Новый софтфон 3CX для Windows доступен в Microsoft Store

Новый софтфон 3CX для Windows

Posted on November 18th, 2023 by Игорь Снежко, Customer Support Regional Manager - Russia & Ukraine

Если вы следите за разработкой 3CX V20, то наверняка знаете, что мы работаем над новым софтфоном 3CX для Windows. По своим возможностям новый софтфон подобен приложениям для iOS и Android и так же работает в связке с веб-клиентом. Новый софтфон получил поддержку BLF (Busy Lamp Field) и протокола TAPI.

Кроме того, софтфон предлагает следующие возможности:

расширенный интерфейс ответа вместо простого уведомления о звонке
независимое от системного браузера управление звуком
безопасное развертывание через Windows Store
гибкость администрирования благодаря обновлению софтфона независимо от основной сборки 3CX

Поддержка BLF (Busy Lamp Field)

BLF-индикация позволяет пользователю одним взглядом определить текущий статус своих коллег. Можно устанавливать расширенные сообщения с описанием статуса, например, “доступен”, “на связи”, “в отъезде” или “занят”. Это упрощает коммуникации и сводит к минимуму число отвлекающих звонков.

Если BLF уже используется в веб-клиенте, они автоматически включается и в софтфоне для Windows. В противном случае выполните настройку:

Войдите в веб-клиент 3CX
Нажмите на 3 горизонтальные точки в панели навигации
Нажмите ‘Settings’ > ‘BLF’
Укажите назначение каждого индикатора (кнопки) BLF: Line (выбор линии), BLF, Speed dial (быстрый набор пользователя 3CX), Custom Speed Dial (быстрый набор любого номера), Shared Parking (парковочный слот), Change status for presence (смена статуса пользователя) и Queue login/logout (вход/выход оператора Очереди).

Поддержка TAPI

Софтфон 3CX также включает поддержку протокола TAPI, позволяя интегрировать с 3CX наследуемые приложения типа Datev. Это дает возможность управлять вызовами из множества приложений и сохранять данные о звонках, включая записи разговоров.

Для поддержки TAPI необходимо установить плагин по этой инструкции.

Другие улучшения / исправления

Также доработано управление голосовой почтой и записями разговоров, и внесены улучшения в уведомления о вызовах. Ускорено определение контактов при входящих и исходящих вызовах, улучшен интерфейс списков и карточек контактов.