Настройка отделов

Введение

Отделы играют центральную роль в эффективной работе АТС 3CX, поскольку они определяют организационную единицу. Участники отдела имеют одинаковые часы работы, часовой пояс, язык и другие настройки. Однако эти параметры могут быть переопределены на уровне пользователя, если требуется.

В мультитенантном режиме, каждый отдел становится отдельной и изолированной АТС (тенантом).

Эти настройки применяются ко всем участникам отдела. Кроме того, отдел может включать IVR, SIP-транки и любые системные добавочные номера.

Пользователям добавочных номеров назначаются роли, которые действуют во всех отделах, в которых они состоят. Настройка отделов позволяет делегировать задачи и ограничивать роли пользователей только определенными отделами. Получить больше информации о Ролях доступа можно здесь.

Члены отдела

Чтобы добавить членов в отдел:

  • В консоли администратора перейдите в "Admin → Departments"
  • Нажмите на нужном отделе

  • Нажмите кнопку Add 

  • выберите одного или нескольких пользователей для добавления и нажмите кнопку ОК

Параметры отдела

Для настройки параметров отдела:

  • В консоли администратора перейдите в "Admin → Departments"
  • Выберите нужный отдел

  • Нажмите кнопку Options

  • В диалоговом окне Options можно настроить:
  • Department Name - Название отдела
  • Department Prompt Set (набор голосовых сообщений отдела) и Department Language (язык отдела)
  • набор голосовых сообщений отдела будет использоваться для меню IVR и голосовой почты
  • язык отдела будет использоваться для системных уведомлений, таких как приветственные письма и приглашения на конференции
  • это полезно, так как позволяет настроить разные языки для разных отделов, если требуется
  • Outbound Rules - Исходящие правила
  • раздел носит информационный характер и дает быстрый обзор доступных исходящих правил для вызовов, совершаемых пользователями отдела.
  • Publish department information to all extensions - Публиковать информацию отдела для всех добавочных номеров
  • если включено, участники этого отдела становятся видны пользователям, не состоящим в этом отделе;
  • если отключено, участники этого отдела скрыты от пользователей, не состоящих в этих отделах;
  • следует помнить, что это влияет на пользователей, состоящих в нескольких отделах.
  • Transcription - Транскрипция
  • позволяет выбрать, нужно ли транскрибировать голосовую почту и/или записи разговоров.
  • Department Music on Hold (Update 10 и новее)
  • Функция «Музыка на удержании для отдела» позволяет каждому отделу (или компании в мультитенантной системе) устанавливать собственную мелодию при обычном удержании вызовов на добавочных номерах, включая в нее нестандартную музыку, голосовые объявления, информацию о бренде, юридические уведомления или сообщения на нужном языке.
  • Записи и аудиофайлы, добавленные в качестве файлов «Музыки на удержании для отдела» пользователями с ролями Владелец системы (System Owner) или Системный администратор (System Administrator), становятся доступными во всей системе и могут использоваться во всех других разделах настройки музыки на удержании всеми отделами.

  • Кроме того, в мультитенантном режиме вы также можете настроить следующие параметры:
  • User Extension Range
  • Диапазон пользовательских добавочных номеров - это позволяет задать диапазон, в котором могут создаваться добавочные номера пользователей в этом отделе (компании).
  • System Extension Range
  • Диапазон системных добавочных номеров - это позволяет задать диапазон, в котором могут создаваться системные добавочные номера в этом отделе (компании).
  • Trunk Limit
  • Лимит транков - максимальное количество SIP-транков, которое может создать этот отдел.
  • Department Music on Hold
  • Записи и аудиофайлы, добавленные в качестве файлов «Музыки на удержании для отдела» Владельцем компании/отдела, доступны только внутри этого  отделе (компании).

  • Company/Department Owners can also access the Department Options via their Admin Dashboard.
  • Владельцы отдела/компании также могут получить доступ к настройкам отдела через свою Панель администратора.

Ограничение на просмотр информации о вызовах

Отделы позволяют настроить, какие вызовы видит конкретный пользователь отдела, и какие взаимодействия с вызовами ему разрешены.

Хотя настройка выполняется на уровне пользователя на вкладке View, она определяет, какие операции разрешены пользователю в отделах, в которых он НЕ состоит.

В данном примере добавочный номер 101:

  • состоит ТОЛЬКО в отделе Marketing
  • его вызовы видны другим участникам отдела Marketing (опция Show My Calls)
  • может выполнять Вторжение, Прослушивание и Подсказку для пользователей отдела Marketing, а ТАКЖЕ для участников отдела Sales Engineering (опция Barge-In, Listen & Whisper)
  • видит информацию о присутствии для отдела Marketing, а ТАКЖЕ для участников отдела Sales Engineering (опция See Presence)
  • видит текущие вызовы других участников отдела Marketing (опция See Calls)
  • может выполнять операции с вызовами, такие как перехват, парковка и перевод вызова, для текущих вызовов других участников отдела Marketing (опция Call Operations)
  • может выполнять операции с пользователями, такие как изменение статуса, установка напоминаний и просмотр правил переадресации, для других участников отдела Marketing (опция User Operations).

Аналогичные настройки можно применить к нескольким пользователям одновременно, используя функцию группового редактирования:

  • Выберите несколько пользователей на странице "Admin → Users" в консоли администратора
  • Нажмите кнопку Edit

  • Перейдите на вкладку View и отредактируйте права так же, как для одного пользователя.
  • Недоступно: Невозможно активировать это разрешение для выбранных пользователей.
  • Пусто: В данный момент разрешение неактивно для всех выбранных пользователей.
  • Прочерк: В данный момент разрешение активно для некоторых из выбранных пользователей.
  • Активно: В данный момент разрешение активно для всех выбранных пользователей.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 3 августа 2026

https://www.3cx.ru/docs/manual/departments/