Все, что вам нужно знать, чтобы перейти на V20

V20 – это большое обновление с важными архитектурными изменениями, поэтому переход с v18 на v20 требует определенной подготовки. Мы составили этот чеклист, чтобы предельно уменьшить количество возможных проблем. Мы также рассмотрели часто задаваемые вопросы.

С выходом V20 Update 6 и скорым выходом обновления Update 7, пришло время действовать, если вы еще не обновились.

Вы можете запустить пробную версию 3CX на хостинге/локальном сервере, чтобы ознакомиться с v20 и проверить вашу конфигурацию перед обновлением V20. Используйте эту возможность!

Шаг 1 – Назначьте Владельца Системы (System Owner)

  • Учетная запись Владельца Системы будет использоваться для входа в Административную Консоль!
  • Убедитесь, что у добавочного номера Владельца Системы установлен e-mail
  • Этот e-mail не должен использоваться у других пользователей
  • Установка Владельца Системы 3CX

Шаг 2 – Проверьте системные и сетевые требования

  • Используя собственный хостинг убедитесь, что на сервере есть минимум 2 ГБ оперативной памяти и 2 виртуальных процессора
  • 3CX v20 протестирована только на поддерживаемых облачных провайдерах
  • Для локального размещения проверьте настройку Split DNS
  • Настройка Split DNS

Шаг 3 – Переместите Очереди/Группы/IVR в отделы

  • Переместите ваши Очереди, IVR и Группы вызовов в соответствующие отделы (организационные группы)
  • Если вы не хотите использовать отделы, перенесите их в группу по умолчанию DEFAULT

Шаг 4 – Настройте рабочие часы отделов

  • Старые глобальные рабочие часы (включая праздники и перерывы) копируются в КАЖДЫЙ отдел
  • Настройте рабочее время и праздники для каждого отдела
  • Укажите маршрутизацию вызова для рабочих / нерабочих часов и перерывов для каждого системного добавочного номера (будут применяться рабочие часы отдела, а не глобальные рабочие часы системы)
  • Настройка рабочих часов
  • Все вызовы будут маршрутизироваться по правилам рабочих часов, пока вы не измените эти настройки!

Шаг 5 – Проверьте свои права

Шаг 6 – Установите видимость звонков для пользователей

  • Пользователи могут видеть звонки только в своем отделе
  • Можно предоставить пользователю доступ к просмотру звонков в других отделах. В разделе Admin выберите пользователя, нажмите “View” и выберите отделы, вызовы в которых он должен видеть.

Шаг 7 – Ознакомьтесь с новым софтфоном для Windows

  • Новый софтфон для Windows заменяет Windows Desktop App (также известное как Electron App)
  • Софтфон также можно использовать с v18
  • Установка из Windows Store
  • Также доступно PWA (нативное веб-приложение для Chrome / Edge)

Шаг 8 – Ознакомьтесь с информацией о V20

Как редактировать/создавать входящие правила для Caller ID абонента в v20?

  • Правила Caller ID перемещены в раздел System > Caller ID
  • Они имеют приоритет над правилами DID

Куда делись входящие правила?

  • Входящие правила теперь настраиваются на конечном узле (указывается DID для добавочного номера)
  • Правила Caller ID настраиваются в разделе System > Caller ID

Как долго будет доступна v18?

  • Пока нет конкретной даты ее снятия с производства
  • Это зависит от доступности библиотек, API и т.д., используемых в V18
  • Это зависит от любых обнаруженных проблем безопасности в Debian 10, консоли, библиотеках или API
  • V18 работает на Debian 10, который считается устаревшим
  • API, которые, будут скоро перестанут или уже перестали работать:
    • Google Transcription v1 API – Январь / Февраль
    • Google PUSH API v1 – Июнь / Июль
  • Постарайтесь перейти с V18 как можно скорее.

Что произойдет с Desktop Electron App?

  • Настольное приложение (Electron App) может работать с V20, но подключение в какой-то момент перестанет поддерживаться
  • Затем необходимо удалить Electron app

Дополнительная информация

Следите за новостями

Следите за новостями разработки на форуме 3CX. Подписывайтесь на наши страницы X и LinkedIn, чтобы быть в курсе событий.

Зарегистрируйтесь на наши предстоящие вебинары о V20, где мы рассмотрим использование V20. Мы планируем повторять эти вебинары – успейте зарегистрироваться!

Комментарии к этому посту открыты, но, пожалуйста, не задавайте вопросы, на которые здесь есть ответ.