Сравнение новых функций ИИ в Update 9 RC3 с Update 8.

Update 9 RC3 предлагает более оптимизированное использование ИИ, что упрощает управление обработкой вызовов в АТС 3CX. Благодаря более чистому интерфейсу, улучшенной маршрутизации вызовов и более гибким элементам управления ИИ можно точно настраивать поведение системы без лишней сложности. Таким образом, все возможности — от более умных подсказок до улучшенного контроля и обработки вызовов — разработаны для обеспечения максимального контроля с минимальными усилиями, закладывая основу для будущих нововведений.

Улучшенный спам фильтр

Спам фильтр теперь является ключевой частью ИИ агентов и всегда включен, что обеспечивает автоматическую проверку каждого взаимодействия. Вы можете настроить, “что считать спамом” и “выбрать действие при спаме”.

Безусловно, обработка спама на уровне ИИ помогает идентифицировать и контролировать нежелательные или низкоприоритетные вызовы еще до их поступления команде. В результате снижается количество отвлекающих факторов, экономится время, а операторы могут сосредоточиться на реальном взаимодействии с клиентами.

Кроме того, обновленный подход упрощает настройку. Благодаря отсутствию необходимости в ручном переключении, спам фильтр незаметно работает в фоновом режиме как часть рабочих процессов ИИ. Соответственно, в сочетании с улучшенными переменными ИИ промптов компании получают более точный контроль над обработкой звонков, отмеченных как спам — будь то ограничение действий, перенаправление или завершение взаимодействия.

Таким образом, обеспечивается более чистый поток вызовов, уменьшается число сбоев и повышается эффективность использования ИИ агентов.

Добавление xAI Grok в качестве провайдера транскрипции

В частности, реализована поддержка xAI Grok для извлечения транскрипций, краткого резюме и оценки настроений из записей вызовов. Для редакции PRO можно настроить xAI Grok для транскрипции голосовой почты.

Следовательно, это делает транскрипцию более рентабельной по сравнению с Google и OpenAI.

Полностью переписанные промпты ИИ

Вкладка ИИ промпт (AI Prompt) была упрощена и реструктурирована, что облегчает определение того, как ИИ агенты отвечают на вызовы. Кроме того, это снижает количество токенов, потребляемых самой подсказкой, оставляя больше “пространства для размышлений” ИИ агенту.

Удаление ненужных переменных позволило сократить количество токенов на 80%, сделав подсказку более компактной, звонок — дешевле, а модель — предсказуемее.

Соответственно, при использовании кастомных подсказок настоятельно рекомендуется ознакомиться с новыми промптами по умолчанию, чтобы понять, чтобы понять, как мы сделали их более краткими, прямыми и лаконичными.

Улучшенный поиск по телефонной книге

Поиск по телефонной книге для ИИ агентов был значительно улучшен, в том числе благодаря внедрению более мощного нечеткого поиска, выполняющегося в фоновом режиме.

В частности, если произношение имени, фамилии или названия отдела может иметь несколько вариантов написания, нечеткий поиск теперь позволяет выдавать более полные результаты.

Например, если вызывающий абонент запрашивает “Bjorn Borg”, ранее ИИ мог распознать это как “Bjorn Borch” и ответить, что совпадений не найдено. Таким образом, функция нечеткого поиска теперь позволяет обрабатывать подобные нюансы.

Улучшения ИИ секретаря

Вкладка маршрутизации вызовов была реорганизована для большей ясности, с улучшенными названиями, которые точнее отражают работу маршрутизации на практике.

Были внесены улучшения в функцию маршрутизация по имени (Route by Name), благодаря чему ИИ агенты могут точнее идентифицировать и переводить вызовы на нужного сотрудника.

Маршрутизация по теме (Route by Topic) заменяет прежнюю терминологию, что делает более интуитивным определение направления вызовов в зависимости от потребностей звонящего, что снижает количество догадок и ускоряет конфигурацию.

Кроме того, новая улучшенная вкладка Options теперь группирует ключевые настройки поведения в одном месте. Это позволяет управлять тем, как ИИ обрабатывает различные сценарии вызовов, без необходимости навигации по нескольким разделам.

Соответственно, теперь можно определить, как ИИ должен реагировать на оскорбительных, разочарованных или неконтактных абонентов, помогая сохранять профессионализм и снижая нагрузку на команду. Таким образом, в сочетании с опцией проверка занятости перед переводом вызова (Busy Check Before Transfer) система гарантирует, что вызовы переводятся только при наличии свободных сотрудников, сводя к минимуму ненужные передачи вызовов.

Улучшения ИИ персонального асситента

Функционал ИИ персональный ассистент был расширен для обеспечения большего контроля над тем, как вызовы фильтруются, приоритезируются и обрабатываются, что гарантирует прохождение важных звонков и сокращает ненужные отвлекающие факторы.

Улучшенные опции фильтрации вызовов (Call Screening) упрощают принятие решений о способе и времени получения уведомлений. Теперь можно выбрать получение сообщений фильтрации через чат или электронную почту, отправку вызовов напрямую на голосовую почту или разрешение ИИ переводить вызов при необходимости. Безусловно, такая гибкость позволяет оставаться в курсе событий без постоянных прерываний работы.

Кроме того, новая опция обработки Urgent позволяет ИИ приоритезировать важные вызовы на основе обнаруженных ключевых слов. При срабатывании система может прервать и немедленно перевести вызов, гарантируя, что срочные вопросы не будут отложены.

Таким образом, внедрение вкладки Options объединяет ключевые типы поведения в одном месте. Сюда входят управление ИИ оскорбительными, разочарованными или неконтактными абонентами, а также опция Busy Check Before Transfer, гарантирующая перевод вызовов только при наличии свободного статуса оператора.

Ожидайте скорого выхода update 9 Final со дня на день…

Присоединяйтесь к обсуждению

Можно присоединиться к обсуждению АТС 3CX на специализированных форумах для партнеров или клиентов. Рекомендуется подписаться на страницы в X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и релизов функций.