Применение Политики максимального количества добавочных номеров

Улучшенное соотношение 1:8 для больших лицензий.

Многие клиенты и партнеры спрашивают, как будут применяться описанные лимиты на максимальное количество добавочных номеров. В этом блоге мы делимся текущим видением, направлением развития и планами на ближайшие месяцы.

Напоминаем:

• Компания 3CX всегда публиковала рекомендуемые диапазоны добавочных номеров. Ранее они указывались в прайс-листе как 3–4 добавочных номера на один одновременный звонок. Подавляющее большинство наших клиентов придерживались этих рекомендаций.
• Новые максимальные диапазоны составляют от 5 до 8 добавочных номеров на 1 одновременный вызов. Это почти вдвое больше прежних рекомендаций.
• Лимиты добавочных номеров затрагивают только 15% клиентов. Приведение конфигураций в соответствие с этими лимитами позволяет избежать повышения цен для всех пользователей.
• Системные номера НЕ включаются в общее число.
• Все упоминания о лимитах носят информационный характер. Это продлится как минимум до 1 апреля 2026 года.

Использование голосовых почтовых ящиков

Некоторые клиенты используют добавочные номера как голосовые ящики очередей, увеличивая число пользователей в системе. В будущих обновлениях возможности системных голосовых ящиков будут улучшены. В первую очередь, это касается ящиков очередей.

Можно будет настроить:

• Собственные сообщения для голосового почтового ящика очереди
• Email-адреса, не принадлежащие системе (например, общий почтовый ящик MS 365)
• Email-адреса для уведомлений, не принадлежащие системе

Эти изменения позволят избежать фиктивных добавочных номеров для настройки голосовой почты. А это сокращает не только число номеров, но и упрощает администрирование.

Синхронизация MS 365: поддержка отделов и департаментов

В крупных внедрениях Microsoft 365 администраторам приходится вручную удалять добавочные номера, которые не требуют подключения к 3CX. В некоторых конфигурациях создаются все возможные добавочные номера, включая те, что не используются. В будущем появится возможность выбирать отделы для синхронизации, а ненужные отделы можно будет исключать. Это позволит назначать добавочные номера только тем, кому они требуются.

Сценарии вызовов

• 3CX следит за форумом проверяя сценарии, где добавочные номера избыточны. Возможно, будут добавлены новые функции или сценарии. Это упростит администрирование и сократит число добавочных номеров.
• В некоторых системах есть пользователи, использующие перезапись Caller ID или статусы 3CX. Они считаются пользователями 3CX (без SIP-телефона). Используйте сценарии вызовов. Это поможет сократить число
  пользователей в системе. Так можно остаться в рамках бюджета и лимитов лицензии.

Как контролировать количество номеров?

Начиная с Update 8, 3CX будет показывать число пользователей в системе и выводить информационное сообщение при превышении лимита. Это позволит легко находить и удалять неиспользуемых пользователей. В новом году пользователям 3CX будут отправлены напоминания о лимитах. Постепенно предупреждения в дашборде и на странице пользователей станут более заметными.

Как будут применяться лимиты?

Уже действует (напоминание):

• Счета: Во всех счетах на продление указан максимальный лимит добавочных номеров.
• Даунгрейд: Клиенты, желающие понизить лицензию, должны сначала привести число добавочных номеров в соответствие лицензии.

Следующие шаги еще прорабатываются. Окончательные решения пока не приняты. Тем не менее мы надеемся, что данная статья даст возможность заранее оценить возможные варианты.

• 1 января 2026: При продлении систем, превышающих лимит, появится предупреждение в нашей системе заказов. Это предупреждение говорит, что в какой-то момент в 2026 году потребуется либо обновление лицензии, либо удаление лишних добавочных номеров. Рекомендуется продлевать лицензию с корректным количеством номеров, чтобы избежать проблем в середине года. Вы можете пропустить это предупреждение после подтверждения, что приняли его к сведению.
• 1 апреля 2026: Эти меры в настоящее время рассматриваются.
  1. При продлении системам, превышающим лимит, будет дан льготный период. За это время нужно сократить число добавочных номеров.
  2. Нарушители не смогут получать техническую поддержку.

Продления до и после октября 2025

В блоге о функциях ИИ и Политике добросовестного использования мы выразили обеспокоенность тем, что около 15% владельцев лицензий не поняли нашу политику. В той статье дано точное разъяснение. Блог был опубликован 22 октября 2025. Поэтому дата 22 октября 2025 является ключевой. Вот как это выглядит:

• Продления до 22 октября 2025: Предоставляется 1 год (до 22 октября 2026), чтобы привести число добавочных номеров в соответствие нашей политике.
• Продления после 22 октября 2025: Приведение в соответствие начнется после 1 апреля 2026. Это соответствует информации выше. Предоставляется минимум 6 месяцев, чтобы внести изменения. Вероятно, этот срок будет продлен после принятия окончательных решений.

Соотношение для лицензий 256SC, 512SC и 1024SC увеличено. Теперь оно составляет 1:8!

Что делать при несогласии?

Преимущество 3CX — в отсутствии привязки к вендору. Можно не соглашаться – есть возможность легко перейти на другую систему. Предоставляется достаточно времени на изучение рынка и поиск решения, которое вы считаете более выгодным. 3CX никак не ограничивает клиентов ни по сроку контракта, ни по номерам телефонов, ни по оборудованию (а многие облачные провайдеры так делают!). 3CX — система на открытых стандартах. Все купленное оборудование и SIP-транки можно использовать с любой другой SIP-системой.

Некоторые конкурирующие решения даже добавили возможность импорта конфигураций из 3CX, что упростит миграцию.

Многолетние подписки: При покупке лицензии на несколько лет вперед возможен полный возврат средств за будущие периоды. Дата возврата согласовывается.

Я партнер и хочу перевести всех своих клиентов

Если требуется согласовать с 3CX дату прекращения партнерства, мы готовы это обсудить. К этой дате лицензии закончатся, а клиенты будут переведены. При этом важно понимать, что для проведения такого обсуждения у вас должно быть достаточное количество лицензий, чтобы оправдать время на переговоры.

Есть ли минимальные критерии для обсуждения апгрейдов и/или скидок?

Для проектов в сфере образования предоставляется скидка 20%, которая применяется к цене для конечного пользователя. Она действует на покупку, продление и апгрейд лицензий от 32SC+. Действуют особые условия и Политика добросовестного использования добавочных номеров.

Клиенты не из сферы образования, также могут связаться с отделом продаж для обсуждения условий апгрейда и/или скидок. Обсуждение возможно при выполнении следующих критериев:

• Требуется апгрейд минимум 10 ключей до 16SC+
• Или имеются многолетние проекты 64SC+, требующие апгрейда лицензий
• Апгрейд должен выполняться одним заказом

Возможное возвращение версии Standard Edition

Рассматривается возвращение версии Standard с минимальным набором функций и более низкой ценой.

Заключение

3CX предлагает уникальную и гибкую модель лицензирования, которая обходится дешевле для большинства средних и крупных установок. Модель позволяет иметь большой пул пользователей, а не платить за каждого пользователя в месяц. Мы остаемся одним из самых конкурентных решений в отрасли и надеемся, что сможем удержать часть из 15% клиентов, превысивших лимит. Но нас вдохновляют и 85% клиентов, которые уже с нами на пути к новому ИИ этапу 3CX!