Выберите провайдера Realtime API и модели, которые лучше всего подходят для вашей конфигурации ИИ-агентов 3CX.

Обновление V20 Update 10 предоставляет администраторам больше выбора при настройке ИИ-агентов 3CX, поддерживая как OpenAI, так и xAI Grok в качестве провайдеров Realtime API.

Выберите провайдера, которого вы хотите использовать для обработки живых звонков с помощью ИИ, и настройте соответствующие голосовые и текстовые модели. Каждый провайдер использует собственные учетные данные API и тарификацию, что дает администраторам больше гибкости при настройке ИИ.

На АТС может быть активен только один провайдер Realtime API одновременно. Читайте далее, чтобы узнать, как работают оба варианта и что следует проверить перед сменой провайдера.

Выбор ИИ-провайдера и моделей

Choose AI provider

Опция переключения между OpenAI и xAI находится в разделе Admin > Integrations > AI > кнопка Realtime API.

OpenAI

При выборе OpenAI администраторы могут устанавливать отдельные модели для звонков в реальном времени и текстовых взаимодействий.
Модели реального времени обрабатывают живой разговор, включая распознавание речи, анализ и формирование ответов прямо во время звонка. Текстовые модели используются для текстовых взаимодействий с ИИ, таких как чат 3CX.

Текущие варианты включают модели реального времени, такие как gpt-realtime-2.1 и gpt-realtime-2, а также текстовые модели, включая gpt-5.6-sol и gpt-5.6-terra.

Для работы OpenAI требуется ключ API. Полный процесс настройки описан в руководстве «Настройка OpenAI для ИИ-агентов 3CX».

xAI Grok

При выборе xAI для голосового общения в реальном времени доступна модель grok-voice-think-fast-2.0, а для текста можно использовать grok-4.6 и grok-4.5. Для работы xAI требуется следующее:

  • Ключ API для доступа к моделям ИИ.
  • Ключ Management API для источников знаний.

Инструкции по настройке смотрите в руководстве «Настройка xAI Grok для ИИ-агентов 3CX». Доступность моделей может меняться по мере того, как провайдеры обновляют или выводят их из эксплуатации, поэтому используйте модели, рекомендованные для вашей установленной версии 3CX. Именно такой подход к выбору провайдера описан в материалах к обновлению U10.

Проверьте ваших ИИ-агентов перед сменой провайдера

Switching Provider

Переключение между провайдерами ИИ считается серьезным изменением в системе. Оно сопровождается диалоговым окном с предупреждением, поскольку влияет на работу существующих ИИ-агентов и требует повторной настройки определенных параметров для всех агентов.

Edit AI Receptionist

При смене провайдера:

  • Существующие привязки к источникам знаний удаляются и должны быть настроены заново для нового провайдера.
  • Голосовые настройки ИИ-агента сбрасываются до значений по умолчанию для выбранного провайдера, и их может потребоваться скорректировать.
  • Администраторам следует проверить каждого ИИ-агента после переключения, прежде чем снова переводить его в рабочий режим.

Это особенно важно для агентов, которые уже используют базы знаний, размещенные на стороне провайдера, или специфическую конфигурацию голоса.

После настройки нового провайдера проверьте затронутых ИИ-агентов, выберите соответствующие источники знаний и голос, а затем протестируйте агента, прежде чем использовать его для реальных звонков клиентов.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специальных форумах для партнеров и клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выхода новых функций.

Контент применим к Версия: V20 U10 и выше — Редакция: AI — Развертывание: хостинг 3CX, локально, собственный хостинг.