Транскрипция Grok, ИИ ассистенты и улучшенное управление очередями.

Update 9 Final предлагает одно из самых значительных обновлений интерфейса АТС 3CX, а также мощные новые функции для корпоративных колл-центров, расширенные возможности ИИ и большую гибкость для администраторов, партнеров и провайдеров услуг. Ниже приведены подробные сведения.

Переработанный веб-клиент и панель набора номера

Redesigned Web Client

Update 9 предлагает масштабное обновление веб-клиента 3CX с измененным дизайном и улучшениями юзабилити в наиболее часто используемых разделах платформы.

Разделы Team, Dialer, Chat, Call History, Contacts, Voicemail, Recordings и Settings получили обновленный интерфейс, разработанный для упрощения ежедневных рабочих процессов. Кроме того, обновленный вид Team теперь доступен в нескольких режимах отображения, что позволяет переключаться между комфортным и компактным макетами в зависимости от объема информации на экране. Это особенно полезно для секретарей и сотрудников, обрабатывающих несколько активных вызовов одновременно.

Кроме того, Dialer получил улучшенную навигацию и оптимизированный интерфейс вызовов. Соответственно, часто используемые действия стали доступнее, что помогает быстрее выполнять задачи без лишнего нагромождения элементов на экране.

Таким образом, для унификации интерфейса платформы веб-клиент 3CX теперь использует тот же стиль значка уведомлений, что и консоль администратора, обеспечивая более последовательное управление оповещениями.

Улучшения ИИ и усовершенствованный персональный ассистент

Компания 3CX успешно продолжает стремительное расширение возможностей ИИ, внедряя улучшенные модели, более точную приоритезацию вызовов и новые инструменты автоматизации.

  • Улучшенная приоритезация в ИИ персональном ассистенте: классифицирует входящие вызовы в реальном времени и автоматически определяет, следует ли уведомить сотрудника, прервать текущее действие или полностью заблокировать вызов. Это обеспечивает более интеллектуальную фильтрацию звонков руководству, снижает количество отвлекающих факторов и улучшает обработку нежелательных вызовов.
  • Функция ИИ емейлы из вызовов: новый инструмент ИИ позволяет создавать черновики и отправлять электронные письма прямо во время активного разговора, используя контекст вызова. В частности, данная опция поддерживает отправку последующих писем (follow-ups), подтверждений и кратких резюме разговоров для сценариев ИИ персонального ассистента и ИИ секретаря, помогая автоматизировать рутинные задачи по обмену сообщениями после звонков. Требуется настройка собственного SMTP-провайдера.
  • Улучшенный функционал маршрутизация по имени: ИИ агенты теперь могут точнее идентифицировать и переводить вызывающих абонентов на нужного сотрудника благодаря улучшенной логике маршрутизации по имени.
  • Встроенная фильтрация спама: теперь интегрирована напрямую в ИИ агенты, обеспечивая автоматическое обнаружение и обработку нежелательных или низкоприоритетных вызовов до их поступления сотрудникам.
  • Расширенные опции фильтрации вызовов: ИИ персональный ассистент теперь поддерживает более гибкую фильтрацию вызовов через чат, электронную почту, голосовую почту, а также приоритезацию срочных звонков на основе ключевых слов.

В целом, Update 9 предлагает значительные улучшения ИИ в АТС 3CX по сравнению с Update 8, особенно в части скорости реагирования в реальном времени, приоритезации и возможностей автоматизации. Следовательно, подробная информация представлена в отдельной публикации в блоге.

Расширенные функции очередей для колл-центров

Кроме того, Update 9 существенно расширяет функционал очередей, добавляя шесть новых возможностей корпоративного уровня, разработанных для сред с большими объемами вызовов и маршрутизацией на основе квалификации операторов.

  • Обратный звонок по запросу: очереди теперь могут предлагать вызывающим абонентам возможность запросить обратный звонок после прослушивания объявления. Абоненту достаточно нажать настроенную цифру, например, “Нажмите 2 для обратного звонка”, чтобы сохранить свое место в очереди без необходимости ожидания на линии.
  • Эскалация на основе навыков и времени: логика эскалации очередей теперь может срабатывать по истечении времени таймаута, а не только при отсутствии свободных операторов. Это позволяет компаниям постепенно расширять правила маршрутизации в зависимости от длительности ожидания и требований к уровню обслуживания.
  • Накопительная эскалация и одновременный вызов по навыкам: администраторы могут настраивать прогрессивное расширение по группам квалификации, позволяя вызовам постепенно распределяться на более широкие пулы операторов при увеличении времени ожидания.
  • Успокаивающие сообщения: очереди теперь поддерживают до 15 сообщений вежливости с настраиваемыми интервалами воспроизведения и возможностью случайного выбора трека, что улучшает качество обслуживания абонентов при длительном ожидании.
  • Объявления о предполагаемом времени ожидания: расчет времени в объявлениях о предполагаемом времени ожидания теперь выполняется на основе реальной статистики производительности операторов, что обеспечивает более точные ожидания абонентов. При этом для согласованности и удобства максимальное оцениваемое время ожидания ограничено 30 минутами.
  • Сообщение об отсутствии ответа: очереди теперь могут воспроизводить приветствия, если целевой номер не отвечает, что согласует поведение системы с существующей логикой маршрутизации для перерывов, нерабочего времени и праздничных дней.

В совокупности новые функции делают управление очередями более гибким, улучшая качество обслуживания и эффективность работы.

Транскрипция, краткое резюме и оценка настроений с помощью Grok (xAI)

Update 9 добавляет поддержку Grok (xAI) в качестве нового провайдера ИИ транскрипции. Как сообщалось ранее, Grok предлагает значительно более экономичную альтернативу по сравнению с Google, OpenAI и даже облачной транскрипцией 3CX. Ключевые опции интеграции с Grok включают следующие параметры:

  • Стоимость транскрипции составляет примерно 0,10 $ за час
  • Поддержка более 30 автоматически определяемых языков
  • Разделение спикеров по стереоканалам
  • Упрощенная настройка с использованием только API-ключа

Таким образом, интеграция предоставляет компаниям дополнительную, более доступную альтернативу для задач ИИ транскрипции. Кроме того, Grok будет доступен и в редакции PRO, но только для транскрипции голосовой почты.

Поддержка большего числа VoIP-провайдеров с помощью Template Builder

В данном релизе представлен новый Custom Template Builder, ориентированный на партнеров и провайдеров услуг, управляющих совместимостью SIP-транков. В частности, в Update 9 администраторам доступны следующие возможности:

  • Создание и настройка шаблонов SIP-провайдеров
  • Копирование и корректировка существующих шаблонов
  • Экспорт кастомных шаблонов
  • Синхронизация существующих транков с обновленными шаблонами без их повторного создания
  • Переключение между встроенными и кастомными шаблонами с сохранением параметров DIDs, Caller IDs и конфигурации маршрутизации

При мультитенантном развертывании кастомные шаблоны доступны глобально для всех тенантов.

Другие улучшения в V20 Update 9

  • Воспроизведение приветствий для праздничных дней теперь можно настроить для очередей, групп вызова, IVR и отделов. Администраторы могут выбрать воспроизведение праздничного приветствия отдела или использовать кастомное приветствие непосредственно в настройках праздничной маршрутизации. Безусловно, это обеспечивает большую гибкость для сезонной маршрутизации и обмена сообщениями во внерабочее время.
  • Собственный Syslog-сервер обеспечивает компаниям поддержку требований комплаенса, аудита и централизованного мониторинга. Таким образом, АТС 3CX тепер может перенаправлять системные события и журналы аудита на стандартные сборщики системных журналов, включая rsyslog, syslog-ng, Kiwi Syslog и платформы SIEM.
  • Обновления SMS API: Update 9 также расширяет поддержку SMS API благодаря обновлениям для Bandwidth и Voxtelesys.

Полный список изменений доступен здесь.

Начало работы с Update 9 Final

Чтобы протестировать новые возможности, требуется:

  1. Войти в консоль администратора
  2. Перейти в меню System > Updates
  3. Выбрать Update 9 и нажать Download

Для новой локальной установки:

Запустить новое развертывание в облаке можно здесь.

Присоединиться к обсуждению

Присоединиться к обсуждению V20 можно на специализированных партнерских или пользовательских форумах. Рекомендуется отслеживать обновления в X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и релизов функций.