевременных ответов на сообщения
Чтобы гарантировать, что на все сообщения клиентов будет дан ответ, новые чаты могут распределяться на группу сотрудников. Интерфейс контакт-центра позволяет автоматическую обработку чатов группой / очередью операторов. Это обеспечивает своевременные ответы на обращения клиентов. Для индивидуальных пользователей доступно автоматическое назначение чата или назначение тому пользователю, который ответил первым. Система обеспечивает централизованный мониторинг и архивирование для дальнейшего контроля.
Определение контактов в чате
Запросы от клиентов, поступающие через SMS и онлайн-чат, привязываются к карточке контакта в подключенной CRM. Сервер 3CX автоматически пытается найти контакт в персональной / корпоративной адресной книге 3CX, внешней CRM или Office 365. Оператор видит расширенную карточку со всей доступной информацией, включая фото контакта. Сотрудник также может просмотреть последние разговоры с клиентом через “историю бесед” в информационной панели чата.
Если запрос пришел из Facebook, система получает информацию о контакте, такую как имя, фамилия, изображение профиля, непосредственно из профиля пользователя.
Улучшенный виджет чата
В Update 7 Alpha представлен обновленный коммуникационный виджет для сайта. Он получил обновленный интерфейс и ряд улучшений безопасности и функциональности. В обновлении появился новый генератор HTML-кода и обновленный плагин для WordPress. Предыдущая версия 3CX Live Chat and Talk будет отключена. Подробнее об этом здесь.
Новые отчеты чата
В этом обновлении также появились встроенные отчеты чата, позволяющие оценить качество взаимодействия операторов с клиентами на любой стадии сделки.
- Эффективность Очереди чата: Определение эффективности работы Очередей для выбранных дат – помогает оптимизировать количество и загрузку операторов.
- Статистика чата для операторов Очереди: Просмотр статистики по выбранным операторам в любой Очереди на определенную дату – для оценки эффективности работы оператора.
- Пропущенные чаты: Список неотвеченных чатов по различным каналам коммуникаций. Контактная информация пользователя, начавшего чат, также представлена в отчете для удобства.
Расширенные возможности Менеджера очередей
Для Менеджеров очереди добавлен “Монитор”, позволяющий видеть текущие чаты операторов. Менеджер может “забрать” чат себе, подсказать оператору, завершить беседу или заблокировать участника.
Функция подсказки позволяет менеджеру отправлять внутренние сообщения своим операторам прямо во время чата. Сообщения, при этом, не будут видны клиентам.
Другие улучшения
- Недоставленные PUSH уведомления теперь фиксируются в Журнале событий сервера и видны администратору для анализа.
- Недоставленные SMS сообщения также фиксируются в журнале как Предупреждения, в которых указывается причина недоставки.
- Добавлена новая системная опция (выключенная по умолчанию), которая скрывает контакты CRM в корпоративной адресной книге 3CX.
- Добавлена очистка устаревших / неподдерживаемых прошивок телефонов для освобождения места на диске сервера 3CX.
- Возможность удаления WAV файлов из интерфейса управления 3CX.
Установка обновления
- Если у вас установлена 3CX v16 Update 6, в интерфейсе управления 3CX перейдите в раздел “Updates” (“Обновления”), выберите “v16 Update 7 Alpha” и нажмите “Download Selected” (“Загрузить выбранные”).
- Если у вас не установлена система с Update 6, скачайте дистрибутив 3CX v16 для Debian ISO или 3CX v16 Update 6 для Windows. Установите систему, а затем зайдите в интерфейс управления и обновите ее до U7 Alpha, как описано выше.
Просмотрите полный журнал изменений в этой версии и поделитесь вашим мнением на форумах сообщества пользователей 3CX.
⚠ Внимание: Не устанавливайте эту Alpha-версию в рабочем окружении. Используйте ее только для тестирования новых возможностей. На эту версию не распространяется регламент технической поддержки.
Copyright © 2025