Новые функции включают групповое редактирование пользователей, улучшенное резервирование и обновленную синхронизацию статусов Teams.

Финальная версия V20 Update 3 уже доступна! Она имеет множество новых функций для повышения производительности системы и увеличения эффективности работы сотрудников. Также это обновление представляет значительные улучшения как для администраторов АТС, так и для конечных пользователей! Подробности – в этой статье.

Простое удаленное хранение и архивирование

3CX V20 Update 3 Final отличная производительность для пользователей и администраторов

Записи разговоров, сообщения голосовой почты и чаты теперь можно хранить вне экземпляра АТС – на удаленных дисках (Google, SharePoint, FTP, SFTP). Внешнее хранение снижает нагрузку на локальные ресурсы, повышая производительность системы. Руководство по настройке.

Новый магазин скриптов обработки вызовов

V20 Update 3 Магазин скриптов вызовов

Управление скриптами вызовов становится еще проще благодаря появлению Магазина скриптов обработки вызовов. Готовые скрипты (такие, как Маршрутизация вызовов в праздники или Перехват вызовов) можно сразу добавлять в систему. Такие скрипты позволят упростить обработку вызовов в периоды высокой нагрузки или на праздники. Не нужно писать скрипт с нуля — достаточно выбрать, настроить и установить готовый.

Примеры скриптов:

Двусторонняя синхронизация статусов между Teams и 3CX

Двусторонняя синхронизация между 3CX и Microsoft Teams обеспечивает согласованность статусов пользователя на разных платформах. Статус пользователя обновляется в режиме реального времени, снижая вероятность конфликтов при планировании рабочего расписания.

Транскрибирование разговоров и интеграция с CRM

Автоматически транскрибируйте разговоры и добавляйте сводку по разговору непосредственно в карточку клиента CRM. Синхронизация работает со всеми поддерживаемыми CRM, позволяя лучше отслеживать коммуникации с клиентом.

Групповое редактирование пользователей, автоматический планировщик и другое

3CX Update 3 обеспечивает значительную экономию времени и повышает производительность системы. Подробнее о каждой функции:

  • Множественное редактирование пользователей. Ускоряйте настройку системы, копируя параметры пользователя (настройки переадресации вызовов и голосовой почты и т.п.) на других пользователей. Это устраняет повторяющиеся задачи и экономит время.
  • Автоматический планировщик для изменения статусов. Настройте автоматическое изменение статусов в зависимости от рабочего/нерабочего времени и перерывов. Настройки можно гибко адаптировать в соответствии с рабочими процессами вашей организации.
  • Опции DND для IP-телефонов. При использовании кнопки DND можно устанавливать статусы “Away” или “Custom 2”. Это обеспечивает большую гибкость в управлении статусами сотрудников.

Другие улучшения:

  • Отправка отчетов на несколько адресов электронной почты.
  • Пользователи теперь могут видеть свои активные подключения и последнюю активность.
  • Скрытие упущенных вызовов/чатов Очереди в истории вызовов. Опция реализована для пользователей, секретарей и администраторов отделов.
  • Упрощенные исходящие правила.
  • Возможность включения/отключения функции 3CX Talk.
  • Экспорт конфигурации BLF.
  • Добавлен почасовой триггер для запланированного восстановления системы.
  • Для прошивок IP-телефонов теперь можно выбрать протестированные 3CX или непроверенные/неподдерживаемые прошивки.
  • Добавлен встроенный (локальный) MCU для редакций 3CX Enterprise.

Геолокация для экстренных вызовов E911 (только в США)

V20 Update 3 также добавляет передачу геолокации для экстренных вызовов E911 (доступно только для клиентов в США). Это гарантирует, что данные о местоположении автоматически передаются службам экстренной помощи во время вызова, позволяя уменьшить время реагирования. Работа этой функции требует поддержки со стороны вашего провайдера. Подробное руководство.

Устранение ограничений для 3CX на Хостинге

Некоторые ограничения, которые ранее применялись к системам на хостинге 3CX, теперь сняты:

  • Разрешено использование локального MCU.
  • Разрешены шаблоны телефонов, DECT/FXS и провайдеров.
  • Разрешено добавление и выбор пользовательских шаблонов.
  • В Update 4 будет снято ограничение на использование CFD.

Миграция на новую модель архивирования

V20 Update 3 Объединение хранилищ

Мы переходим к упрощенной модели архивирования с одним провайдером и репозиторием. Приоритет отдается удаленному хранилищу записей разговоров, если оно включено. Администраторы получат уведомление, если система не сможет объединить хранилища записей разговоров и резервных копий. Предупреждение появится в интерфейсе управления 3CX – нажмите на нем, чтобы изменить настройки.

Новинки в Update 3 Final

В Update 3 мы реализовали ряд изменений, чтобы оптимизировать и упростить систему. Вот краткое описание новых возможностей для администратора АТС:

Улучшения в функциональности и интерфейсе

  • Перемещение скриптов вызовов: Скрипты обработки вызовов переименованы в Скрипты вызовов и теперь находятся в разделе Integrations.
  • Маршрутизация голосовой почты: Настройка “Call transferred from voicemail will be routed to” перемещена на страницу Voicemail в раздел System > Voicemail.
  • Интеграция транскрибирования: Google Speech for Transcription перенесена в раздел Integrations > Transcription.
  • Переработанная страница Options: Страница Options была реорганизована для большей ясности. Она получила три отдельные вкладки: General, Apps, и Scheduler.
  • Разделение голоса и чата: Функции “Add Trunk” и “Add Gateway” теперь разделены (раздел Voice & Chat).
  • Поддержка отделов для SBC: SBC теперь можно создавать и привязывать к определенному департаменту. Это позволяет лучше управлять доступом к настройкам сервиса.
  • Изменения в лицензировании: Функции Summary & Sentiment для OpenAI и Google теперь обязательно требуют лицензию Enterprise.

Установка обновления V20 Update 3 Final

Чтобы установить обновление, в консоли администратора нажмите на последнее обновление: “New 20.0 Update 3 Release”.

Для новых установок используйте следующие ссылки:

Новая облачная установка.

Полный журнал изменений.

Важно! Начиная с V20 Update 3 все новые лицензионные ключи выдаются ТОЛЬКО для V20.