Новые отчеты и фильтры, новая система CDR, интеграция с Grafana.

Четыре новых встроенных отчета, 10 новых дашбордов Grafana, экспорт данных CDR во внешнюю базу данных, создания отчетов по нескольким инсталляциям, высокая точность аналитики, быстрые запросы к данным и улучшенная фильтрация  – все это реализовано в новой системе детализации звонков (CDR). Это лишь некоторые технологии финального релиза V20 Update 6 Final. После успешных релизов ALPHA, BETA, RC, RC2 и RC3, версия Update 6 Final представляет самые серьезные улучшения отчетности с момента выхода V20. Мы вернули все возможности из прошлых версий и добавили много нового! Читайте дальше, чтобы узнать подробности.

V20 Update 6 Final Новые отчеты и фильтры, новая система CDR, интеграция с Grafana.

Четыре новых встроенных отчета

Update 6 добавляет четыре новых отчета.

  • Отчет по входящим вызовам — список входящих вызовов, включая транк, на который они поступили, DID, статус (отвечен/не отвечен), длительность, время ожидания и разговора, а также тип вызова.
  • Отчет по исходящим вызовам с расчетом стоимости — те же поля, что и во входящих, с дополнительным расчетом стоимости каждого вызова.
  • Активность пользователей — показывает отвеченные и неотвеченные вызовы по пользователю или группе за определенные периоды времени.
  • Распределение вызовов — отображает общее количество входящих и исходящих вызовов по часам, дням, неделям, месяцам или годам.

Основанные на новой структуре CDR, отчеты работают с данным о вызовах, собранным после обновления. Устаревшие отчеты будут доступны для анализа старых записей.

Улучшенная детализированная фильтрация и экспорт в CSV

Система получила детализированный отбор данных:

  • Выбор нескольких пользователей, очередей или отделов
  • Фильтрация внутренних и внешних вызовов
  • CSV-файлы теперь включают итоговые значения
  • Выбор любого дня в качестве начала отчетной недели
  • Оптимизировано для Google Sheets и Excel для легкого импорта / открытия CSV-файлов

Поддержка Grafana и удаленных баз данных

Более крупные инсталляции с лицензией 16SC+ теперь могут передавать данные отчетов во внешние базы данных, такие как Google BigQuery и PostgreSQL. Это включает экспорт по частям с возобновлением, обработкой ошибок и опциональной очисткой после синхронизации. Такой подход упрощает хранение истории вызовов вне вашей системы 3CX, а также ее использование во внешних пользовательских отчетах и дашбордах. В Grafana доступны следующие отчеты:

  • Пропущенные вызовы в очереди и эффективность обратных вызовов — отслеживает пропущенные вызовы, повторные звонки и успешность обратных вызовов. Включает время ответа для анализа различных задержек и скорости обработки обращения.
  • Статистика по добавочным номерам — показывает количество вызовов, время разговора и пропущенные вызовы для каждого добавочного номера.
  • Входящие вызовы — отображает объем входящих вызовов, процент ответов и длительность вызовов.
  • Исходящие вызовы — отслеживает исходящую активность, время разговора операторов и процент ответов.
  • Анализ трафика входящих и исходящих вызовов — сравнивает объем, длительность и стоимость входящих / исходящих вызовов.
  • Затратные вызовы, клиенты и добавочные номера — показывает самые длинные и самые дорогие вызовы по операторам и клиентам.
  • Пропущенные вызовы и повторные обратные вызовы — показывает пропущенные вызовы, повторные наборы, время ответа и сотрудника, обработавшего вызов.
  • Обзор вызовов — показывает общее количество вызовов, самые набираемые номера, отвеченные/пропущенные добавочные номера и причины завершения вызова. Дает быстрый срез активности вызовов.
  • Группы вызова — отображает статистику групп вызова, такую как среднее время ожидания, результаты вызовов и активность пользователей.
  • Очереди — охватывает производительность очередей со статистикой по активности операторов, объемам вызовов и временным метрикам, таким как время звонка и разговора.

Мощная отчетность CDR 2.0

CDR 2.0 (Call Data Records) реализует отчетность нового поколения. Мы представили переработанную систему CDR с упрощенной структурой таблиц. Данные CDR содержат больше информации и более точны, делая отчетность надежнее и быстрее. Кроме того, система сохраняет CDR эффективнее, позволяя масштабировать количество одновременных вызовов в системе. Это закладывает качественную основу для отчетов в сторонних системах отчетности, генерации CSV и будущей аналитики. Подробнее о том, как мы переработали систему CDR. Также ознакомьтесь с нашими руководствами по cdrbilling и cdroutput.

Другие улучшения в Update 6 Final

Улучшения в администрировании и управлении пользователями:

  • Мультитенантный режим (Multi Company Mode)
  • Функция Impersonate: Владельцы системы (System Owners) могут временно входить в систему под учетными записями других пользователей (кроме других System Owners) для устранения неполадок. Такие действия регистрируются.
  • Ссылка для удаленной поддержки: System Owners/Admins могут генерировать временные, отзываемые ссылки для удаленного доступа. Они используются для поддержки со стороны партнера 3CX или самой компании 3CX. Ссылки отправляются по электронной почте, а статус подключения отображается на дашборде. Доступ основан на разрешениях в системе и не включает доступ к API.
  • Запрос поддержки из консоли администратора: Пользователи с коммерческими лицензиями и оплаченной техподдержкой могут инициировать запросы на поддержку непосредственно из консоли администратора. Также можно использовать эту функцию для запроса поддержки у вашего партнера 3CX (ее стоимость устанавливается партнером).
  • Отключение добавочного номера оператора: Администраторы могут отключить маршрутизацию голосовой почты на добавочный номер оператора. В этом случае нажатие * будет повторять приветствие.
  • Настраиваемый идентификатор отправителя факса: Идентификатор “3CX Fax Machine” можно заменить на пользовательскую строку.
  • Фильтр записей: На страницу Recordings добавлен фильтр Location для отбора архивированных, локальных или всех записей.
  • Расширенные права на операции пользователя: Право Perform receptionist operations теперь включает возможность просматривать и изменять правила переадресации вызовов в софтфоне Windows. Это контролируется новым правом User Operations.
  • Редактирование номера перед вызовом в веб-клиенте: Пользователи теперь могут щелкнуть правой кнопкой мыши по номерам в различных разделах веб-клиента и выбрать Edit before call, чтобы изменить номер перед набором.

Усиленные меры безопасности:

  • Удаление слабых шифров: Слабые шифры CBC удалены из различных конфигураций HTTPS, SIP TLS, WebRTC и туннеля, что повышает общую защищенность.
  • Предупреждения о слабых учетных данных SIP: На странице Users теперь отмечаются добавочные номера со слабыми SIP ID или паролями. Предоставляются рекомендации и критические оповещения в случае обнаружения уязвимых конфигураций .
  • Четкая блокировка небезопасных удаленных подключений: Явные критерии блокировки небезопасных удаленных подключений.
  • Более быстрая синхронизация безопасности: Интервалы обновления глобального черного списка и списка заблокированных User Agent сокращены для более оперативной защиты.
  • PKCE для интеграций CRM по OAuth: Реализован дополнительный уровень безопасности (PKCE) для интеграций по OAuth с поддерживаемыми CRM (предотвращения перехвата кода авторизации).

Примечания для администраторов

  • Обновление транскрибирования Google: Новые установки и обновления 3CX будут автоматически использовать модель Gemini-2.0-flash-lite:
    • Начиная с 24 сентября 2025 года, если вы используете Version 20 Update 1,2,3,4,5, транскрибирование Google по старым технологиям будет прекращено.
    • Начиная с Update 6, новые установки и обновления 3CX будут настроены на использование Gemini-2.0-flash-lite. Администраторам ничего делать не нужно, кроме обновления до Update 6!
  • Обратные вызовы из очереди: В случае очередей с функцией обратного вызова и исходящими правилами, разрешающими только добавочные номера (не отделы), администраторам следует добавить номер очереди в список добавочных номеров. Это обеспечивает защиту от злоупотреблений обратными вызовами из очереди.

Полный журнал изменений здесь.

Установка релиза Update 6 Final

Чтобы получить эти новые функции, обновитесь до V20 Update 6 Final:

  1. Войдите в консоль администратора.
  2. Перейдите в System > Updates.
  3. Выберите Update 6 Final и нажмите Download.

Для новой локальной установки:

Новое облачное развертывание.

Присоединяйтесь к обсуждению V20 на наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Подпишитесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выпусков функций.