3CX Update 7 получает полноценный контакт-центр “все в одном” и сразу из коробки. Принимайте звонки, онлайн-чаты, сообщения Facebook и SMS на единой платформе.
- Отвечайте на сообщения из Facebook прямо в 3CX.
- Принимайте и отправляйте SMS сообщения с корпоративного номера.
- Узнавайте клиента через интеграцию с CRM-системами.
- Централизованно отслеживайте историю всех коммуникаций.
- Обучайте операторов – онлайн-мониторинг и подсказки в чатах.
- Отчеты о чатах – эффективность каждого оператора и упущенные чаты.
- Переводите чат в голосовой вызов для быстрого решения вопроса.
Работа с SMS сообщениями
Отправляйте и принимайте SMS сообщения прямо в системе 3CX, а не на личный телефон или GSM шлюз. SMS может передаваться как одному контакту, так и внутренней группе пользователей.
Отвечайте на сообщения Facebook из 3CX
Отвечайте на сообщения, приходящие с бизнес-страницы Facebook точно так же, как вы отвечаете в чате 3CX. Все чаты приходят в единый интерфейс, но помечаются иконкой соответствующего канала коммуникаций – SMS, Live Chat или Facebook.
Виджет Live Chat для любого сайта / CMS
Установите обновленный виджет онлайн-чата на ваш сайт на WordPress. Виджет получил современный дизайн; кроме того, значительно снижено потребление памяти при загрузке страницы с виджетом. Если вы не используете CMS WordPress, сгенерируйте код виджета для любого сайта или CMS в простом онлайн-мастере.
Профессиональные приглашения в конференцию
Чтобы повысить удобство использования конференций, мы изменили способ отправки приглашений – теперь они отправляются автоматически. В приглашениях улучшено форматирование контента и корректно открываются ссылки RSVP.
Установка исходящего Caller ID в исходящих правилах
В Update 7 появилась возможность указать собственный Caller ID в исходящем правиле. Это решает несколько задач:
- Выбор требуемого исходящего Caller ID с помощью префикса.
- Изменение Caller ID в зависимости от региона вызова.
Установка 3CX Update 7
В интерфейсе управления 3CX перейдите в раздел “Updates” (“Обновления”), выберите “v16 Update 7” и нажмите “Download Selected” (“Загрузить выбранные”).
Вы также можете установить дистрибутив v16 Update 7 для Windows или для Linux через 3CX v16 Debian 9 ISO.
Просмотрите полный журнал изменений в этой версии и поделитесь вашим мнением на форумах сообщества пользователей 3CX.
