Оптимизация CDR для лучшей отчетности. Синхронизация и выгрузка в PostgreSQL или BigQuery. Подключение к Grafana.

3CX V20 Update 6 – один из самых ожидаемых выпусков 3CX V20 – в нем значительно переработана отчетность по вызовам. После успешных ALPHA и BETA релизов, сегодня представлен Release Candidate (RC). Ниже – перечень улучшений.

Улучшения в V20 Update 6 RC

  • Переработан вывод CDR для вывода расширенного спектра метрик колл-центра. Подробнее см. в документации по CDR Output.
  • Улучшенные встроенные отчеты, включая больше вариантов отбора:
    • Отчеты о входящих и исходящих вызовах, включая транк, DID, статус, время звонка и разговора, длительность, тип и стоимость вызова.
    • Отчет Активность пользователей для агрегированных отчетов по отвеченным / неотвеченным вызовам за фиксированный период.
    • Отчет Распределение вызовов для отображения общего количества входящих и исходящих вызовов за фиксированные периоды времени.
    • Выбор нескольких пользователей, отделов и очередей.
    • Фильтр по внутренним и внешним вызовам.
    • Итоги в отчетах.
    • Выбор дня недели.
  • Возможность синхронизировать CDR с внешней базой данных, такой как Postgres или BigQuery, для выгрузки всех данных.
  • Подключение вашей внешней базы данных к Grafana — мультиплатформенному веб-приложению с открытым исходным кодом для аналитики и интерактивной визуализации.

Улучшенная поддержка Grafana

Мы создали два набора шаблонов: для Google BigQuery и для PostgreSQL. Каждый набор включает:

  • Обзор вызовов (Call Overview): Сводка активности вызовов.
  • Группы вызова (Ring Groups): Анализ производительности групп вызова.
  • Очереди (Queues): Анализ производительности очередей.

Эти шаблоны уже готовятся для Grafana Dashboard Marketplace. Чтобы протестировать, скачайте их здесь: Google BigQuery | PostgreSQL.

Другие обновления и улучшения

Добавлено:

  • Возможность настройки политики повторных попыток для коннекторов данных.

Обновлено:

  • PostgreSQL для Windows до версии 15.12-2.

Исправлено:

  • Экспорт отчетов о входящих и исходящих вызовах теперь показывает корректные временные метки.
  • Фильтрация в отчетах о входящих вызовах неправильно устанавливала количество неотвеченных вызовов.
  • Сообщения об ошибках при замене коммерческого ключа.
  • Обработка нарушений дублирования ключей при создании удаленной базы данных.
  • Возможность понижения роли в консоли администрирования.
  • Отчетность для функций Вторжение/Прослушивание/Подсказка теперь корректно отображается в “Недавних” в приложениях.
  • Поиск в записях, когда вызовы переводятся, маршрутизируются или перенаправляются оператору.
  • Отчет об исходящих вызовах не показывал полную историю вызовов.
  • Использование ресурсов сервера при очистке записей разговоров и голосовой почты.

Полный журнал изменений.

Как сказано в нашей стратегии на 2025 год, мы стали на шаг ближе к выполнению нашего обещания – отчетность корпоративного уровня. Следите за новостями о финальном релизе в ближайшие недели!

Установка V20 Update 6 RC

В консоли администрирования нажмите на последнее обновление: New 20.0 Update 6 Release.

Оставьте свой отзыв на наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Подпишитесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и релизов.