Мы устранили проблему Update 8, которая затронула некоторые инсталляции 3CX. В них как Default Gateway был выбран интерфейс, использующий публичный IP адрес. Сейчас выпущено срочное исправление, но на период исследования проблемы распространение Update 8 временно приостановлено.

Необходимо отметить, что следующих установок эта проблема НЕ коснулась:

  • Систем 3CX на Хостинге 3CX – PRO /ENT
  • Сервиса 3CX FREE и 3CX SMB – Small Business
  • 3CX на собственном хостинге / локальном сервере – если в качестве интерфейса по умолчанию выбран локальный интерфейс сервера.

Как узнать, затронута ли моя система?

Публичный IP / шлюз по умолчанию - Как узнать, затронута ли моя система?

Если у вас уже установлен Update 8, проверьте, затронута ли ваша система.

Зайдите в ОС Debian и выполните команду ifconfig, как показано на примере выше. На скриншоте виден публичный интерфейс eth0 и два локальных интерфейса. При установке 3CX был выбран публичный интерфейс.

Если ваша инсталляция выглядит как на скриншоте, скорее всего, вы столкнетесь с проблемами. Рассмотрим их ниже.

Автонастройка телефона / проблема с URL автонастройки

После обновления системы и автонастройки телефонов как локальных (используется IP-адрес, а не FQDN интерфейса) – ваши телефоны будут работать. Однако если после обновления внести изменения в параметры добавочного номера, URL автонастройки изменится – вместо IP-адреса в нем появится FQDN. Когда телефоны обновят свои параметры с сервера 3CX, они потеряют связь с АТС.

Автонастройка локальных телефонов

После установки Update 8 также нарушается автонастройка локальных телефонов. При настройке телефона как локального, с использованием FQDN-адреса интерфейса, ссылка автонастройки в разделе Extension settings >> Phone provisioning создается с публичным IP-адресом (http:://PUBLICIP), а не FQDN.

После установки предлагаемого исправления ссылка автонастройки будет снова корректно сгенерирована – и будет включать FQDN, а не публичный IP. Это позволяет корректно настроить локальные телефоны.

Итак, если у вас наблюдается данная проблема, установите исправление, скопируйте корректно созданную URL с FQDN из раздела Provisioning и сделайте автонастройку телефонов.

Если после установки U8 вы внесли изменения в параметры добавочных номеров, и ваши телефоны потеряли связь с АТС, выполните следующие шаги.

Установка U8 A Hotfix

Текущие пользователи V18 Update 8 Build 912, которым требуется обновление до U8 A Hotfix, сделайте следующее:

  • Войдите в систему и установите обновление “U8 A Hotfix – Build 917“.
  • После установки обновления снова войдите в систему
  • Найдите добавочный номер затронутого пользователя
  • Откройте параметры добавочного номера, перейдя на вкладку “Provisioning”
  • Выберите из выпадающего списка “Interface” интерфейс, который телефон должен использовать доя коммуникаций с АТС
  • Сбросьте телефон в настройки по умолчанию и настройте его снова

Полный журнал изменений.

Руководства и рекомендации

Обращаем ваше внимание, что при изучении установок клиентов мы обнаружили и другие проблемы. Данные рекомендации помогут вам избежать сложности в использовании 3CX:

  • Не рекомендуется устанавливать системы на локальный сервер без сетевого экрана. Сейчас это особенно важно, поскольку в ближайшее время мы перейдем к использованию раздельной DNS.
  • Некоторые пользователи настроили свои системы для раздельной DNS, но не выполнили соответствующие требования к сети. Раздельная DNS скоро станет обязательной для 3CX, поэтому ее важно правильно настроить. Для пользователей, которые будут обновлять свои системы, мы восстановили возможность отображения всех интерфейсов 3CX в выпадающем списке автонастройки. Это обеспечивает дополнительное время для настройки Split DNS. Следуйте данной инструкции по настройке FQDN в раздельной DNS.
  • Не рекомендуется использовать собственные шаблоны автонастройки или модифицировать стандартные параметры шаблона.
  • При нехватке дискового пространства следует включить квоту на записи разговоров и голосовой почты. Пользователям должны архивировать бэкапы конфигурации и записи разговоров на независимые хранилища.
  • Серверы для 3CX должны соответствовать аппаратным требованиям, соответствующим выбранной лицензией 3CX.
  • Автонастройка через STUN. Мы видели несколько систем с такими телефонами. Для работы IP-телефонов с 3CX необходимо использовать SBC-сервер или телефоны-маршрутизаторы. В v20 автонастройка IP-телефонов через STUN вообще не будет поддерживаться.

Участвуйте в вебинарах по U8

Наши бесплатные вебинары 3CX перенесены на некоторое время. Новые даты будут объявлены на днях.

Следите за новостями

Мы ценим ваше мнение и ждем ваших отзывов на форуме. Следите за нами в Twitter и LinkedIn, и первыми узнавайте о новых релизах!