Унифицированные коммуникации 3CX в клинике

Система унифицированных коммуникаций 3CX в клинике объединяет различные каналы связи в единой платформе, обеспечивая эффективную связь между медицинскими работниками и пациентами. Голос, видео, чат и передовые технологии контакт-центра – вот правильное коммуникационное решение для повышения эффективности, привлечения пациентов и сокращения накладных расходов клиники. Кроме того, такая система позволяет врачам и медсестрам оказывать помощь наиболее уязвимым членам общества. Давайте рассмотрим использование 3CX в здравоохранении.

Уязвимые категории пациентов

Виртуальные консультации, также называемые телемедициной – отличный способ провести первичную диагностику. Когда у пациента легко диагностируемая и поддающийся простому лечению проблема, нет необходимости посещать врача, рискуя подхватить другую инфекцию. Это особенно важно для людей с повышенной тревожностью или ослабленным иммунитетом. Конечно, видеоконференции не являются заменой физическому обследованию и анализам. Но для для простых болезней и нетяжелых состояний, визуальный контакт гораздо эффективнее телефонной консультации. Быстрая видеовстреча пациента и доктора – это совсем другой уровень решения медицинской проблемы!

Эффективная работа врача

Как врачу сэкономить время, одновременно повысив эффективность? Благодаря тому, что часть приемов делается онлайн, снижается вероятность опозданий на прием. Соответственно, остается время для большего количества пациентов. Кроме того, врачу удобно проводить быстрые встречи для контроля лечения – в определенные “онлайн-часы”, без предварительной записи. Таким образом освобождается время для новых пациентов и сложных случаев. Пациенты также будут довольны – ведь теперь не нужно специально приезжать для рутинного контроля лечения – его можно проводить прямо с работы или из дома. Интеграция с медицинскими программными системами позволяет администратору клинки управлять карточками пациентов, эффективнее и точнее планировать визиты.

Благодаря встроенным функциям контакт-центра клиника может создать систему, включающую IVR-меню, скрипты обработки вызовов и Очереди звонков. Эти технологии обеспечат более качественное обслуживание пациентов, но без дополнительной нагрузки на персонал.

Наблюдение за хроническими пациентами

Для врачей, которые не успевают уделять достаточно внимания хронически больным пациентам, UC система 3CX будет идеальным решением. Удобство онлайн-встреч и больший диапазон доступного времени позволяет чаще видеть пациентов, которым необходим постоянный контроль. Это позволяет лучше поддерживать пациента и даже предотвратить какое-то критическое состояние. В сочетании с медицинским оборудованием – тонометром, фитнес-трекером, термометром и т.п., врач может контролировать общее состояние пациента и принимать решение по дальнейшему лечению.

Высокая доступность медицинских услуг

Часто люди по тем или иным причинам избегают обращаться к врачу или обращаются слишком поздно. Особенно эта проблема касается тех, кто живет в отдаленных районах или по какой-то другой причине не может приехать в клинику. Если с клиникой связаться достаточно просто, пациент, скорее всего, воспользуется такой возможностью, как только возникнет необходимость. Кроме того, онлайн-консультация с помощью UC-решения (в частности, через систему веб-конференций) позволяет врачу оперативно оценить состояние пациента и принять решение о дальнейших действиях.

Удовлетворенность пациентов

Независимо от того, коммуницируете ли вы с пациентами, фармацевтическими компаниями, врачами или другими работниками сферы здравоохранения, UC-решение с многоканальным колл-центром сделает вашу вашу клинику просто более доступной. Пациенты могут выбрать подходящий способ связи – голос, видео, чат или электронную почту. Некоторым людям более комфортно обсуждать свои проблемы в чате, а не лично или по телефону. Но другие пациенты могут предпочитать общение лицом к лицу через видеосвязь. Поэтому наличие нескольких способов коммуникаций для успешной клиники крайне важно.

Оптимизация внутренних коммуникаций

Внутренние коммуникации между сотрудниками так же важны, как коммуникации с пациентами. Особенность работы врачей в том, что здесь иногда случаются критические ситуации. Поэтому качественная связь является важнейшим элементом инфраструктуры клиники и может влиять на результаты лечения.  Если в коммуникации даже между несколькими врачами возникает неразбериха, это пагубно влияет на репутацию больницы.

3CX предлагает различные коммуникационные технологии (например, статус пользователя) которые позволяют в любой момент видеть, кто доступен на рабочем месте. Тут же есть возможность позвонить, начать видеоконференцию или просто написать в чате – одним кликом. С помощью приложений для смартфонов и веб-клиента для браузера, сотрудники могут получить доступ к центральной АТС клиники из любого места в мире. Таким образом, нужный врач всегда будет на связи. Современное коммуникационное решение, работающее на бесплатной ОС и открытых стандартах, способно решать как повседневные задачи, так и экстренные ситуации.

Доступная и простая система 3CX в клинике

Согласитесь – приоритетом любого коммерческого медицинского учреждения являются его пациенты. Использование устаревших технологий и сложность управления “закрытой” АТС создают ненужную нагрузку на сотрудников, которые могли бы пригодится в другом месте. 3CX – это открытая платформа связи, которая работает как на локальном сервере, так и в облаке. Клинике не нужно приобретать дорогостоящее специальное оборудование. Более того, компания 3CX может разместить АТС на своем хостинге, взяв на себя всю низкоуровневую поддержку системы облачных коммуникаций. В этом случае система практически не требует администрирования, а сотрудники технического отдела могут сосредоточиться на более важных задачах. Кроме того, 3CX в некоторых случаях может сократить расходы на связь 80%, оставляя больше средств в бюджете. Это хорошая новость для системы здравоохранения, которая сильно недофинансирована во многих странах.

Мы рассказали о преимуществах, которые телемедицина и унифицированные коммуникации дают клиникам по всему миру. Установите 3CX в клинике бесплатно прямо сейчас и оцените, насколько она улучшит работу вашего медицинского учреждения и качество обслуживания пациентов.