3CX получает искусственный интеллект и интегрируется с Teams. Новые возможности для администраторов!
V20 Update 2 Alpha приносит множество новых функций, позволяющих бизнесу использовать коммуникационную систему максимально эффективно. Сейчас мы сосредоточены на развитии функций искусственного интеллекта и расширении корпоративных функций нашей системы. В этом релизе также представлены улучшенные клиентские приложения – софтфоны для Windows и iOS.
Альфа-версия позволяет испытать новые возможности, но ещё не готова для промышленной эксплуатации. Мы планируем выпустить beta и финальный релиз до летних каникул.
ИИ – OpenAI, анализ содержания и тональности разговоров
3CX разработала концепцию интеграции ИИ в свои продукты, и в V20 Update 2 Aplha вы сможете попробовать некоторые функции. Следите за анонсами интеграции ИИ в телефонию к концу этого года.
OpenAPI – поддержка Whisper API
Мы добавили поддержку WhisperAI – преобразования речи в текст от OpenAI. Теперь можно транскрибировать звонки и голосовую почту без использования Google Drive / Google Transcription.
Сводка и анализ тональности разговора
Теперь все транскрибированные звонки дополняются кратким содержанием с оценкой тональности. Вы можете оценить тональность каждого разговора с клиентом в очередях и группах вызовов.
Новые ИИ-отчёты
Благодаря сводкам и оценки тональности разговора, многие отчёты 3CX были дополнены показателем тональности. Он позволяет увидеть усредненную тональность разговоров в конкретной очереди или группе, а также у индивидуального оператора.
Синхронизация статусов Microsoft Teams
Теперь вы можете синхронизировать статусы Microsoft Teams с 3CX или 3CX с Teams. Больше не нужно использовать Teams Direct Routing – достаточно корректно настроить интеграцию с Office 365.
3CX V20 для Microsoft Windows
Update 2 будет также официальным релизом 3CX V20 для платформы Windows. 3CX для Windows была задержан исключительно из-за загруженности сотрудников – у нас нет планов по прекращению выпуска 3CX для Windows Server. Однако в будущем версия для Windows будет доступна только по подписке Enterprise. Скачать 3CX для Windows.
Больше возможностей для администраторов
Информация о вызовах, присутствии и операциях АТС по каждому пользователю
Теперь для каждого пользователя можно указать:
- Может ли он видеть номера вызываемых абонентов у других пользователей в группе.
- Может ли он скрывать свои звонки от других пользователей в группе.
- Отображается ли статус пользователя для других пользователей (свободен, звонит, DND и т.д.).
- Может ли он выполнять операции с вызовами:
- Приём
- Перевод и переадресация
- Парковка и снятие с парковки
- Интерком
- Приём вызова, находящегося на голосовом меню
Обзор подключенных пользователей
Теперь администратор может видеть, какие пользователи подключены к АТС через браузер (видны все активные сессии). Любой такой сеанс можно завершить, если необходимо. В данный момент отображаются только подключения веб-клиента, но в будущем будут показываться и подключения нативных приложений.
Журнал активности
Мы вернули в этом релизе Журнал активности сервера. Это позволяет легче устранять неполадки с вызовами.
Настройка приоритета пакетов для лучшего качества голоса
3CX SBC для Linux теперь устанавливает для голосового трафика режим “Высокого приоритета”. Если приоритет поддерживается сетевым экраном – это должно заметно улучшить качество голоса в загруженных сетях. Наибольший эффект от этого получат мобильные приложения при работе по Wi-Fi, поскольку обеспечивается максимально быстрая передача голосового трафика без буферизации.
Собственный MCU для видеоконференций
Для компаний и государственных учреждений, для которых критична конфиденциальность и безопасность данных, необходимо, чтобы голосовой и видеотрафик не покидал пределов организации. 3CX V20 Update 2 позволяет настроить собственный сервер видеоконференций на вашем локальном сервере. Это гарантирует, что только ваша организация будет иметь доступ к конфиденциальным конференциям (и их транскрипциям!). Настройка сервера конференций (MCU) 3CX.
Скрипты обработки вызовов на SIP-транке
Нововведение в Update 2 — возможность запускать скрипт при получении вызова на транк. Теперь не нужно сперва направлять вызов на “конечную точку” CFD – скрипт запускается при входящем вызове и сразу обрабатывает входящий вызов. См. примеры: Обработка вызовов в праздничные дни и Перехват и маршрутизация вызова в пункт назначения.
Вызовы в очереди — маршрутизация на занятых операторов
До Update 2 3CX не направляла вызовы на операторов в очереди, которые в данный момент были заняты разговором. Но в Update 2 можно направить вызовы даже занятому оператору. Обратите внимание – при этом не проверяется, разговаривает ли оператор по телефону, т.е. никакой сложной логики не применяется. Учитывайте это при выборе стратегии распределению вызовов в очереди – если большинство операторов проигнорируют вызов, это увеличит время ожидания абонента на линии.
Также у пользователя на вкладке Переадресация вызовов включите опцию “Принимать несколько вызовов одновременно” для статусов “Доступен” и “Доступен 2”.
Ожидается – мультитенантность и API конфигурации
В ближайшее время в Update 2 появятся новые технологии – мультитенантность и API конфигурации. Про эти технологии мы расскажем подробно в отдельных статьях в нашем блоге.
Установка V20 Update 2 Alpha
В консоли администратора нажмите на последнее обновление: “New 20.0 Update 2 Release”.
Инсталлятор 3CX для Windows: https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem20.exe
Руководство по установке 3CX на Windows: https://www.3cx.com/docs/manual/phone-system-installation-windows/
ISO образ 3CX: https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian12iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso
Руководство по установке 3CX на Linux: https://www.3cx.com/docs/manual/installing-debian-linux-pbx/
Присоединяйтесь к обсуждению V20 на специализированных форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей.
Copyright © 2025