В третьей и последней части видеообзора синхронизации 3CX v18 с Microsoft 365, Стефан Вальтер, CEO 3CX, рассказывает о настройке одной из самых востребованных функций 3CX – полной интеграции с телефонной системой Teams (прямая маршрутизация Teams – 3CX). Нажмите, если вы пропустили Часть 1 или Часть 2.

Прямая маршрутизация Teams

Не секрет, что в последние два года Microsoft Teams сильно прогрессирует и становится все популярнее. Она сыграла решающую роль в преодолении последствий карантина. Были реализованы новые подходы к организации труда, предполагающие возможность работы из дома. Естественно, системные администраторы обратили внимание и на телефонию Teams, оценивая возможность ее внедрения. И тысячи пользователей уже перешли на телефонную систему Teams!

Однако оказалось, что эта система не так функциональна, как другие популярные АТС. Но главный недостаток заключается в том, что если вы хотите позвонить на внешний номер ТфОП, вам придется или приобретать очень дорогие тарифные планы непосредственно у Microsoft, либо искать стороннюю компанию, которая предлагает, так называемую, услугу Direct Routing.

Мы не будем вдаваться в особенности реализации технологии Direct Routing, но заметим, что она все равно не превращает Teams в полноценную облачную АТС.

Решение 3CX

Наше решение заключается в работе 3CX как дополнительной системы, расширяющей функциональность Teams. При этом вы получаете все востребованные функции современной телефонии – Очереди вызовов, IVR, отчеты и т.д. 3CX устанавливается как бы между ТфОП и тенантом Microsoft 365 (Teams), а пользователи используют софтфон Teams как основной интерфейс для работы с телефонией.

У такого подхода есть множество преимуществ – использование недорогих SIP-операторов для звонков в ТфОП и унифицированная историю вызовов.

Предварительные требования

  • Пользователи с бизнес-подпиской Microsoft + лицензия на дополнение phone system license или business voice.
  • FQDN в вашем собственном e-mail домене.
  • SSL-сертификат для вашего домена от одного из этих поставщиков.
  • Открытый порт SIP 5062 (TCP) – если ваша 3CX использует FQDN, предоставленный 3CX. Не требуется, если используется собственный домен.
  • Немного терпения для обновления Teams. Для отображения панели диалпада может потребоваться до 24 часов.
  • У пользователей должен быть настроен раздел ‘office phone number’ в центре администрирования Microsoft 365.

Ограничения

  • Нельзя использовать вилдкард-сертификат SSL.
  • Вызовы между двумя пользователями Teams не могут регистрироваться в 3CX.