V20 Update 9 Alpha – Веб-клиент 3CX получил новый дизайн

Новый веб-клиент, функции корпоративной очереди и дальнейшие улучшения ИИ.

В версии V20 Update 9 Alpha представлен переработанный веб-клиент с обновлениями в ключевых областях, включая отображение команды, номеронабиратель и навигацию. Также мы внесли ряд улучшений в обработку очередей для корпоративных колл-центров, обеспечив больше контроля над временем ожидания, маршрутизацией и обслуживанием звонящих.

Кроме того, мы продолжаем то, на чем остановились в Update 8, совершенствуя ИИ с помощью улучшений моделей, обработки промптов и персонального помощника. Также появился ряд улучшений для администрирования и настройки, включая упрощенные голосовые сообщения для нерабочих дней и новый конструктор пользовательских шаблонов VoIP-провайдера.

Версия 9 обещает быть насыщенной функциями. В ближайшие дни следите за выходом блогов с глубоким погружением в отдельные темы. А пока читайте далее подробности о том, что нового в этом альфа-релизе.

Полное визуальное обновление веб-клиента

В Update 9 представлено самое значительное визуальное обновление веб-клиента 3CX на сегодняшний день. Мы полностью переработали веб-клиент почти во всех основных областях!

Отображение команды, номеронабиратель, чат, история вызовов, контакты, голосовая почта и настройки были обновлены, получив более чистый макет и улучшенное удобство использования. Цель состоит в том, чтобы уменьшить беспорядок и ускорить выполнение повседневных задач. Наряду с отображением команды по умолчанию, он также доступен как в комфортном, так и в компактном режимах, что позволяет пользователям видеть больше добавочных номеров и активных вызовов одновременно. Это особенно полезно для секретарей, обрабатывающих большой объем звонков.

Номеронабиратель был переработан, чтобы упростить совершение звонков и управление ими без лишних отвлечений.

Навигация также была улучшена за счет упрощенной структуры меню, что сокращает количество кликов, необходимых для перехода между разделами. Кроме того, поддержка PWA (Progressive Web App) также была обновлена и теперь включает более удобный и упорядоченный процесс настройки..

Функции очереди – созданы для реальных колл-центров

Мы внесли значительные улучшения в поведение очереди.

• Обратный звонок по запросу: звонящие могут запросить обратный звонок после прослушивания объявления, вместо того чтобы принудительно переводиться в поток автоматического обратного звонка.
• Эскалация на основе времени: вызовы могут переходить на следующий уровень после настроенного тайм-аута, а не только тогда, когда операторы недоступны.
• Накопительный вызов: группы навыков добавляются постепенно, позволяя звонить нескольким группам одновременно, не останавливая предыдущие.
• Комфортные подсказки: воспроизведение одного или нескольких сообщений для звонящих, пока они ожидают в очереди.
• Ориентировочное время ожидания: объявления основаны на фактической статистике операторов, а не на фиксированных предположениях.
• Сообщение при отсутствии ответа: воспроизводите пользовательское объявление перед тем, как переадресовывать вызовы на назначение “Нет ответа”, что соответствует другому поведению маршрутизации.

Эти изменения дают гораздо более жесткий контроль над SLA и обслуживанием звонящих. Мы рассмотрим их более подробно в отдельном блоге.

Улучшения ИИ в реальном времени

Мы усердно работаем за кулисами, постоянно улучшая наш ИИ. Нам есть о чем рассказать, и мы поделимся этим более подробно в следующей альфа- или бета-версии. Следите за обновлениями в этом разделе.

В ближайшие недели мы также опубликуем дальнейшие руководства о том, как правильно настраивать и корректировать промпты, включая распространенные ошибки, которых следует избегать.

А пока кратко напомним о некоторых улучшениях в режиме реального времени:

• Новые модели реального времени, включая gpt-realtime-1.5, значительно снизили задержку и ускорили выполнение инструментов во время живых взаимодействий.
• Поддержка расширена до новейших моделей OpenAI, включая gpt-5.4, что улучшает качество ответов и гибкость в различных сценариях использования.
• Улучшения обработки промптов – более подробная информация о дальнейших улучшениях появится в ближайшее время.

Другие функции вкратце

• Количество пользовательских добавочных номеров: теперь отображается в консоли администратора.
• Обновления SMS API: добавлена поддержка Bandwidth и Voxtelesys.
• Конструктор пользовательских шаблонов VoIP-провайдера: теперь можно создавать пользовательские шаблоны VoIP-провайдера и сохранять их в системе. Вскоре мы опубликуем более подробную информацию о конструкторе пользовательских шаблонов VoIP-провайдера.
• Удаленный syslog: можно экспортировать системные события и журналы аудита во внешние системы (UDP, TCP, TLS, mTLS).
• Воспроизведение сообщения о нерабочих днях отдела активировано для всех транков. Теперь можно настроить разные сообщения для разных праздников из пользовательского интерфейса без необходимости активировать скрипт праздника на транке.

Смотрите полный журнал изменений здесь.

Начните работу с Update 9 Alpha

Чтобы опробовать эти новые функции, обновитесь до V20 Update 9 Alpha.

1. Войдите в консоль администратора.
2. Перейдите в System > Updates.
3. Выберите Update 9 Alpha и нажмите Download.

⚠ Важно: альфа-версия должна устанавливаться только в ознакомительных целях. Не рекомендуется для производственных систем.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специализированных форумах для партнеров или клиентов. Подпишитесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выпуска новых функций.