Все, что вам нужно знать, чтобы перейти на V20

V20 – это большое обновление с важными архитектурными изменениями, поэтому переход с v18 на v20 требует определенной подготовки. Мы составили этот чеклист, чтобы предельно уменьшить количество возможных проблем. Мы также рассмотрели часто задаваемые вопросы.

Сейчас мы готовим еще один RC, но не планируем выпускать v20 до конца января. Используйте это время, чтобы подготовиться к переходу.

Вы можете запустить пробную версию 3CX на хостинге/локальном сервере (на 2 месяца), чтобы ознакомиться с v20 и проверить вашу конфигурацию перед обновлением. Используйте эту возможность!

Шаг 1 – Назначьте Владельца Системы (System Owner)

  • Учетная запись Владельца Системы будет использоваться для входа в Административную Консоль!
  • Убедитесь, что у добавочного номера Владельца Системы установлен e-mail
  • Этот e-mail не должен использоваться у других пользователей
  • Установка Владельца Системы 3CX

Шаг 2 – Проверьте системные и сетевые требования

  • Используя собственный хостинг убедитесь, что на сервере есть 2 ГБ оперативной памяти и 2 виртуальных процессора
  • 3CX v20 протестирована только на поддерживаемых облачных провайдерах
  • Для локального размещения проверьте настройку Split DNS
  • Настройка Split DNS

Шаг 3 – Переместите Очереди/Группы/IVR в отделы

  • Переместите ваши Очереди, IVR и Группы вызовов в соответствующие отделы (организационные группы)
  • Если вы не хотите использовать отделы, перенесите их в группу по умолчанию DEFAULT

Шаг 4 – Настройте рабочие часы отделов

  • Старые глобальные рабочие часы (включая праздники и перерывы) копируются в КАЖДЫЙ отдел
  • Настройте рабочее время и праздники для каждого отдела
  • Укажите маршрутизацию вызова для рабочих / нерабочих часов и перерывов для каждого системного добавочного номера (будут применяться рабочие часы отдела, а не глобальные рабочие часы системы)
  • Настройка рабочих часов
  • Все вызовы будут маршрутизироваться по правилам рабочих часов, пока вы не измените эти настройки!

Шаг 5 – Проверьте свои права

Шаг 6 – Установите видимость звонков для пользователей

  • Пользователи могут видеть звонки только в своем отделе
  • Можно предоставить пользователю доступ к просмотру звонков в других отделах. В разделе Admin выберите пользователя, нажмите “View” и выберите отделы, вызовы в которых он должен видеть.

Шаг 7 – Ознакомьтесь с новым софтфоном для Windows

  • Новый софтфон для Windows заменяет Windows Desktop App (также известное как Electron App)
  • Софтфон также можно использовать с v18
  • Установка из Windows Store
  • Также доступно PWA (нативное веб-приложение для Chrome / Edge)

Шаг 8 – Посменная работа и планирование отчетов

  • Не обновляйте систему на V20, т.к. эти функции еще не готовы

Шаг 9 – Проверьте наш FAQ

Какие функции появятся в RC3?

  • Захват Wireshark
  • Мосты (без передачи присутствия)
  • Парковка вызовов (одна из функций роли пользователя)
  • Конфигурация FXS
  • Перезагрузка ОС

Когда будет выпущен финальный релиз V20?

  • Ориентировочно в конце января 2024 года

Какие функции не будут сразу доступны в финальной версии?

  • Посменная работа (Hot Desking)
  • Запланированные отчеты
  • Нам нужно еще 1-2 месяца для реализации этих функций

Как редактировать/создавать входящие правила для Caller ID абонента в v20?

  • Запланировано для RC3, но не для RC2!
  • Правила Caller ID перемещены в раздел System > Caller ID
  • Они имеют приоритет над правилами DID

Куда делись входящие правила?

  • Входящие правила теперь настраиваются на конечном узле (указывается DID для добавочного номера)
  • Правила Caller ID настраиваются в разделе System > Caller ID

Как долго будет доступна v18?

  • Пока нет конкретной даты ее снятия с производства
  • Это зависит от доступности библиотек, API и т.д., используемых в V18
  • Это зависит от любых обнаруженных проблем безопасности в Debian 10, консоли, библиотеках или API
  • V18 работает на Debian 10, который считается устаревшим
  • API, которые, будут скоро перестанут работать:
    • Google Transcription v1 API – Январь / Февраль
    • Google PUSH API v1 – Июнь / Июль
  • Постарайтесь перейти с V18 в течение 6 месяцев

Что произойдет с Desktop Electron App?

  • Настольное приложение (Electron App) может работать с V20, но подключение в какой-то момент перестанет поддерживаться
  • Затем необходимо удалить Electron app

Следите за новостями

Следите за новостями разработки на форуме 3CX. Подписывайтесь на наши страницы X и LinkedIn, чтобы быть в курсе событий.

Зарегистрируйтесь на наши предстоящие вебинары о V20, где мы рассмотрим переход на V20. Мы планируем повторять эти вебинары – успейте зарегистрироваться!

Комментарии к этому посту открыты, но, пожалуйста, не задавайте вопросы, на которые здесь есть ответ.