Основа для расширенной аналитики и повышения качества обслуживания клиентов.

В V20 Update 4 Beta транскрибирование становится основой для расширенной аналитики разговоров. Оно позволяет бизнесу улучшить качество обслуживания клиентов благодаря детальному ИИ-анализу каждого разговора. Протестируйте собственную ИИ технологию 3CX для транскрибирования разговоров и углубленного анализа!

ИИ от 3CX – доступное и качественное транскрибирование разговоров

Наш текущий сервис транскрибирования использует внешние решения – OpenAI и Google, но у них есть недостатки:

  • Стоимость: Транскрибирование разговоров требует больших ресурсов и дорогостоящей обработки на графических процессорах. Для крупных инсталляций ежемесячные расходы могут достигать сотен долларов – существенные расходы! Собственный сервис 3CX значительно экономичнее, предъявляет минимальные требования к ресурсам, но обеспечивает такое же качество транскрибирования.
  • Ограниченная аналитика: Внешние системы предлагают только базовую сводку и оценку настроения (по простой шкале от 1 до 5) для всего разговора. Они не предоставляют подробной и реально полезной информации.

В V20 Update 4 Beta мы представляем собственный сервис транскрибирования, отличающийся качественными отчетами. Используя точно настроенные модели с открытым исходным кодом и наш опыт в хостинге, мы создали систему на базе графических процессоров, которая превосходит существующие решения по стоимости и возможностям. Это позволяет качественно транскрибировать и глубоко анализировать разговоры в соответствии с вашими потребностями.

Временный бесплатный доступ для лицензий Enterprise

Транскрибирование требует больших ресурсов облачных серверов с графическими процессорами. Чтобы сделать его еще более качественным и доступным, мы предлагаем пользователям Enterprise бесплатное транскрибирование на протяжении бета-тестирования. Пробный период — отличная возможность увидеть потенциал ИИ-аналитики разговоров – без вложений.

Тестирование позволит 3CX собрать реальные данные и доработать модель ценообразования, чтобы предложить оптимальные условия для наших пользователей. После завершения тестирования, транскрибирование потребует отдельного расширения вашей лицензии. Но пока можно использовать ИИ от 3CX бесплатно!

Анализ разговоров — предварительный обзор Update 5

Update 5 выведет ИИ от 3CX за рамки базового транскрибирования. Он сможет выполнять расширенную аналитику разговоров:

  • Настроение клиента: Точная оценка удовлетворенности клиента.
  • Эффективность оператора: Оценка эмпатии и производительности оператора.
  • Анализ содержания: Разделение вопросов и ответов, предложенные дальнейшие действия, упомянутые продукты и компании, темы обсуждения, ключевые слова и анализ разрешения проблемы.
  • Анализ диалога: Классификация типа и цели разговора, участников и оценка срочности.
  • Предлагаемые дальнейшие действия: Практические рекомендации и следующие шаги.

Эти данные будут доступны через новый мощный интерфейс отчетов, который разрабатывается для Update 5. Эти отчеты дадут бизнесу новое видение коммуникаций и позволят принимать более обоснованные решения.

Настройки транскрибирования для большего контроля

Теперь можно включать/отключать транскрибирование на уровне отдела и переопределять параметры для конкретных очередей и групп вызовов. Это позволяет точно определить, что именно нужно транскрибировать. Например, вы можете активировать сервис для отдела продаж и отключить для бухгалтерии, чтобы ресурсы использовались там, где они действительно нужны.

Новый веб-API управления вызовами

В V20 Update 4 Beta представлен новый веб-API управления вызовами, не связанный с выпущенным ранее API конфигурации. API позволяет управлять вызовами, например, инициировать звонок из CRM или использовать ИИ для общения с абонентом до переключения на оператора-человека. Ранее для работы с вызовами через API требовался квалифицированный разработчик, что увеличивало стоимость и сложность решения. Новый подход упрощает интеграцию с 3CX, делая ее быстрой и доступной.

Дополнительную информацию об использовании нового API можно найти здесь.

Другие новинки

  • Поле SMS для шаблонов Generic: Доступно новое поле SMS для шаблонов Generic. Если ваш провайдер разработал интеграцию SMS с 3CX, вы можете вставить URL интеграции без обращения к провайдеру.
  • Запись всех голосовых сообщений по телефону: Запись голосовых сообщений по телефону теперь доступна во всех разделах интерфейса 3CX, устраняя предыдущие ограничения.
  • Новые сценарии вызовов: Доступны дополнительные сценарии вызовов. Подробнее об этом в следующих публикациях.
  • Добавлена новая модель телефона: Теперь поддерживается беспроводный Yealink AX83H WiFi.
  • Обновленные VoIP-провайдеры: Новые/обновленные поддерживаемые провайдеры:
    • Orange — Франция
    • VoiceMeUP — Канада
    • BT — Великобритания
    • SWISSCOM ENT. — Швейцария

Как транскрибировать разговоры через ИИ от 3CX

V20 Update 4 Beta: Как транскрибировать разговоры через ИИ от 3CX

Настроить транскрибирование очень просто:

  1. Откройте Консоль администратора.
  2. Перейдите в раздел “Интеграции” > “Транскрибирование”.
  3. Выберите “3CX AI” и сохраните настройки.
  4. Настройте параметры на уровне отдела (будут применяться к пользователям, очередям и группам вызовов).

Примечание: Для работы требуется лицензия Enterprise.

Попробуйте ИИ от 3CX прямо сейчас

Эта бета-версия — шанс попробовать новое транскрибирование и аналитику от 3CX AI. Помогите нам сформировать будущее – поделитесь отзывами о новой технологии!

Полный журнал изменений.

Присоединяйтесь к обсуждению V20 на наших специальных форумах для партнеров и клиентов. Следите за нами в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей.