Получайте информацию о вызовах, резюме и транскрипцию по электронной почте.

3CX V20 Update 9 включает новую функцию для ИИ агентов: “Send Email“. Она позволяет ИИ секретарям и ИИ персональным помощникам отправлять электронное письмо с ключевыми данными о вызове, когда звонок заблокирован, отфильтрован или завершен на основе настроек ИИ агента.

Электронное письмо включает данные звонящего, сгенерированное ИИ саммари и полный транскрипт. Таким образом, это упрощает анализ произошедшего без необходимости вручную проверять АТС 3CX.

Функция доступна в редакции 3CX AI. Кроме того, она дает пользователям еще одну причину обновиться и воспользоваться преимуществами ИИ в 3CX!

Что включает функция “Send Email”

send mail feature

Функция “Send Email” предназначена для формирования отчетов по отдельным вызовам. Она не является универсальной функцией отправки электронной почты. При срабатывании ИИ агент отправляет письмо, содержащее:

  • Данные звонящего: Имя и контактная информация, если таковая имеется
  • Причину вызова: Краткое сгенерированное ИИ резюме о том, почему звонящий ообратился в компанию
  • Отчет ИИ и транскрипцию: Отчет ИИ агента и полный транскрипт вызова для ознакомления

Это обеспечивает командам чёткую историю заблокированных, спам‑ или проблемных звонков.

Использование с ИИ секретарями и персональными помощниками

Данная функция интегрирована непосредственно в маршрутизацию вызовов и промпты ИИ для обеспечения максимальной гибкости. ИИ секретари, а также персональные ИИ помощники имеют опцию “Send Email and Disconnect” для следующих случаев:

  • Заблокированные вызовы на основе ключевых слов
  • Спам-звонки на основе ключевых слов
  • Агрессивные или недовольные звонящие
  • Неотвечающие или отказывающиеся от сотрудничества звонящие

При настройке выбирается адрес электронной почты добавочного номера, на который необходимо получать информацию о вызове. В свою очередь, это помогает командам анализировать причины блокировки звонков, понимать намерения звонящих и вести учет вызовов, которые могут потребовать дальнейшего внимания.

Функция работает независимо от того, включена ли запись разговоров или транскрипция на уровне добавочного номера. Саммари и транскрипт генерируются на основе взаимодействия между ИИ агентом и моделью провайдера ИИ.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Следите за новостями в X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и выпусков функций.