Окончание технической поддержки 3CX V18

К концу 2024 г. V18 будет снята с производства (EOL). В связи с этим мы вносим изменения в текущую поддержку 3CX V18 и порядок обращения в службу техподдержки в будущем.

Все экземпляры V18 должны быть обновлены до V20 до конца этого года. 3CX V20 безопаснее, производительнее, предлагает новый софтфон для Windows, транскрибирование разговоров с помощью ИИ, упрощенное управление пользователями, скрипты обработки вызовов и улучшенный API управления.

Назначьте Владельца Системы!

Если у вас в 3CX V18 не установлен Владелец системы, назначьте его перед обновлением до V20. Обновление до V20 без Владельца системы вызовет серьезные проблемы, требующие обращения в техподдержку. Такие запросы будут стоить 500 USD/EUR/GBP за одну систему / лицензию.

Изменения техподдержки V18 с 15 октября

С 15 октября техническая поддержка для коммерческих лицензий V18 4SC и 8SC больше не будет бесплатной:

  • Платная поддержка (партнеры и клиенты): Техническая поддержка будет стоить 100 USD/GBP/EUR за обращение. Зачастую лучшим решением будет обновление до V20.
  • Поддержка 3 уровня: Поддержка 3 уровня больше не будет доступна для лицензий V18, независимо от емкости системы.

Поддержка V18 на Хостинге 3CX прекращена

Срок обновления систем V18 на Хостинге 3CX до V20 истек 1 сентября (об этом было объявлено в апреле).

Если вы все еще используете V18 на Хостинге 3CX – такая система не поддерживается. Также отключены следующие сервисы:

  • Мониторинг: Ваш экземпляр V18 не мониторится инженерами 3CX.
  • Резервные копии: Ночное резервное копирование систем V18 не выполняется.
  • Обновления безопасности: Обновления для V18 больше не выпускаются.

При восстановлении резервной копий вашей системы на Хостинге 3CX, она будет автоматически обновлена до V20.

Форумы 3CX для пользователей V18

С 15 октября пользователи V18 не смогут публиковать новые темы и участвовать в обсуждениях на Форуме 3CX.

Обновление до V20

Обновление на V20 делается в 3 простых шага:

  1. Откройте консоль управления 3CX.
  2. Нажмите на “Настройки”, затем “Обновления”.
  3. Нажмите на “Обновить”.

Полное руководство по обновлению на 3CX V20.