В США ежедневно отправляется более 6 миллиардов SMS-сообщений! Это делает SMS самым популярным инструментом обмена сообщениями в мире. Но сейчас появился новый игрок, бросивший вызов SMS, – Facebook Messenger, объединяющий 3 миллиарда пользователей в месяц! Мессенджеры произвели революцию в общении и изменили наше отношение к персональным устройствам связи – смартфонам. Многие ли могут позволить себе ходить на работу без телефона? Мы зависим от наших смартфонов – и мессенджеры играют здесь большую роль.
Бизнес уже уловил эту тенденцию и начал использовать мессенджеры для маркетинга продуктов. Такой подход чем-то напоминает прямое общение между людьми. Далее мы расскажем, как мессенджеры меняют маркетинг, и что нужно сделать компании, чтобы адаптироваться к этой тенденции.
Преимущества мессенджеров для бизнеса
В недавнем исследовании, проведенном компанией Neilson, 56% опрошенных сказали, что предпочитают прямой чат с компанией звонку в службу поддержки. На вопрос, почему, они указали удобство, стоимость, скорость и негативный опыт обращения в колл-центр. Давайте обсудим эти преимущества.
Удобство
Многие клиенты недовольны долгим временем ожидания и сложными голосовыми подсказками в колл-центрах. Вас могут несколько раз ставить на ожидание, пока соединят с нужным сотрудником.
Преимущество мессенджеров – скорость, эффективность и меньшее отвлечение собеседника. Клиент может просто отправить сообщение и продолжать свои дела. Так же просто можно отправлять документы и фотографии – это позволяет решить вопрос быстрее. Мессенджер позволяет сохранить полную историю переписки, упрощая дальнейшее отслеживание коммуникаций.
Стоимость
Мессенджеры – эффективный и выгодный инструмент коммуникаций – для клиентов и для бизнеса. Для ваших клиентов сообщения в Facebook совершенно бесплатны, а SMS-сообщения, как правило, включены в тарифный план оператора. Вместо того, чтобы звонить в компанию по номеру 0800, который может оказаться совсем не бесплатным для вашего оператора, гораздо проще открыть мессенджер.
Еще больше преимуществ мессенджеры предлагают бизнесу. Когда клиенты отправляют сообщения, а не звонят в компанию, расходы на контакт-центр сокращаются в два и более раз. Вместо того, чтобы тратить большие средства на традиционные рекламные кампании, маркетологи могут рассылать целевые сообщения за минимальные деньги. При этом сообщения можно персонализировать сообщения – клиенты это оценят.
Эффективность
Маркетинг в мессенджерах не только доступен, но и показывает лучшую конверсию в сравнении с традиционным цифровым маркетингом:
- Сообщения открываются и читаются почти в пять раз чаще, чем электронная почта.
- 90% текстовых сообщений прочитываются в первые три минуты после получения
- Сообщения получают на 40% большую конверсию
Как видите, отдача от инвестиций в мессенджеры довольно высока. Клиенты более восприимчивы к сообщениям как каналу маркетинга – и бизнес получает хороший результат. Представьте себе e-mail кампанию c 90% открытием писем – мечта маркетолога!
Бренд приглашает к разговору
Успех бизнес-мессенджеров обусловлен глубоко персональным маркетингом, как будто с вами разговаривает хороший знакомый или родственник. Люди хотят лично общаться с брендом – и мессенджеры отлично для этого подходят. Покупатель как бы лично знакомится с брендом, а это, при правильном подходе, гарантирует доверие.
Бизнес может этим пользоваться, но сотрудникам требуются особые навыки общения в социальных сетях / мессенджерах. Люди хотят взаимодействовать с людьми. Поэтому компания должна персонифицировать себя для покупателя, сохраняя при этом традиционную культуру бренда.
Как запустить мессенджеры в вашем бизнесе
Сложно добиться результата без правильных инструментов. Лучший способ запустить в отделе маркетинга работу с мессенджерами – выбрать коммуникационное решение, включающее интеграцию с SMS и Facebook Messenger. Теперь можно поэкспериментировать с различными стилями общения и “личностями” вашего бизнеса. И не нужно беспокоиться о дополнительных вложениях, как это было бы со сторонней платформой!
Система 3CX сразу включает интеграцию с Facebook и SMS для бизнеса в редакциях PRO и Enterprise – без дополнительной оплаты! Несколько кликов мыши – и можно работать с сообщениями прямо в веб-клиенте 3CX. Запустите маркетинг в мессенджерах прямо сейчас – это бесплатно!
Выводы
С ростом популярности мессенджеров, наконец, можно объединить контент-маркетинг и сервис обслуживания клиентов. Предлагайте клиентам удобный, экономичный и глубоко персонализированный способ связи. Откажитесь от традиционной рекламы, раздражающей одними и теми же сообщениями. Пришло время индивидуальной и точной коммуникации с конкретным человеком!
Copyright © 2025