Коронавирус – урок всемирного технологического эксперимента

Когда появились первые сообщения о вспышке коронавируса в китайской провинции Ухань, вы, скорее всего, не видели причины для беспокойства. Это было слишком далеко, чтобы как-то коснуться вашей повседневной жизни. В прошлом бывали эпидемии свиного и птичьего гриппа, которые несмотря на серьезность, оказались значительно преувеличены средствами массовой информации ради сенсации. Сейчас прошло уже почти 6 месяцев, 3 из которых мы находились на серьезном карантине. За это время мы поняли, что коронавирус – урок, который значительно изменил нашу жизнь и сохранит ее такой еще довольно долго. Вопрос, который еще предстоит выяснить, – влияние этого быстрого изменения технологий труда на наши рабочие места и экономику в целом.

Когда пандемия только началась, мы недооценили не только ее масштабы и социальные последствия. Мы также не могли предвидеть последствия для экономики и ту важную роль, которую будут играть технологии в сохранении относительно продуктивной работы. Для компаний встал важный вопрос – как оперативно обеспечить переход к удаленной работе. Gartner сообщает, что к апрелю 2020 года почти 88% предприятий начали работать в  удаленном режиме, и эта цифра достигает 91% для Азиатско-Тихоокеанского региона. Это не ошибка, учитывая, что раньше удаленная работа была преимуществом элитных технологических компаний Кремниевой долины! Сейчас, если вам повезло работать в компании практикующей удаленную работу, вы перемещаетесь в домашний офис мгновенно. Для остальных – настройка системы удаленной работы требует времени, денег и решения ряда непростых проблем.

Коронавирус – Первый Урок – Ваш бизнес силен настолько, насколько хорош ваш план бесперебойной работы

Важность планирования бесперебойной работы важна и без эпидемии коронавируса. Но, к сожалению, когда она случилась, многие организации оказались без работающего плана, без доступа к необходимому оборудованию и без четких инструкций для сотрудников. В результате 54% руководителей отдела персонала заявили, что несовершенные технологии и/или инфраструктура являются главным барьером для удаленной работы в их организациях. В некоторых случаях бизнес буквально остановился, пока такой план не был составлен. Сотрудники оставались дома или отправлялись в отпуск, а менеджмент с трудом удерживал ситуацию под контролем.

Мы убеждены – все организации, независимо от размера, должны разработать реальные планы действий в непредвиденных обстоятельствах – политических, экономических, экологических и, вы догадались,  для серьезных эпидемий. Такой план не только позволяет продолжать работу во время неожиданных проблем, но и послужит ориентиром для коллег, находящихся в стрессе из-за происходящего. В любом случае людям будет проще перестроиться не нарушая отлаженные рабочие процессы.

В течение кризиса компания Gartner сообщила, что 81% предприятий США сейчас имеют группы кризисного менеджмента при наступлении нештатных ситуаций. Если вы входите в 19%, которые этого не сделали, начните создавать план кризисного реагирования прямо сейчас. Обновляйте план каждый год, чтобы он оставался реалистичным.

Коронавирус – Урок 2 – Правильный выбор технологий

Когда мир начал закрываться на карантин, организации, не имевшие планов бесперебойной работы, начали срочно запускать проекты, решение по которым обычно принимается в течение нескольких месяцев. Результат? Технология, которую приходилось использовать, выбиралась второпях и не всегда отвечала требованиям организации. Ничего удивительного – когда вам нужно срочно перевести весь офис на удаленку и без бюджета – начинается поиск бесплатных, но не самых лучших вариантов. И только через некоторые время мы осознаем действительные убытки и негативные последствия для безопасности.

Возьмем для примера видеоконференции, использование которых резко возросло во время пандемии. В феврале один провайдер видеоконференций сообщил о повышении стоимости акции на 15%, а использование нашего 3CX WebMeeting с февраля по март 2020 года увеличилось на 400%. Это отличная новость для производителей и партнеров, но важно оценивать ситуацию в целом. Да, использование видеоконференций било рекорды, но оно сопровождалось и нарушениями безопасности. Достаточно вспомнить “ZOOM-бомбы” и попытки взлома корпоративных сетей. В то же время неподготовленные организации вынужденно понесли серьезные расходы – кому-то потребовалась экстренная миграция на UCaaS, а кто-то обнаружил огромную “плату за активацию сервиса”, о которой не подозревал. Одним словом, скрытые расходы сервисов удаленного взаимодействия поджидали повсюду. К ним прибавились расходы из-за нарушений безопасности и простоев в работе, которые, разумеется, повлияли на лояльность клиентов.

Когда наступает период быстрых перемен, мы зачастую начинаем паниковать и принимаем быстрые, вынужденные решения. Если вы в панике, и к вам обращается поставщик, утверждающий, что у него есть решение вашей проблемы (в данном случае – быстрое развертывание решения для удаленной работы), вы, скорее всего, примите предложение. И примете решение быстро! Действительно, это одна из старейших тактик продаж. Вот здесь-то и пригодился бы план непрерывности бизнеса. План, определяющий технологии, которые необходимы для спокойствия и гибкости при возникновении непредвиденных ситуаций. Такой план – кризисная “дорожная карта”, которая ведет вас к верным решениям в экстренных случаях, исключая дорогостоящие поспешные решения или компромиссы с безопасностью.

Составляя план, определите платформы, которые следует иметь, чтобы ваша компания могла к ним адаптироваться. Затем определите масштаб решения, чтобы проанализировать предложения ключевых игроков рынка и выбрать предпочтительный продукт. Не забывайте о платных обновлениях и дополнительных лицензиях, которые потребуются – это необходимо для определения полной стоимости системы.

Коронавирус – Урок 3 – не бойтесь менять привычные вещи

Планирование непрерывности бизнеса должно стать центральной темой, которую мы, как интеграторы SaaS-решения, должны обсуждать с клиентами. Но это не значит, что в целом в мире непрерывность ведения бизнеса организована плохо. Способность компаний разного размера быстро перейти на удаленную работу – свидетельство современного технического прогресса. Крупные облачные провайдеры, SaaS-провайдеры и провайдеры управляемых услуг в целом смогли удовлетворить резко возросший спрос на инфраструктуру в глобальном масштабе.

Сегодня тысячи сотрудников получили возможность открыть для себя новый способ взаимодействия. Количество поездок на работу и обратно заметно сократилось. Мы стали больше времени проводить с семьей – и стали более продуктивными! И все это благодаря изменению мышления, которое заняло всего 3 месяца. Так зачем теперь возвращаться назад, если можно двигаться вперед?!