Колл-центр и большие данные. Разве это связано? А вы знаете, что такое “большие данные? Технологии, которые бизнес использует для работы с информацией постоянно прогрессируют. Теперь они являются существенным фактором принятия решений. Комбинация системы аналитики и плохо структурированных данных помогает компаниям не только принимать лучшие решения, но также изучать тенденции и шаблоны поведения клиентов. Компания просто становится более эффективной и зарабатывает больше. Возможность выявлять предпочтения пользователей, базируясь на разрозненных данных, делают тенденцию “big data” настолько востребованной. Давайте поговорим о том, как колл-центр и большие данные могут работать вместе.

Колл-центр и большие данные в АТС 3CX

Большие данные в бизнесе

В последнее время бизнесы уже начали получать положительных эффект от использования больших данных – ведь это очень помогает принимать верные решения. Системы аналитики постепенно задействуются для принятия всех стратегических решений в самых разных индустриях.

Например, в электронной коммерции компания может понять, насколько интересен продукт не только по количеству фактических продаж, но и по вовлеченности потенциальных покупателей. Что пользователи просматривают чаще всего, что они ищут в Интернете, длительность пребывания на странице товара, позиции, которые добавляются в корзину или “бросаются” в ней. Теперь эти вещи очень важны – большие данные помогают точно выяснить отношение пользователя к данному продукту.

В туристической индустрии авиакомпании все более полагаются на специальные приложения, которые используются пассажирами во время полёта. Например, одна американская авиакомпания предлагает бесплатный wi-fi на борту, но только в собственном приложении. Через него клиенты могут бесплатно просматривать фильмы и телепередачи, заказывать еду, напитки или дополнительные услуги. Это дает авиакомпаниям доступ к пользовательским “большим данным”, помогая определить онлайн-поведение прямо во время полёта. Затем, используя эту информацию, авиакомпания может выработать лучшие, более персонализированные продукты и повысить лояльность клиентов.

Большие данные также очень важны для сферы здравоохранения. Использование их вместе с нейронными сетями дает возможность интерпретировать тенденции в неструктурированных медицинских документах пациента. Профильные специалисты изучают эти данные для определения риска хронических заболеваний, лучшей диагностики и даже лечения существующих болезней! И всё это благодаря общему доступу специалистов к “большим данным” об анамнезе конкретного пациента и пациентов со схожими проблемами.

Ещё одна индустрия, где большие данные имеют существенное влияние, – телекоммуникации, особенно колл-центры. Статистика обращений, контроль прохождения вызовов, интеграция с CRM-системами для фиксации информации о пользователях – помогают обрабатывать запросы гораздо эффективнее. Колл-центр и большие данные дают статистически важную информацию как о клиентах компании, так и о производительности операторов. В частности, информация о работе операторов используются для лучшего распределения обращений – в результате у клиентов создается лучшее впечатление о компании.

Компания 3CX глубоко понимает важность больших данных. Поэтому наша АТС имеет колл-центр с широкими возможностями, удобным интерфейсом оператора и поддержкой большого числа CRM-систем. Наши клиенты могут анализировать данные об обращениях пользователей, превращая их в ключевую бизнес-информацию. АТС 3CX интегрируется с ведущими CRM-системами:

АТС 3CX предлагает клиентам все необходимые средства для работы в эру больших данных!