Консолидируйте контакты из CRM-систем, Microsoft 365 и/или 3CX.

Update 8 Alpha – очередное масштабное обновление, объединившее наши наработки в этом году и дополненное усиленной системой безопасности. Упрощенная настройка пользователей, улучшенная интеграция с Office 365, консолидация контактов из CRM, Microsoft и/или 3CX, расширенные возможности отчетов в новом интерфейсе веб-клиента – вот только часть новинок в этом функциональном обновлении. Кроме улучшений основного продукта, мы добавили поддержку протокола TAPI, интеграцию с гарнитурами Plantronics, улучшенную автонастройку IP-телефонов и размещение заказов на Портале пользователя. А теперь рассмотрим каждую новинку подробнее.

Update 8 Alpha - Консолидируйте контакты из CRM-систем, Microsoft 365 и/или 3CX.

Office 365 – упрощенная настройка и лучшая интеграция

В Update 8 упрощена настройка интеграции с Office 365 – создание приложения O365 на Azure теперь автоматизировано. Использование новейшего API 365 повышает надежность и безопасность интеграции, улучшает синхронизацию пользователей и контактов, расширяет регистрацию событий для отслеживания неполадок, а также обеспечивает автоматическое обновление сертификатов!

Простое создание контактов в MS 365

Создавайте контакт в MS 365 из нового Caller ID 3CX, добавляйте или ищите контакты MS 365 из веб-клиента 3CX.

SharePoint для записей разговоров и резервирования

В Update 8 появилась поддержка SharePoint для хранения записей разговоров и резервирования системы.

Важно! Перенастройте приложение 365

Если у вас уже настроена интеграция с MS 365, после установки обновления необходимо перенастроить приложение.  Для получения подробной информации ознакомьтесь с руководством Интеграция 3CX с Microsoft 365.

Серверная интеграция с CRM для добавления и поиска контактов

Теперь можно добавлять контакты в CRM из данных входящего вызова, а также добавлять и искать контакты CRM из веб-клиента. Это отличная функция, позволяющая одновременно использовать все ваши контакты – из CRM, Microsoft или 3CX!

Отчеты в веб-клиенте

В U8 отчеты существенно переработаны – они переместились из интерфейса управления 3CX в веб-клиент. Информативные отчеты по звонкам, чатам, очередям и группам вызовов, о производительности отдельных операторов – предоставляют важную информацию для вашего бизнеса в улучшенном формате. Напоминаем, что для доступа к отчетам необходимо иметь права менеджера или владельца системы.

Благодаря выносу отчетов из интерфейса управления, доступ к ним может быть дополнительно ограничен по IP-адресу администратора АТС. Система при этом становится еще безопаснее, что соответствует нашим обязательствам, изложенными в Хартии ‘EFTA’.

Автонастройка и управление IP-телефонами становятся еще проще

Как вы помните, в Update 6 мы переписали сервер автонастройки IP-телефонов RPS, чтобы сделать его основным способом настройки телефонов для 3CX в облаке и сервиса StartUP. Но Update 8 позволяет использовать RPS даже при установке 3CX внутри локальной сети. Подробнее об автонастройке IP-телефонов. Вы по-прежнему можете настраивать телефоны вручную или с помощью Option 66. Update 8 также позволяет настраивать устаревшие телефоны (такие как Avaya), которые требуют, чтобы ID аутентификации совпадал с внутренним номером.

Внимание! RPS требует создание разделенной DNS (Split DNS). Это требование теперь обязательно для всех новых инсталляций и вступает в силу начиная со следующей версии 3CX.

Новая панель управления в интерфейсе администратора веб-клиента

Раздел администратора в веб-клиенте теперь называется Консоль администратора. Мы добавили панель управления, отображающую статус вашей лицензии. На ней же отображается информация о лицензионном ключе и его владельце (владельца ключа можно изменить). Журнал событий теперь занимает центральное место и является основным инструментом администратора для устранения неполадок. Чтобы получить доступ к консоли администратора, необходимо иметь роль Владельца системы или Системного администратора.

Всплывающие уведомления

В этом обновлении в системе появились два всплывающих предупреждения.

Продукт зарегистрирован некорректно

Как вы помните, еще в марте 2023 г. мы предупреждали о введении всплывающих уведомлений в веб-клиенте для владельцев некорректно зарегистрированных подписок 4 SC FREE. Теперь это реализовано. Чтобы правильно зарегистрировать свой аккаунт, выполните следующие действия.

Присвойте добавочному номеру права владельца системы

Другое предупреждение относится к существующим пользователям, которым следует назначить права Системного администратора / Владельца системы. Процедура назначения роли Владельца системы.

Вкратце…

  • Хостинг 3CX расширен до 256 SC! Ограниченная поддержка 4 SC на собственном хостинге.
  • Поддержка кодека H.264 для интеркома. В приложениях доступна двусторонняя видеосвязь.
  • Улучшения Live Chat – Группа операторов для нерабочего времени, а также переход чата в автономный режим во время перерывов.
  • Десктопное приложение теперь поддерживает TAPI для интеграции с Datev и другими CRM.
  • Возврат поддержки Plantronics Spokes SDK! В новом релизе решена проблема с сертификатом. Однако любые вопросы поддержки гарнитур Plantronics должны быть адресованы вендору.
  • Новые поддерживаемые провайдеры SIP: Gradwell, Mango, OVH и другие. Обновленный список поддерживаемых SIP-провайдеров.

Установка V18 Update 8 Alpha

Рекомендуется только для тестирования! Эта Alpha версия не предназначена для рабочих систем. Текущие пользователи V18 Update 7 на Linux, могут протестировать Update 8 Alpha уже сейчас. Для этого перейдите к обновлениям и установите “Update 8 Alpha”.

Следите за новостями

Следите за нами в Twitter и LinkedIn, участвуйте на Форуме и первыми узнавайте о новых релизах!.