V20 Update 8 Alpha – интеграция ИИ

Телефонная книга департамента, локальная транскрипция и новый ИИ-секретарь.

V20 Update 8 Alpha поставляется с функциями, ориентированными на предприятия. В этом релизе мы представляем отдельную телефонную книгу для каждого департамента (или индивидуальную корпоративную телефонную книгу, если это мультитенантная инсталляция), а также нового ИИ-секретаря, работающего на базе OpenAI. Вы также можете настроить свой собственный недорогой сервис транскрипции, сохраняя конфиденциальность данных. Кроме того, можно использовать надежную диаризацию речи для точного журналирования вызовов. Расширены возможности секретаря – перетаскивание вызовов, компактный вид и установку статуса. Если вы хотите мгновенно проверить совместимость новых или существующих VoIP-провайдеров, теперь это можно сделать с помощью встроенной проверки VoIP-провайдеров/SIP-транков. Также доступно больше шаблонов PowerBI-дашбордов и улучшенные уведомления об истечении действия лицензии. А также множество более мелких улучшений. Читайте далее, чтобы узнать подробности.

Отдельные телефонные книги для отделов и арендаторов

В дополнение к общей корпоративной телефонной книге, теперь вы можете иметь отдельную телефонную книгу для каждого отдела. Если вы используете мультитенантную версию 3CX, телефонная книга отдела будет корпоративной телефонной книгой для индивидуального арендатора. Она доступна из клиентов и приложений, а также используется для сопоставления контактов при входящих вызовах.

Секретарь – перетаскивание вызовов, компактный вид, установка статуса

Мы расширили возможности секретаря, облегчающие работу. Новый компактный вид панели секретаря позволяет видеть больше добавочных номеров и входящих вызовов. Можно перетаскивать вызовы для автоматического переключения.

Секретари теперь могут устанавливать статус для других пользователей (если предоставлены права), что позволяет настраивать переадресацию вызовов в случае, если пользователь забыл установить статус «Нет на месте» или «В офисе». Ранее эта функция была доступна в Windows софтфоне, а теперь она доступна и в веб-клиенте.

Новый ИИ-секретарь

Представляем предварительную версию нового ИИ-секретаря, использующего OpenAI для интеллектуальной обработки вызовов и динамических ответов. ИИ-секретарь 3CX автоматически отвечает и маршрутизирует звонки, гарантируя, что ни один запрос не будет пропущен – на нескольких языках.

Локальный сервис транскрипции — конфиденциальность данных + экономия

Настройте собственный сервис транскрипции, чтобы гарантировать конфиденциальность данных и обеспечить значительную экономию средств по сравнению с OpenAI или Google. Один сервер с одним GPU 5090 (стоимостью около 4 тыс. долл. США) может выполнять минимум 15 тыс. транскрипций вызовов в день. Планируется, что эта функция потребует лицензию Enterprise 32SC, хотя решение еще не принято.

С выпуском Update 8 наш облачный сервис транскрипции 3CX выйдет из БЕТА-версии и станет платным. Бесплатная транскрипция голосовой почты в редакции PRO будет прекращена и будет доступна только в редакции Enterprise. Цены будут объявлены позже.

Стереозапись – надежная диаризация речи

В то время как другие системы пытаются “угадать”, кто что сказал, 3CX надежно выполняет диаризацию разговоров, точно регистрируя, кто что сказал. Для этого используется стереозапись. Она разделяет обе дорожки разговора и позволяет идентифицировать говорящего со 100% точностью. Следует также отметить, что в других сервисах транскрипции “угадывание” требует большой обработки ИИ и к значительному увеличению стоимости.

Стереозапись — это функция только для облачной транскрипции 3CX и локального Сервиса транскрипции 3CX.

Поскольку OpenAI и Google не поддерживают стереозапись — функция не может быть для них включена. Чтобы включить стерео, выберите транскрипцию 3CX и включите опцию «Стерео режим».

Проверка VoIP-провайдера/SIP-транка

У вас есть неподдерживаемый VoIP-провайдер, которого вы должны использовать? Теперь доступна “Проверка VoIP-провайдеров” – встроенный инструмент для тестирования и проверки конфигураций SIP-транков. Вы можете мгновенно проверить совместимость новых или существующих VoIP-провайдеров. Проверка запустит все ключевые тесты и определит, совместим ли провайдер с 3CX. Она также покажет, какие именно тесты не были пройдены, чтобы вы могли передать информацию провайдеру.

Новые дашборды PowerBI

Доступны новые визуальные дашборды для анализа данных о вызовах, экспортированных через Коннекторы данных. Когда данные АТС выгружаются в Microsoft SQL Server или Azure SQL с использованием Коннекторов данных 3CX, можно использовать шаблоны Power BI Desktop для легкого подключения и визуализации данных. Чтобы узнать больше об отчетах PowerBI и Дашбордах с Microsoft SQL Server/Azure SQL, следуйте нашему руководству. Скачайте и попробуйте шаблоны Power BI здесь.

Напоминания об истечении срока действия лицензии

Улучшенные уведомления об истечении срока действия лицензии – понятные сообщения и лучшая видимость в Консоли администратора. Новый баннер заранее информирует вас о сроке окончания подписки 3CX. Вы получаете достаточно времени для продления, чтобы избежать перебоев в работе сервиса.

Краткий обзор функций

• Количество внутренних номеров пользователей: Теперь отображается в Консоли администратора.
• Метрики подключения SBC: Добавлены динамические метрики и сведения о подключении SBC, чтобы упростить диагностику и мониторинг.
• Отображение срока действия TLS-сертификата: Теперь срок действия TLS-сертификата отображается в настройках транка для проактивного управления и своевременного обновления.
• Отчёт по настроению клиента в CRM: Теперь при включённой транскрипции настроение клиента фиксируется в журнале вызовов CRM.
• Передача DTMF в конференции: Сигналы DTMF теперь могут пересылаться во время конференций для лучшей интеграции с внешними системами.
• IVR – теперь можно настроить прямой набор.
• Описание индикатора статуса: Улучшения для плоховидящих людей.
• Доступный индикатор статуса: Добавлены улучшения доступности для индикаторов присутствия и статуса пользователя в веб-клиенте.
• Коннекторы данных: Добавлено опция ежемесячного экспорта для всех Коннекторов данных.
• Улучшения производительности Коннекторов данных: Индексированные конфигурации для быстрой обработки выгрузки и повышения надежности.
• Оптимизация менеджера вызовов: Улучшена логика маршрутизации вызовов, добавлена поддержка департаментов и повышена точность отчётов по длительности звонков.
• Оптимизация менеджера очередей: Упрощены внутренние операции с очередями и повышена эффективность опроса вызовов.
• Консультативный перевод в ходе конференции в Веб-клиенте: Поддерживается перевод с консультацией вызовов во время активных конференций.

Полный список изменений здесь.

Начало работы с Update 8 Alpha

Чтобы испытать новые функции, обновитесь до V20 Update 8 Alpha.

1. Войдите в Консоль администратора
2. Перейдите в меню Система > Обновления
3. Выберите Update 8 Alpha и нажмите Скачать

⚠ Важно: Альфа-версия должна устанавливаться только для ознакомительных целей, ее не рекомендуется использовать для рабочих систем.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Следите за нами в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и обновлений.