Доступ к чатам и записям из вашего софтфона для Windows.

Представляем новый софтфон для Windows Beta, который получил встроенный чат и работу с записями разговоров. Участвуйте в чатах через SMS, Facebook, WhatsApp и Live Chat, в том числе, поступивших из Очереди вызовов. Управляйте записями разговоров прямо из интерфейса софтфона. Производительность операторов в контакт-центре возрастет благодаря объединению всех функций в одном унифицированном приложении.

Участвуйте в чатах прямо из софтфона

До этого релиза чат был внешней функцией, реализованной в веб-клиенте. Теперь чат интегрирован прямо в софтфон 3CX. Пользователи могут участвовать в одиночных и групповых чатах всех типов: SMS, WhatsApp, Facebook и Live Chat. Также поддерживаются чаты в Очередях вызовов.

Основные преимущества:

  • Возможность добавлять или удалять участников и переводить личные чаты в групповые.
  • Для внешних чатов доступны все операции очереди – перевести чат на себя, пометить как обработанный или как завершенный.
  • Инициировать чаты из карточки контакта или другого интерфейса приложения.

Работа с чатами

  • В АТС должна быть включена опция “Разрешить чат“.
  • Настройте SMS-транки, очереди и внешние чаты в консоли администратора.
  • В софтфоне нажмите кнопку “Еще“, а затем “Чаты“.
  • Все существующие чаты будут перечислены в списке “Чат“.
  • Нажмите кнопку “+“, чтобы создать новый одиночный, групповой или SMS-чат.

Просмотр записей разговоров

Запись разговоров изначально была включена в софтфон для Windows, но за просмотр записей отвечал веб-клиент. В этом релизе появилась возможность прослушивать разговоры, просматривать транскрипции и скачивать выбранные записи.

  • Менеджеры с соответствующими разрешениями могут видеть все записи разговоров подчиненных.
  • Каждый элемент имеет контекстное меню для быстрого скачивания и удаления записи, а также вызова и копирования номера.

Работа с записями

  • В АТС должна быть включена опция “Показать записи разговоров“.
  • В софтфоне нажмите кнопку “Еще“, а затем “Записи“.
  • Используйте фильтр “Мои записи“ и “Все записи»“ (это зависит от вашей роли в отделе).

Ожидается – передача чата

В ближайшие месяцы мы добавим передачу и переадресацию чата другим операторам или сотрудникам.

Присоединяйтесь к бета-тестированию

Присоединяйтесь к нашей программе бета-тестирования, чтобы получить доступ к ранним релизам приложения и протестировать новые функции.

  1. Введите зарегистрированный адрес электронной почты аккаунта Microsoft. Если у вас нет зарегистрированного аккаунта, его можно создать здесь (либо подключить свой аккаунт Gmail).
  2. Заполните эту форму.
  3. После отправки формы подождите до 48 часов, пока запрос будет обработан.
  4. Через 48 часов войдите в Microsoft Store, используя адрес электронной почты, указанный в форме.
  5. Теперь, когда выйдет новая бета-версия, в карточке 3CX Microsoft Store появится кнопка “Обновить”.
  6. Нажмите “Обновить”, чтобы установить бета-версию 3CX для Windows.

Инструкции по установке и настройке софтфона 3CX для Windows см. в Руководстве пользователя.

Полный журнал изменений.

Перейдите на специальный форум Windows Softphone, чтобы сообщить нам свое мнение.