Продолжается рыночное противостояние между виртуальными АТС и IP-АТС, работающими на локальном сервере компании. Возникает вопрос, какое решение выбрать? Каждый тип АТС имеет свои особенности и преимущества. Вам, как заказчику, важно определить потребности вашего бизнеса, чтобы выбрать оптимальное решение. С одной стороны, существует тенденция перехода многих сервисов в облака. Однако, виртуальная АТС подойдет не всем. Попробуем разобраться в особенностях каждого решения и определиться с тем, которое подходит именно вам.
Управляемость АТС
Все компании стремятся контролировать свои сервисы. IP-АТС, установленная на внутреннем сервере, обеспечивает гораздо более высокую гибкость настройки и скорость внесения изменений. С другой стороны, виртуальные АТС не дают полного контроля над сервисом – все администрируется владельцем АТС. Например, добавление нового пользователя на собственной АТС делается за пару минут без переписки со службой поддержки виртуальной АТС или ожидания внесения изменений в личный кабинет пользователя. Кроме того, такая операция может стоить вам дополнительных денег, поскольку стоимость виртуальной АТС рассчитывается по количеству пользователей.
Локальная АТС позволяет создавать более тесные интеграции с приложениями, например, собственной CRM-системой, создавая настоящую систему унифицированных коммуникаций. У виртуальных АТС интеграция с внутренними системами компании затруднена либо имеет существенные ограничения, которые могут не устроить вашу компанию.
Однако большие возможности локальной IP-АТС предъявляют повышенные требования к квалификации системного администратора. Например, предполагается периодическое обновление АТС или расширение функциональности своими силами. Если ваш бизнес не очень требователен к возможностям телефонии, возможно, виртуальная АТС подойдет вам больше. При этом все заботы об обслуживании ложатся на вашего оператора, с которым вы будете общаться по любому возникшему вопросу.
Стоимость АТС
Одно из главных отличий между виртуальной и локальной АТС – это стоимость внедрения и дальнейшей поддержки. Виртуальная АТС не требует привлечения системного администратора, поскольку управляется владельцем АТС. Стоимость подключения и первоначальной настройки делаются небольшими, в основном, в маркетинговых целях. Однако со временем всё усложняющиеся требования заказчика и добавление новых пользователей превращаются в серьезную ежемесячную статью расходов. Как правило, виртуальные АТС хорошо работают для небольших бизнесов или стартапов, которым нужно быстро запустить систему, и у которых нет и не планируется своего IT-специалиста.
С другой стороны, локальный сервер АТС требует более серьезных вложений. Однако дальнейшее сопровождение и расширение системы гораздо дешевле. Для локальной АТС вы приобретаете лицензию на ПО и небольшой сервер – и не имеете ежемесячной платы за каждого пользователя и дополнительные сервисы. Вы также можете использовать АТС бесплатно и оплатить её расширение только при необходимости. В этом случае начальная стоимость собственной АТС будет значительно ниже! Это отличное предложение для любой компании, которая готова привлечь IT-специалиста для первоначальной настройки системы. В дальнейшем, возможно, специалист потребуется для периодического обслуживания и подключения дополнительных интеграций.
Безопасность АТС
Каждый день приходят сообщения о взломах систем и других компьютерных преступлениях. Поэтому вопросы безопасности для корпоративной АТС стоят на первом месте. Обычно локальные серверы предлагают большую степень защиты от внешних вторжений, поскольку контролируются вашими сотрудниками и изолированы внутри вашей сети. В случае виртуальной АТС, вы полагаетесь на средства безопасности вашего оператора, который обслуживает сеть, устройства обеспечения безопасности и другую инфраструктуру.
Размер организации
Если размер АТС имеет значение – это важный фактор выбора системы. В зависимости от размера вашей организации и необходимости дополнительных сервисов, стоимость системы может сильно отличаться. Виртуальная АТС хороша, если компания небольшая, количество используемых коммуникационных функций относительно невелико и не требуется дополнительная интеграция. Но как только речь заходит о средних и крупных компаниях со специфическими требованиями – стоимость виртуальной АТС может вырасти до неприемлемых размеров. В этом случае настоятельно рекомендуется переходить на локальную АТС.
Надежность работы АТС
Особенностью работы системы реального времени, которой является IP-АТС, является наличие надежного интернет-подключения. Виртуальная и локальная АТС предлагают различные подходы к обеспечению надежности. Виртуальная АТС перестает работать, как только пропадает интернет в вашем офисе. В этом случае входящие вызовы переводятся на голосовую почту или мобильный телефон оператора. Сбои случаются и у самого провайдера АТС, и в этом случае вы должны терпеливо дожидаться восстановления работы сервисов. При использовании локального сервера АТС, вы можете резервировать систему, используя несколько интернет подключений и аналоговые телефонные линии. Тогда даже при пропадании интернета звонки могут поступать по традиционной телефонии, обеспечивая работу компании.
Как стоит использовать локальный сервер IP-АТС:
- Важна экономия в среднесрочной перспективе на расширении и кастомизации.
- Компании любого размера, которые имеют технических специалистов и хотят использовать все возможности интеграции телефонии со своими системами.
- Организации, для которых важна высокая стабильность работы и которым нужны отказоустойчивые АТС.
- Когда организация самостоятельно должна контролировать, управлять, мониторить и обеспечивать безопасность АТС
- Требуются расширенные функции унифицированных коммуникаций, такие как мобильность, работа в отелях, функциональный колл-центр и т.п.
Когда стоит использовать виртуальную АТС:
- Компании нужно максимально сэкономить на внедрении, и она не хочет тратиться на специалистов по обслуживанию
- Нужно очень быстро внедрить систему и переложить все услуги по настройке на специалистов виртуальной АТС
- Небольшая компания или стартап без специалистов, знакомых с VoIP-технологиями.
- Компанию устроит готовое решение без кастомизации и тесной интеграции со своими системами
- Компания предпочитает аутсорсинг задач и хочет поручить обслуживание своей телефонии сторонней организации.
Copyright © 2025