V20 U8 BETA: ИИ на высшем уровне

Улучшение маршрутизации и общий ящик голосовой почты.

Update 8 полностью ориентирован на ИИ! С недавним выпуском альфа-версии была официально запущена ИИ глава, дополняющая существующие возможности ИИ, включая ИИ секретаря. Бета-версия развивает эти возможности дальше. Добавлены ИИ-верификация абонента во всех приложениях, новая обработка вызовов «Руководитель-Секретарь» и дальнейшие улучшения ИИ Секретаря. Кроме того, доступны синхронизация пользователей по отделам и общий ящик голосовой почты для очередей и групп вызовов. Читайте далее, чтобы узнать, что нового и улучшенного в этом релизе!

ИИ-верификация абонента во всех приложениях

Начиная с 3CX V20 Update 8, ИИ-верификация абонента представлена во всех приложениях 3CX — Windows, Android, iOS и веб-клиенте 3CX. Эта функция стандартизирует взаимодействие на всех платформах и соответствует политике конфиденциальности и ограничениям каждой операционной системы. Таким образом обеспечивается унифицированный пользовательский интерфейс, не нарушающий правила конкретной платформы.

Новая схема обработки вызовов «Руководитель-Секретарь»

Также в этой бета-версии появилась новая схема обработки вызовов “Руководитель-Секретарь”. Она разработана для руководителей, которым требуется контролируемое управление входящими вызовами. Любой пользователь, имеющий доступ к разделу “Users” (Пользователи) консоли администратора, может назначить выделенный добавочный номер секретаря (человека или ИИ-оператора), определить, когда он должен быть активен, и указать, к каким типам вызовов она применяется. Это могут быть внутренние, внешние или все вызовы. Доверенные внутренние добавочные номера также можно добавить в список “Разрешенные прямые вызовы”, что позволяет им обходить проверку и напрямую связываться с руководителем.

Правила “Руководитель-Секретарь” имеют полный приоритет над стандартными исключениями переадресации. После включения эта логика маршрутизации переопределяет все существующие правила – делегирование и вызовов всегда работает точно по назначению.

Общий ящик голосовой почты для Очередей и Групп Вызовов

Общий ящик голосовой почты для очередей и групп вызовов также получил серьезное обновление. До сих пор голосовая почта следовала фиксированному маршруту “вложить-и-удалить“, который отправлял файл WAV по электронной почте всем участникам и удалял его из системы. Как следствие, пользователи не могли видеть общий почтовый ящик, управлять сообщениями или проверять, кто что прослушал.

Новый “Общий ящик голосовой почты” предлагает два режима доставки: “сохранить-и-копировать” (keep-and-copy) или “вложить-и-удалить” (attachment-and-delete). Также есть опция доставки голосовых сообщений в список рассылки или добавления любых дополнительных получателей. Теперь голосовые сообщения отображаются как стандартные общие сообщения.

Синхронизация пользователей отделов с Microsoft 365

В настоящее время процесс синхронизации пользователей работает со всеми пользователями M365, что требует ручного выбора. Это делает управление неэффективным и подверженным ошибкам.

Новая функция Синхронизация пользователей отделов позволяет администраторам выборочно синхронизировать пользователей на основе их групп M365. Импортируются только нужные пользователи, автоматически сопоставляясь с отделами 3CX. Любые изменения в Microsoft 365 автоматически подхватываются в последующих заданиях синхронизации, сохраняя согласованность.

Улучшения ИИ секретаря

ИИ Секретарь получил несколько улучшений в этой бета-версии, делая маршрутизацию умнее, а повседневное использование надежнее. Теперь адресаты маршрутизации сохраняются корректно, а процесс импорта DN поддерживает больше типов назначения — включая добавочные номера, группы вызовов, очереди, общие парковки), голосовые меню, скрипты вызовов и внешние номера.

Обратите внимание:

1. Администраторы могут настроить опции ответа для операторов следующим образом: один — только один язык, или многоязычный — позволяя абонентам переключать языки.
2. Проверки Caller ID расширены на все телефонные книги: по отделам и по компании — вместе с поиском CRM, Google Workspace и MS365 — для идентификации доверенных абонентов, когда ИИ-верификация абонента отключена для контакта из телефонной книги.
3. ИИ агенты теперь осведомлены об отделах, поэтому ИИ может более точно маршрутизировать вызовы для запросов, таких как “Выставление счетов” (Биллинг) или “Финансы”, когда ИИ агент принадлежит этим отделам. Это полезно, если имеется несколько пользователей с одним и тем же именем, но в разных отделах. Например: «Я хочу поговорить с Сергеем из финансового отдела!»

Новые варианты маршрутизации вызовов с помощью ИИ включают:

• Перевод на голосовую почту — позволяет ИИ маршрутизировать абонента непосредственно на голосовую почту, когда это уместно.
• Принять сообщение (Переадресация в чат) — ИИ может принять сообщение от абонента и автоматически отправить его в виде чата соответствующему получателю, обеспечивая последующую обработку, даже когда операторы недоступны.

Улучшения API телефонной книги и отделов.

В телефонную книгу добавлена полная поддержка справочников “Компания” (Company), “Отдел” (Department) и “Личный” (Personal). А также поддерживается режим Режим Мульти-компании (Multi Company Mode). Администраторы получают более четкий контроль над источниками контактов, тогда как пользователи видят только те справочники, которые им соответствуют. Действия импорта и пакетного удаления теперь учитывают роли, членство в отделах и режим мульти-компании для более чистого и безопасного управления контактами.

Другие исправления

Эта BETA включает ряд других обновлений качества по всей системе.

• Улучшения ИИ транскрипции 3CX: Определение языка и резюме вызовов были улучшены, и теперь системные оповещения уведомляют администраторов, если сервер транскрипции 3CX отключается. Процедуры обновления для сервера также были доработаны.
• Улучшения Автоматического Создания Twilio: Обработка запросов номеров через Twilio API была улучшена, позволяя более надежно создавать крупные пакеты номеров.
• Улучшения модуля “Выставление счетов в отелях”: теперь модуль ссылается на вывод CDR и биллинговые данные CDR, что обеспечивает более точные статистику вызовов и расчет стоимости.
• VoIP провайдер Telnyx: снова добавлен в список Поддерживаемых.

Начало работы с Update 8 BETA

Чтобы испытать новые функции, обновитесь до V20 Update 8 Beta.

1. Войдите в Консоль администратора
2. Перейдите в меню Система > Обновления
3. Выберите Update 8 BETA и нажмите Скачать

 Важно: Бета-версия должна устанавливаться только для ознакомительных целей, ее не рекомендуется использовать для рабочих систем.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Следите за нами в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и обновлений.