V20 Update 6 Alpha: Расширенные отчеты о вызовах

4 новых отчета о вызовах, улучшенная фильтрация входящих и исходящих вызовов, отчеты по активности пользователей и распределению вызовов.

Как мы обещали, в V20 Update 6 Alpha появился новый механизм CDR для лучшей обработки данных о вызовах. Это заняло больше времени, но теперь у вас есть мощная основа для принятия качественных бизнес-решений на базе расширенных данных о вызовах. Доступны 4 новых отчета: входящие вызовы, исходящие вызовы, активность пользователей, распределение вызовов.

Отчеты о входящих вызовах

Показывают все входящие вызовы. Можно выбрать все вызовы или отфильтровать вызовы по транку. По каждому вызову отображается следующая информация:

• Транк – линия, по которой поступил вызов
• DID – номер, на который поступил вызов
• Статус вызова (соединен или нет)
• Время ожидания на линии и время разговора
• Общая продолжительность вызова
• Тип вызова: местный, национальный, мобильный или международный

Отчеты об исходящих вызовах

Показывают все исходящие вызовы. Можно выбрать все вызовы или отфильтровать вызовы по транку. По каждому вызову отображается следующая информация:

• • Транк – линия, с которой был сделан вызов
  • Статус вызова (соединен или нет)
  • Время ожидания на линии и время разговора
  • Общая продолжительность вызова
  • Стоимость разговора
  • Тип вызова: местный, национальный, мобильный или международный

Активность пользователей

Отчет “Активность пользователей” суммирует данные по отвеченным и неотвеченным вызовам за выбранный период (час, день, неделя, месяц, год) для отдельных пользователей или групп.

Распределение вызовов

Отчет “Распределение вызовов” показывает почасовые, дневные, недельные, месячные и годовые данные по входящим и исходящим вызовам для выбранных пользователей или групп за определенный период.

Улучшенные возможности фильтрации

• Выбор нескольких пользователей, отделов и очередей: теперь можно выбирать и фильтровать данные сразу по нескольким объектам. Это удобно для руководителей, контролирующих несколько отделов.
• Фильтрация внутренних и внешних вызовов: администраторы могут просматривать отчеты только по внутренним или только по внешним вызовам.
• Итоговые данные в формате CSV: в CSV-файлы отчетов добавлены итоговые значения.
• Выбор дня начала недели: теперь можно выбрать любой день недели в качестве начала отчетного периода, а не только понедельник.

Отчетность о вызовах корпоративного уровня

Как и предусмотрено нашей стратегией 2025, мы продолжаем работать над улучшением отчетности для корпоративных клиентов. Следите за обновлениями в бета-версии или Update 7.

Другие возможности V20 Update 6 Alpha

Мы также работаем над рядом других улучшений. Следите за дополнительной информацией о будущих альфа- и бета-версиях. Вот краткий обзор:

• Переключение в мультитенантный режим
• Отбор записей разговоров
• Удаленный доступ к системе для устранения неполадок
• Запрос в техподдержку в один клик
• Улучшения интеграции с M365 и Google
• Обновление API транскрибирования Google Cloud
• Улучшения безопасности
• Отключение добавочного номера оператора
• Контроль Caller ID для мостов
• Редактирование номера перед вызовом в веб-клиенте
• CRM-запросы к базе электронных писем (для отображения имени в уведомлениях о пропущенных вызовах, записях и голосовой почте)
• Простая настройка sender ID отправителя факса

Полный журнал изменений.

Установка V20 Update 6 Alpha

Чтобы протестировать новые функции:

1. Войдите в консоль администратора.
2. Перейдите в раздел System > Updates.
3. Выберите Update 6 Alpha и нажмите Download.

⚠ Важно: Альфа-версия предназначена только для оценки. Не рекомендуется использовать ее в рабочих системах.

Присоединяйтесь к обсуждению V20 на форумах партнеров и клиентов. Следите за нами в X и LinkedIn.