Настройка праздничных голосовых сообщений для каждого отдела в V20 Update 9.

Ищете простой способ настроить праздничные сообщения? Вот он!

В V18 праздничные голосовые сообщения настраивались на уровне АТС. Безусловно, это работало, но требовало применения общесистемных правил для всех входящих вызовов. В V20 Update 9 функция возвращается с использованием модели отделов V20. Таким образом, праздничные настройки теперь обрабатываются для каждого отдела индивидуально. Это особенно полезно для крупных компаний с несколькими отделами в разных географических точках с разными праздничными днями.

Системные администраторы, а также партнеры 3CX, поддерживающие системы клиентов, теперь могут легко настраивать праздничные голосовые сообщения 3CX на уровне отдела. В результате, это позволяет руководителям отделов управлять собственными праздничными сообщениями!

Далее описано, как легко настроить праздничные голосовые сообщения в V20 Update 9.

Простая настройка праздничных голосовых сообщений

Теперь праздничные голосовые сообщения можно настраивать на уровне отдела и воспроизводить на выбранных конечных точках маршрутизации, таких как:

  • Очереди
  • IVR
  • Группы вызовов

Это предоставляет системным администраторам и партнерам простой способ управления праздничными сообщениями без изменения маршрутов прохождения вызовов при наступлении каждого праздника. Более того, задачу по настройке праздничных сообщений для конкретных отделов можно делегировать руководителям отделов.

3 простых шага для настройки праздничных сообщений

office holidays

  1. Добавьте праздник в отдел
  2. Загрузите или запишите праздничное голосовое сообщение
  3. Включите голосовое сообщение на конечной точке маршрутизации

Управление праздничной маршрутизацией вызовов

Если требуется исчерпывающее руководство по настройке праздничных уведомлений и маршрутизации вызовов в 3CX, используйте руководство по Автоматизации расписаний праздничных голосовых сообщений в 3CX . В частности, в нем подробно описаны два основных метода управления праздничной маршрутизацией вызовов: централизованное расписание праздников на основе отделов и скрипт вызова holiday.cs. Используйте метод, который соответствует требуемой маршрутизации вызовов.

Проверка предыдущих настроек праздничных голосовых сообщений

При использовании праздничных голосовых сообщений в предыдущих версиях 3CX, этот принцип будет знаком. Однако разница заключается в том, где теперь находится конфигурация. В V20 Update 9 праздничные голосовые сообщения настраиваются на уровне отдела, а не только на уровне АТС. Следовательно, необходимо перепроверить предыдущую настройку праздников и перенастроить ее с использованием отделов. Проверьте следующие параметры:

  • Уникальные расписания праздников для каждого отдела
  • Индивидуальные праздничные голосовые сообщения в зависимости от региона, отдела и т. д.,
  • Требуются ли очереди, IVR или группы вызовов для воспроизведения праздничного голосового сообщения отдела?
  • Старые правила обработки вызовов, требующие упрощения?
  • Требования к расширенным сценариям вызовов, если таковые имеются?

Как правило, для большинства стандартных праздничных настроек новой опции праздничного голосового сообщения на уровне конечной точки маршрутизации будет достаточно.

Преимущества для крупных международных компаний

Данная функция особенно полезна для крупных компаний с несколькими отделами или международными филиалами, которые следуют разным графикам праздников. Например, расписание праздников команд по работе с клиентами, скорее всего, будет отличаться от расписания административного бэк-офиса. Кроме того, если подразделение в США не имеет тех же государственных праздников, что и подразделения во Франции, можно легко настроить 3CX с учетом этих операционных различий.

Таким образом, это обновление полезно для:

  • Системных администраторов, которые управляют маршрутизацией вызовов и рабочими часами в нескольких отделах и / или филиалах
  • Партнеров 3CX, которые настраивают и поддерживают системы клиентов
  • Руководителей отделов, которым необходим контроль над собственными праздничными сообщениями

Экономия времени администратора и усиление контроля на уровне отдела

Ранее системным администраторам приходилось вручную обновлять голосовые сообщения, настраивать маршрутизацию или использовать более сложные сценарии для обработки таких случаев.

Теперь, благодаря праздничным голосовым сообщениям для отделов, это гораздо проще настроить. Каждый отдел может иметь собственные праздники и голосовые сообщения. После настройки правильное сообщение воспроизводится автоматически, когда в отделе праздник, что экономит время системного администратора и дает каждому отделу больше контроля.

Вкратце:

  • Уникальные даты праздников, самостоятельно управляемые в каждом отделе
  • Индивидуальные праздничные голосовые сообщения
  • Повторяющиеся праздники можно настроить один раз
  • Разовые праздники можно добавлять по мере необходимости
  • Администраторы могут включить воспроизведение праздничных голосовых сообщений на определенных конечных точках
  • Маршрутизацию вызовов не требуется изменять каждый праздничный сезон

Попробуйте в V20 Update 9

Теперь праздничные сообщения стало проще настраивать и контролировать. Добавьте праздники отдела, загрузите нужное голосовое сообщение и включите его на конечной точке маршрутизации. В итоге звонящие услышат правильное сообщение в нужное время.

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специализированных форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на наши страницы в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выпусков новых функций.