Финальный релиз софтфона 3CX для Windows – упрощенное управление вызовами и контактами

Удобнее обработка вызовов и улучшенное управление контактами с финальным релизом.

После успешного выпуска бета-версии 14 ноября, финальный релиз софтфона 3CX для Windows предлагает множество новых мощных функций. Улучшенное управление вызовами, интеграция контактов и обработка очередей – полный контроль и превосходная гибкость ежедневных коммуникаций.

Теперь вы сможете эффективно управлять вызовами и контактами, независимо от локации – в офисе или удаленно. Далее подробнее о новых возможностях.

Новые возможности управления вызовами и контактами

Интеграция контактов из M365, CRM, личной и корпоративной адресной книгой:

• Гибкое создание контактов: Добавляйте новые контакты прямо из номеронабирателя во время разговора. В форму автоматически подставляется номер звонящего для более быстрого ввода.
• Классификация контактов: Сохраняйте их как личные, корпоративные, CRM или M365 контакты, в зависимости от ваших настроек и разрешений.

Копирование номера из буфера обмена

Вы можете легко передать любой номер, отображаемый на вашем веб-сайте, в CRM или пользовательском приложении, непосредственно в софтфон 3CX. Нет необходимости вручную копировать / вставлять или повторно вводить номер.

Вот как это работает:

• Выделите номер: Выберите номер, который хотите набрать, в вашем приложении.
• Нажмите назначенную вами комбинацию горячих клавиш: Она перенесет выделенный номер в ваш софтфон 3CX.

Важно: При выборе комбинации горячих клавиш убедитесь, что она не конфликтует с существующими комбинациями в Windows или другом приложении.

Ссылки на контакты CRM

Для пользователей с CRM-интеграцией ускорен доступ к контактной информации:

• Автоматические ссылки: Включите “Open Contact URL“, чтобы автоматически отображать карточку звонящего из CRM в вашем браузере после ответа.

Расширенное управление вызовами на вкладке Teams

Пользователи с соответствующими разрешениями могут управлять вызовами своих коллег непосредственно на странице Teams (Команда):

• Элементы управления вызовами: Щелкните правой кнопкой мыши на пользователе в вашей команде – откроется меню с инструментами:
  • Barge In
  • Listen
  • Whisper
  • Transfer
  • Park
  • Record
  • Monitor
  • Drop the Call
• Просмотр текущих вызовов: На странице Teams также отображается добавочный номер или номер, с которым разговаривают сотрудники команды. Это позволяет секретарю или руководителю быстрее принимать решения.

Простое отслеживание пропущенных вызовов

Пропущенные вызовы в очереди колл-центра теперь отслеживаются и администрируются на вкладке Recents:

• Фильтр пропущенных вызовов: Быстро находите пропущенные вызовы с помощью специального фильтра.
• Синхронизация статусов обработки: Помечайте вызовы как “Not Dealt“, “Dealing” или “Dealt With“. Статусы обработки вызова синхронизируются между всеми приложениями 3CX.
• Быстрые действия: Щелкните правой кнопкой мыши на пропущенных вызовах, чтобы перезвонить, добавить в контакты или начать чат с абонентом.

Смена статуса по времени и пользовательская переадресация вызовов

Управляйте своей доступностью с помощью запланированных изменений статуса и правил переадресации:

• Временная установка статуса: Выберите новый статус и установите время, чтобы автоматически вернуться к предыдущему статусу по истечении указанного периода.
• Пользовательская переадресация вызовов: Настраивайте правила обработки вызовов в зависимости от вашего статуса, с отдельными правилами для внутренних и внешних звонков.

Установка софтфона 3CX для Windows

Финальный релиз софтфона 3CX для Windows устанавливается как простое обновление приложения. С новыми инструментами и улучшениями вы сразу заметите повышение производительности!

Если вам нужна помощь, обратитесь к Руководству пользователя.

Полный список изменений.