V20 U8 Beta 2: Управляйте вызовами профессионально!

Расширение возможностей ИИ: источники знаний, обработка вызовов агентом ПА (Персональный ассистент) и обновления функции «Руководитель-секретарь».

Update 8 BETA 2 основана на предыдущих версиях ALPHA и BETA. В этом обновлении представлены источники знаний, новая роль ИИ «Персональный ассистент», улучшения функции «Руководитель-секретарь». А также дополнительная опция голосовой почты и новая редакция Enterprise Plus. Рассмотрим подробнее все новинки BETA 2.

Новая роль ИИ — Персональный ассистент (ПА)

В релизе Update 8 представлена новая роль ИИ агент — ПА (Персональный ассистент), предназначенная для управления вызовами руководителя. ПА расширяет круг доверенных лиц и доступность, общаясь с абонентами от имени руководителя. ПА может:

• Отвечать и фильтровать вызовы для руководителя
• Иметь доступ к личной телефонной книге руководителя
• Учитывать отдел, статус и профиль доступности
• Переводить вызовы только на руководителя
• Отклонять запросы на перевод по другим адресатам
• Собирать сообщения и отправлять их руководителю или направлять абонентов на голосовую почту

…дополнительные возможности ПА появятся в будущих релизах.

Источники знаний для ИИ агентов

В BETA 2 представлены источники знаний ИИ, позволяющие агентам извлекать специфическую информацию о компании во время звонков и чатов. Это улучшение добавляет «интеллект» ИИ, позволяя ссылаться на внутренние материалы, такие как политики, FAQ, правила документооборота или руководства по продуктам — прямо из Консоли управления.

Администраторы могут создавать выделенные базы знаний и загружать файлы форматов: txt, md, pdf, docx, csv, json, html, pptx, xlsx и другие. Эти ресурсы назначаются ИИ агенту для быстрого и точного поиска во время общения с абонентом. Благодаря технологии векторного поиска OpenAI, 3CX теперь предоставляет ИИ взаимодействие в своем компоненте Agentic AI.

Режим Руководитель-секретарь: возможности для пользователей и администраторов

Этот релиз обеспечивает более полное взаимодействие «Руководитель-секретарь» как в Консоли управления, так и в приложениях. Упрощается контроль отбора и маршрутизации входящих вызовов.

Примечание: Для функции «Руководитель-секретарь» требуется лицензия 8SC+ PRO, Enterprise/AI или Enterprise Plus.

Добавочные номера с ролью Менеджер и выше теперь могут включать и предварительно настраивать режим «Руководитель-секретарь» непосредственно из Консоли управления. После активации администратором пользователи могут управлять функцией прямо из меню аватара в приложениях 3CX. Такое самообслуживание дает пользователям гибкость в настройке параметров без участия администратора. Пользователи могут:

• Быстро включать и выключать режим «Руководитель-секретарь»
• Устанавливать часы активности (Рабочие часы)
• Выбирать разрешенные типы вызовов (внутренние, внешние или все)
• Управлять списком разрешенных прямых абонентов

Улучшения общей голосовой почты для очередей

Для общих ящиков голосовой почты Очередей и Групп вызова в этом обновлении добавлена еще одна опция доставки: отправка в виде вложения дополнительным получателям с последующим удалением.

Это полезно для списков рассылки или внешних получателей, которым требуется только вложение без хранения сообщений в системе.

Новая редакция Enterprise Plus и изменения в транскрипции 3CX

Напоминаем, что транскрипция вызовов с помощью ИИ 3CX была доступна для тестирования без дополнительной платы в период бета-тестирования. Ценообразование находилось на стадии рассмотрения.

С выходом Update 8 BETA 2 компания 3CX создает новую инфраструктуру Enterprise Plus. Ниже представлена информация об обновлениях в транскрипции вызовов:

• Enterprise Plus включает большой ежегодный лимит на облачную транскрипцию: 30 000 минут для лицензий 8SC и 60 000 минут для лицензий 16SC.
• При желании использовать собственное облако или локальный сервис, эта возможность становится доступной для редакций Enterprise/AI и Enterprise PLUS для лицензий от 16 одновременных вызовов (ранее только для 32SC и выше), обеспечивая доступ к локальной транскрипции большему числу клиентов.
• Enterprise/AI получает транскрипцию голосовой почты через сервис 3CX в качестве бонуса.
• Редакции Basic и PRO не включают транскрипцию голосовой почты или записи разговоров.

Enterprise Plus скоро будет доступна для покупки. Следите за обновлениями в блоге.

После официального релиза Update 8 старые сборки, использующие облачную транскрипцию 3CX, перестанут выполнять транскрипцию. Однако сохранится возможность использования сторонних сервисов, таких как OpenAI и Google. Клиентам, которым требуется облачная транскрипция 3CX, необходимо обновление до Enterprise Plus.

Полный журнал изменений доступен здесь.

Начало работы с Update 8 BETA 2

Чтобы опробовать новые функции, выполните обновление до V20 Update 8 Beta 2.

1. Войдите в Консоль управления
2. Перейдите в System (Система) > Updates (Обновления)
3. Выберите Update 8 BETA 2 и нажмите Download (Скачать)

Важно: Бета-версия должна устанавливаться только для ознакомления. Не рекомендуется для использования в рабочих (production) системах.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и релизов функций.