Новые дашборды и отчеты Grafana.

Релиз V20 Update 6 Release Candidate 3 уже доступен к установке! Он включает 7 новых дашбордов Grafana, а также 3 исправления для существующих дашбордов. RC3 основан на отзывах о релизах ALPHA, BETA, RC1 и RC2 и будет последним шагом перед финальным выпуском. Мы предполагаем, что этот релиз-кандидат станет финальной версией Update 6. Читайте дальше, чтобы узнать о новинках.

Новые визуализации Grafana

Представляем V20 Update 6 Release Candidate 3 Новые визуализации Grafana

Update 6 RC3 включает 7 новых дашбордов и исправления для 3 существующих (на основе отзывов о RC2). Они добавлены в расширенные наборы шаблонов для BigQuery и для PostgreSQL.

Новые дашборды:

  • Пропущенные вызовы в очереди и эффективность обратных вызовов — отслеживает пропущенные вызовы, повторные звонки и успешность обратных вызовов. Включает время ответа, чтобы выявить задержки и скорость обработки.
  • Статистика по добавочным номерам — показывает количество вызовов, время разговора и пропущенные вызовы для каждого добавочного номера.
  • Входящие вызовы — отображает объем входящих вызовов, процент ответов и длительность вызовов.
  • Исходящие вызовы — отслеживает исходящую активность, время разговора операторов и процент ответов.
  • Анализ трафика входящих и исходящих вызовов — сравнивает объем, длительность и стоимость входящих/исходящих вызовов.
  • Затратные вызовы, клиенты и добавочные номера — показывает самые длинные и самые дорогие вызовы по операторам и клиентам.
  • Пропущенные вызовы и повторные обратные вызовы — показывает пропущенные вызовы, повторные наборы, время ответа и сотрудника, принявшего вызов.

Исправления и обновления:

  • Обзор вызовов — показывает общее количество вызовов, самые набираемые номера, отвеченные/пропущенные звонки на добавочные номера и причины завершения вызова. Дает срез активности вызовов.
  • Группы вызова — отображает статистику групп вызова – среднее время ожидания, результаты вызовов и активность пользователей.
  • Очереди — охватывает производительность очередей со статистикой по активности операторов, объемам вызовов и временным метрикам (время звонка и разговора).

Импорт дашбордов 3CX в Grafana

Можно подключить вашу внешнюю базу данных к Grafana – мультиплатформенному приложению с открытым исходным кодом для аналитики и интерактивной визуализации.

  1. Настройте хранилище для выгрузки данных в 3CX > Integrations > Data Connectors, затем выберите базу данных.
    1. Если вы выгружаете данные в Google BigQuery, скачайте пакет дашбордов для Google BigQuery.
    2. Если вы выгружаете данные на сервер PostgreSQL, скачайте этот пакет дашбордов для PostgreSQL.
  2. Войдите в ваш аккаунт Grafana Cloud.
  3. Настройте плагин Google BigQuery или PostgreSQL в разделе Grafana Data Sources.
  4. После подключения источника данных импортируйте дашборд.
  5. Для Google BigQuery зайдите в каждый дашборд отдельно и введите URL BigQuery. PostgreSQL будет работать без изменений, так как URL подключения берется из плагина.

Эти шаблоны уже отправлены в Grafana Dashboard Marketplace, но пока используйте ссылки выше.

Другие изменения в RC3

После обширного тестирования RC2 мы выявили и исправили ряд проблем, указанных ниже. Финальный релиз ожидается в ближайшее время.

Добавлено

  • Поддержка Sinch Elastic SIP Trunking.
  • Фильтры для отчетов “Detailed Queue Statistics” и “Team Queue General Statistics”.

Улучшено/Обновлено

  • Надежное сохранение голосовых приветствий.
  • Улучшен поиск контактов в Recents.
  • Обновлен шаблон 3C1B Telekom.
  • Улучшены переводы.

Исправлено

  • Отсутствие информации об очереди/группе вызова при звонках из Live Chat.
  • Сбой, связанный с отчетностью по сложным сопровождаемым переводам.
  • Проблемы с MongoDB, влияющие на журналы вызовов.
  • Исправлена оптимизация больших баз данных.
  • Устранены исключения, связанные с недействительными голосовыми приветствиями.
  • Устранены исключения, вызванные папкой голосовых приветствий.

Удалено

  • Amazon Chime (сервис прекращен Amazon).
  • Функции маршрутизатора для SNOM D812/D815 (аппаратные ограничения).

Смотрите полный журнал изменений.

Установка V20 Update 6 Release Candidate 3

  • В консоли администратора нажмите на последнее обновление: “New 20.0 Update 6 RC3”.
  • Для коммерческих лицензий 4SC и 8SC, размещенных на хостинге 3CX, а также для систем NFR и пробных версий, обновление устанавливается автоматически.

Присоединяйтесь к обсуждению V20 на наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Подпишитесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выпусков функций.