Улучшенное управление вызовами и контактами в новом приложении 3CX для Windows Beta

Вслед за сентябрьским релизом, очередной релиз 3CX для Windows Beta добавляет новые инструменты и возможности: отслеживание пропущенных вызовов в очереди, интеграцию контактов M365 и CRM, настройки временного статуса и расширенное управление вызовами. Релиз уже доступен для участников бета-тестирования.

Добавление контактов M365, CRM, из личной и корпоративной адресной книги

Новые инструменты Добавление контактов M365, CRM, из личной и корпоративной адресной книги

Добавление новых контактов стало удобнее благодаря возможности разделить их на личные, корпоративные, CRM и M365:

  • Простое создание контактов: Во время вызова нажмите “Add Contact” в номеронабирателе – откроется форма с уже заполненным номером.
  • Выберите тип контакта: Можно сохранить контакт как личный, корпоративный, CRM или M365. Опции CRM и M365 появляются, если соответствующая интеграция настроена в вашей АТС. Корпоративные контакты доступны в зависимости от прав пользователя.

Открытие URL-адреса контакта в CRM

Если используется интеграция с CRM, теперь можно автоматически открывать страницы контактов при ответе на вызовы:

  • Автоматические ссылки CRM: В настройках интеграции установите опцию CRM и включите “Open Contact URL for Server Side CRM Integration”. Теперь после ответа окно браузера будет автоматически открываться с карточкой контакта CRM.

Операции с вызовами: управление вызовами отдела из вкладки Teams

Новые инструменты Операции с вызовами: управление вызовами отдела из вкладки "Teams"

Пользователи с соответствующими разрешениями теперь могут управлять вызовами Отдела в разделе “Teams”:

  • Быстрые действия: Когда пользователь Отдела находится в разговоре, щелкните правой кнопкой мыши на его добавочном номере и наведите курсор на “Operations”. Доступны следующие опции:
    • “Barge In”
    • “Listen”
    • “Whisper”
    • “Transfer”
    • “Park”
    • “Record”
    • “Monitor”
    • “Drop the Call”
  • Просмотр текущих вызовов: На странице “Teams” также отображается добавочный или внешний номер, с которым разговаривает пользователь Отдела. Это позволяет секретарю или руководителю колл-центра быстрее принимать решения.

Управление пропущенными вызовами в очереди

Новые инструменты Управление пропущенными вызовами в очереди

Операторы, обрабатывающие вызовы в очереди, теперь могут отслеживать пропущенные вызовы на вкладке “Recents”:

  • Фильтр “Abandoned”: Быстро находите пропущенные вызовы, используя новый фильтр (аналогично веб-клиенту).
  • Обработка вызова: Помечайте вызовы как “Not dealt”, “Dealing” или “Mark as dealt with” и синхронизируйте их с расширениями веб-клиента.
  • Быстрые действия: Щелкните правой кнопкой мыши на пропущенном вызове, чтобы получить доступ к опциям “Add to Contact”, “Call Back” или “Chat”. Имя очереди, для удобства, отображается в уведомлениях о входящих вызовах.

Временные настройки статуса и пользовательские правила переадресации вызовов

Новые инструменты Временные настройки статуса и пользовательские правила переадресации вызовов

Опция “Set Status Temporarily” позволяет запланировать изменения статуса, чтобы не помнить о возврате к предыдущему статусу. Чтобы настроить автоматическое переключение, выполните следующие действия:

  • Нажмите на свой аватар в левом верхнем углу.
  • Выберите “Set Status Temporarily”, установите нужный статус и его продолжительность.

Приложение также позволяет настроить переадресацию вызовов в зависимости от вашего текущего статуса. В разделе “Configure” > “Call forwarding” можно установить разные правила для внутренних и внешних вызовов в зависимости от статуса. Это позволяет управлять вызовами, когда вас нет на месте или вы заняты.

Присоединяйтесь к бета-тестированию

Присоединяйтесь к нашей программе бета-тестирования, чтобы получить доступ к ранним релизам приложения и протестировать новые функции.

  1. Введите зарегистрированный адрес электронной почты аккаунта Microsoft. Если у вас нет зарегистрированного аккаунта, его можно создать здесь (либо подключить свой аккаунт Gmail).
  2. Заполните эту форму.
  3. После отправки формы подождите до 48 часов, пока запрос будет обработан.
  4. Через 48 часов войдите в Microsoft Store, используя адрес электронной почты, указанный в форме.
  5. Теперь, когда выйдет новая бета-версия, в карточке 3CX Microsoft Store появится кнопка “Обновить”.
  6. Нажмите “Обновить”, чтобы установить бета-версию 3CX для Windows.

Инструкции по установке и настройке софтфона 3CX для Windows см. в Руководстве пользователя.

Полный журнал изменений.

Перейдите на специальный форум Windows Softphone, чтобы сообщить нам свое мнение.