Каждый вызов, чат и контакт синхронизируются напрямую в Odoo сразу после настройки.
В Version 20 Update 10 появилась встроенная интеграция 3CX с Odoo CRM. Безусловно, это важное событие для большого количества компаний, уже использующих обе платформы. Это означает, что администраторы могут подключить АТС напрямую к Odoo за считанные минуты. Для этого больше не требуется поддерживать пользовательский шаблон CRM или использовать стороннее промежуточное ПО, замедляющее работу.
В рамках одной настройки доступна идентификация звонящего, мгновенный поиск контактов, автоматическое журналирование вызовов и чатов, а также создание контактов. Все это синхронизируется с соответствующей записью в CRM. Таким образом, каждое общение с клиентом, как бы оно ни начиналось, попадает именно туда, где оно необходимо отделам продаж и обслуживания. Вот как это выглядит на практике.
Подключение Odoo CRM напрямую к 3CX
Представьте ситуацию: звонит телефон, и еще до того, как оператор скажет “Здравствуйте”, 3CX уже нашла звонящего в Odoo и вывела его имя на экран. В результате больше не нужно угадывать, кто звонит.
Если требуется быстро найти кого-либо, можно выполнить поиск в Odoo прямо через Веб-клиент 3CX по имени, номеру или адресу электронной почты как среди контактов, так и среди компаний.
Вызовы и чаты журналируются непосредственно в карточку контакта Odoo. Это предоставляет командам по работе с клиентами полную и всегда актуальную историю общения. Кроме того, если поступает звонок с номера, которого еще нет в 3CX или Odoo, операторы могут создать контакт на месте, не прерывая вызов.
Если нужно совершать исходящие вызовы из Odoo, функция Click-to-call полностью поддерживается через расширение для браузера 3CX Click2Call. Таким образом, команда может перейти от записи в CRM к живому вызову всего в один клик.
Настройка Odoo всего в трёх полях
Самое приятное? Подключение занимает считанные минуты и не требует масштабного проекта миграции.
- Сгенерируйте API-ключ в Odoo
- Войдите в 3CX и выберите OdooCRM в разделе Integrations
- Введите URL-адрес домена Odoo, имя базы данных и API-ключ, после чего нажмите Save
Это весь процесс подключения. Кроме того, на этом же экране администраторы могут включить дополнительные функции журналирования и создания контактов, когда это будет необходимо.
Настройка журналирования и сопоставления контактов Odoo CRM
Каждый бизнес работает по-своему. Поэтому 3CX позволяет точно настроить, как именно Odoo и АТС обмениваются данными.
Включите журналирование вызовов (Call Journaling), чтобы автоматически записывать информацию о внешних звонках в Odoo каждый раз, когда удаленный номер совпадает с контактом Odoo. Темы и описания для отвеченных, пропущенных и неотвеченных вызовов можно настроить с помощью переменных 3CX. В результате история в CRM будет отображаться именно так, как требуется команде.
Включите журналирование чатов, чтобы выполнять аналогичные действия для текстовых бесед. Веб-чаты сопоставляются по адресу электронной почты, тогда как SMS и WhatsApp — по номеру телефона. Тему чата также можно настроить.
Уже используете Odoo с 3CX? Обновление происходит легко
Уже подключены к Odoo через пользовательский шаблон CRM или другую интеграцию? Переход осуществляется очень просто: удалите текущую конфигурацию, а затем добавьте нативный коннектор OdooCRM. После перехода перепроверьте настройки сопоставления контактов и протестируйте входящие, исходящие вызовы и записи чатов на нескольких тестовых контактах перед внедрением функции для всей компании.
Присоединяйтесь к обсуждению
Есть вопросы, отзывы или отличный сценарий использования? Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Следите за новостями в X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и выпусков новых функций.
Copyright © 2025