Новый движок транскрипции, оптимизированные ИИ агенты и расширенный контроль для администраторов.

Вслед за успешным выпуском альфа версии, V20 Update 9 BETA представляет важное дополнение к возможностям ИИ в АТС 3CX — интеграцию с Grok (xAI). Данное решение обеспечивает быструю, простую и экономичную опцию для транскрипции, составления резюме и анализа настроений.

Кроме того, внесены дальнейшие улучшения в ИИ агентов, доработаны элементы интерфейса и добавлена гибкость в обработке праздничных приветствий по всей системе. Ниже представлены подробности!

Grok (xAI) – транскрипция, резюме и анализ настроений

Ключевой особенностью Update 9 BETA является интеграция с Grok STT от xAI. Как объявлялось ранее, транскрипция через Grok значительно дешевле, чем через Google, OpenAI и даже облачную транскрипцию 3CX.

Grok предлагает простой подход к транскрипции с настройкой через единый API-ключ и автоматическим определением языка. Также поддерживаются стереозаписи с разделением спикеров по каналам, что делает транскрипции более понятными и удобными для анализа.

Вместо единого блока текста в журналах вызовов четко отображается, кто что сказал — это улучшает читаемость для составления резюме и отслеживания настроений. Ключевые возможности интеграции с Grok включают:

  • Простая настройка только с помощью API-ключа
  • Автоматическое определение языка (более 30 языков)
  • Стереотранскрипция с разделением спикеров
  • Быстрая и экономичная обработка

Текущее ограничение размера файла составляет 15 МБ, хотя ведется активная работа по его увеличению. Полное руководство по настройке доступно здесь.

Кроме того, транскрипция через Grok будет доступна в редакции PRO исключительно для голосовой почты.

Улучшенный ИИ секретарь – работает лучше и стоит дешевле

Продолжается оптимизация ИИ после Update 8, включая полное переписывание системных промптов как для ИИ секретаря, так и для Личного помощника (Personal Assistant).

Update 9 стал значительно эффективнее — не из-за более новой модели, а благодаря тому, как агенты теперь анализируют информацию и отвечают. Промпты были переработаны с нуля, что позволило сократить излишний контекст и улучшить обработку взаимодействий. Это обеспечивает более быстрые ответы, точную маршрутизацию и надежные решения в различных сценариях.

  • Системные промпты уменьшены примерно в 4 раза, что снижает объем контекста на каждый вызов
  • Меньше шагов взаимодействия, более быстрое решение задачи
  • Улучшенная маршрутизация по темам для более точной классификации намерений
  • Более качественные ответы на базе знаний с минимальными порогами релевантности
  • Поддержка новых моделей, включая gpt-realtime-1.5 для голоса и gpt-5.4 для текста

Воспроизведение праздничных приветствий

Обработка праздничных приветствий расширена на очереди, группы вызовов и IVR. Теперь администраторам доступна настройка оповещений непосредственно в параметрах праздничной маршрутизации, включая варианты воспроизведения приветствий подразделения или пользовательских сообщений. Более подробная информация появится в ближайшее время в отдельном посте.

Полный список изменений (changelog) доступен здесь.

Начало работы с Update 9 BETA

Чтобы протестировать новые функции, выполните обновление до V20 Update 9 BETA:

  • Войдите в Admin Console
  • Перейдите в System > Updates
  • Выберите Update 9 BETA и нажмите Download

⚠️ Важно: версию BETA следует устанавливать только для ознакомления. Она не рекомендуется для использования в рабочих системах.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на новости в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних обновлений и функций.