Будущее IP-телефонов – популярная тема для обсуждения в кругах специалистов по VoIP. Так же, как и любой другой технологии в меняющемся мире, IP-телефонам необходимы постоянные инновации. Компания 3CX внимательно наблюдает за тенденциями и стремится расширить возможности и ценность IP-телефонов для бизнеса. Один из путей, по которому мы следуем, – интеграция телефонов с нашими программными сервисами, приложениями и другими устройствами.
Давайте посмотрим на некоторые возможности IP-телефонов которые повышают их ценность сейчас и в будущем.
Интеграция с новыми возможностями SIP АТС
Каждый IP-телефон представляет собой SIP-устройство с открытым кодом. Надо отметить, что IP-телефоны, которые поддерживают IP-АТС 3CX, также совместимы с другими платформами софтсвитчей (например, BroadSoft), с популярными открытыми SIP-серверами и устройствами, а также с большинством сервис-провайдеров.
Отельные PMS-системы
Отличное место применения IP-телефонов – совместная работа с PMS-системами (PMS – система автоматизации отеля) в отелях. Отели используют возможности IP-телефона не только для внешних коммуникаций, но также в номерах, в том числе для управления состоянием номера (заселение, уборка, освобождение и т.п.).
Корпоративные CRM-системы
Большинство компаний в настоящее время используют ту или иную CRM-систему. IP-АТС 3CX и поддерживаемые IP-телефоны могут работать с большинством популярных CRM-систем. Ваша CRM обменивается информацией с IP-телефоном, передавая информацию о звонящем клиенте на дисплей аппарата. В то же время, вызов или ответ на настольном аппарате фиксируется в CRM.
Колл-центры и контакт-центры
В системе 3CX реализованы широкие возможности Очередей вызовов, которые позволяют использовать ее в корпоративных колл-центрах. В этом случае IP-телефоны являются рабочим инструментом оператора, обеспечивая все критические функции связи. Кроме того, телефон может поддерживать расширяемую архитектуру современных программных колл-центров.
Безопасность и контроль доступа
IP-телефоны могут работать совместно с поддерживаемыми IP-домофонами, интеркомами и IP-видеокамерами. Это позволяет всем SIP-устройствам обмениваться голосовыми и видеоданными. Можно управлять доступом в помещение прямо с клавиатуры телефона, например, открывать дверь в офис комбинацией клавиш. Такие интеграции сохраняют уже сделанные инвестиции в телефонию, повышая ценность IP-телефона и превращая его в элемент системы безопасности компании.
Беспроводная инфраструктура
Будущее мобильных корпоративных коммуникаций – в технологиях беспроводной связи, таких как сети Wi-Fi. Тенденции на рынке демонстрируют, что корпоративные IP-телефоны высшего класса будут поддерживать и уже поддерживают подключение к к беспроводным сетям. В целом, сегмент мобильной корпоративной SIP-телефонии будет только расширяться.
Персональные смартфоны
Некоторые IP-телефоны могут объединяться с вашим смартфоном. После соединения устройств по Bluetooth можно синхронизировать историю вызовов, контакты и другую информацию. В то же время, для смартфонов 3CX предлагает собственное программное решение – мобильное приложение 3CX для Android и iOS. Оно может работать под одним номером вместе с вашим аппаратным IP-телефоном. При этом будет поддерживаться общая история вызовов, чата и все остальные функции корпоративной АТС 3CX.
Будущее IP-телефонов – доступ к приложениям Android
Некоторые модели видео-телефонов предлагают доступ к магазину приложений Google Play. Пользователи могут устанавливать приложения, например, Skype, WhatsApp и т.п. прамо на телефон. Разумеется, поддерживается интеграция с аккаунтом пользователя Google, включая Gmail, календарь и другие сервисы. В этом как раз нам видится будущее IP-телефонов.
Планирование через электронные календари
АТС 3CX поддерживает интеграцию с календарем Google и Office 365. В назначенное время на IP-телефон пользователя поступает вызов-напоминание, например, о начале голосовой конференции.
Софтфоны для настольных ПК и ноутбуков
Многие офисные пользователи и сотрудники колл-центров для управления вызовами используют настольные ПК и ноутбуки. Наша новая разработка – веб-клиент 3CX – позволяет делать вызовы непосредственно на вашем ПК по технологии 3CX. Вы также можете подключаться к настольному IP-телефону через приложение и управлять им с вашего ПК по технологии CTI. Таким образом, работа с вызовами значительно упрощается, ведь интерфейс приложения не зависит от конкретной модели телефона, который у вас под рукой. Разумеется, такая расширенная интеграция работает только с официально поддерживаемым 3CX телефонами: Yealink, Grandstream, Snom, Htek и Fanvil.
Copyright © 2025