Базовый курс 3CX

Базовый курс 3CX обучает базовым навыкам для установки и настройки вашей АТС 3CX!

Наша цель - предоставить вам систему, которую легко настроить и использовать. Не нужно быть продвинутым IT-специалистом, вам достаточно познакомиться с основами унифицированных коммуникаций. Рекомендуем создать пробную учетную запись и следовать инструкциям.

Начнем!

Глава 1: Развертывание и хостинг 3CX

"Хостинг 3CX" - это экономически выгодный вариант размещения 3CX, который поддерживается и круглосуточно мониторится. Такие системы просто настраивать и легко продавать!

Для установок с поддержкой до 256 одновременных звонков (SC) и более 2000 пользователей, а также с расширенными функциями, Хостинг 3CX полностью удовлетворит ваши потребности. А если вам требуется ещё более крупная система или вы предпочитаете управлять ею самостоятельно, вы можете развернуть её локально или в облаке, с использованием простого автоматизированного развертывания на многих популярных облачных сервисах.

Какие основные различия между двумя вариантами? Какой вариант подойдет именно вам?

В этом разделе мы объясним, какое решение лучше подходит для ваших задач, его преимущества и ограничения, а также процесс установки и настройки.

Для полного обзора возможностей и функций посетите страницу с ценами.

Учебные материалы:

Резюме

В этом разделе мы изучили основы АТС 3CX и различия между вариантами развертывания. Теперь вы сможете лучше выбрать решение для себя или ваших клиентов.

Особое внимание мы уделили наиболее доступному варианту, "Хостинг 3CX" и объяснили преимущества выбора поддерживаемых провайдеров SIP-транков.

Наконец была предоставлена более подробная информация по продвинутым настройкам, где перечислены многие моменты, которые могут вызвать затруднения у новичка. Это поможет вам убедиться, что развертывание системы пройдет успешно.

Глава 2: Настройка вашей организации

Теперь, когда вы знаете, как развернуть АТС, перейдем к ее настройке. Ведь система не работает без пользователей!

"Roles" (Роли) и "Departments" (Отделы) пользователей - важные разделы. Хорошо разберитесь в этом вопросе, потому что правильно настроенные роли упрощают управление. Учитывайте, что пользователю может быть назначена только одна роль.

"Departments" (Отделы, также известны как Группы) используются не только для группировки добавочных номеров, но могут иметь собственные рабочие часы, часовые пояса и языки. Это позволяет настраивать индивидуальную Маршрутизацию вызовов.

В разделе вы также узнаете о Правилах переадресации. 3CX позволяет пользователям настраивать свои правила переадресации вызовов при изменении статуса доступности.

Наконец мы рассмотрим, как можно добавить ИИ-агента, готового принимать звонки и интеллектуально направлять их туда, где это необходимо.

Учебные материалы:

Резюме

В этом разделе мы научились создавать пользователей и отделы, добавлять пользователей в отделы и присваивать роли.

Также рассмотрены правила переадресации вызовов, рабочие часы отделов и базовая настройка IVR для обработки вызовов в нерабочее время и других случаях. И как можно добавить ИИ-агента в систему, назначив ему любую роль по вашему выбору.

Глава 3: SIP-транки

В этом разделе мы объясним работу SIP-транков. Вы поймете, почему стоит использовать только предпочтительные и поддерживаемые 3CX SIP-транки.

3CX предоставляет поддержку только для поддерживаемых SIP-транков. Использование таких транков гарантирует стабильную работу системы. Мы регулярно и тщательно тестируем поддерживаемые транки, чтобы обеспечить максимальную совместимость с 3CX. Кроме того, мы постоянно на связи с провайдерами для решения возможных проблем. Выбирая поддерживаемый транк, вы делаете верный выбор для себя и клиентов!

В этом разделе мы также рассмотрим работу SMS, DID, номеров экстренных служб, Caller ID, правила для входящих и исходящих вызовов.

Учебные материалы:

Резюме

В разделе рассмотрена настройка SIP-транков, с упором на предпочтительных и поддерживаемых провайдеров. Добавить SIP-транк просто - достаточно ввести базовые параметры, предоставляемые провайдером. Мы изучили, как входящий вызов приходит на DID, попадает в систему и направляется в указанное место назначения. Также рассмотрены правила исходящих вызовов - здесь мы настраиваем, как вызовы выходят из АТС в телефонную сеть.

Особое внимание уделено номерам экстренных служб. Их нужно настраивать в соответствии с требованиями законодательства в вашей стране. Помните, что к таким номерам не применяются ограничения на исходящие вызовы.

Глава 4: Автонастройка IP-телефонов и приложений

Мы развернули АТС, создали пользователей, отделы/группы и подключили SIP-транк.

Мы готовы звонить, но как именно? Для звонков можно использовать как приложения 3CX, так и поддерживаемые IP-телефоны. Сотрудник может использовать наиболее удобное в данный момент решение и переключаться между устройствами.

В этом разделе мы сделаем краткий обзор приложений 3CX - поддерживаемые ОС и технология PUSH. Мы также рассмотрим автонастройку IP-телефонов. К концу раздела вы будете знать, что такое SBC, "Router phone" (телефон-маршрутизатор), когда какое решение использовать и как их настраивать.

Убедитесь, что вы используете только предпочтительные и поддерживаемые устройства!

Учебные материалы:

Резюме

В этом разделе мы узнали о преимуществах поддерживаемых IP-телефонов, а затем рассмотрели SBC (как отдельный сервер и как телефон-маршрутизатор).

Также рассмотрены программные клиенты 3CX - установка, настройка, использование.

В конце мы обсудили видеоконференции 3CX - запуск конференции и дополнительные настройки.

Глава 5: Обработка вызовов

IVR, группы и очереди вызовов — основной инструмент любого колл-центра и клиентоориентированного бизнеса.

Вместо того чтобы направлять все звонки одному перегруженному оператору, используйте группы и очереди вызовов для распределения входящих клиентов. Распределение происходит в зависимости от доступности, навыков и других параметров операторов.

И, разумеется, следует в полной мере использовать IVR. Его даже можно настроить на работу с SMS.

В разделе мы рассмотрим некоторые сценарии IVR для повышения качества обслуживания клиентов.

Вы узнаете различия между очередями и группами вызовов, про стратегии выбора операторов в очереди, а также научитесь маршрутизировать вызовы через IVR.

Мы также обсудим возможности, доступные через консоль администратора: пейджинг, интерком, время обработки обращения SLA, статистика и обратный вызов.

И в конце вы узнаете, как сервисы обмена сообщениями взаимодействуют с очередями и группами.

Учебные материалы:

Резюме

В этом разделе мы перешли к более сложным, но важным функциям, используемым в более крупном бизнесе. Вы научились маршрутизировать вызовы различным получателям в системе, настраивать очереди и группы вызовов, понимать их отличия и принципы использования.

Вы также научились управлять операторами в очередях. Работа операторов рассмотрена как с точки зрения преимуществ для бизнеса, так и с технической точки зрения администратора АТС.

В конце раздела мы рассмотрели варианты использования сервисов обмена сообщениями в очередях и группах вызовов 3CX.

Глава 6: Работа с сообщениями

Обмен сообщениями в 3CX позволяет взаимодействовать с клиентами через различные каналы коммуникаций. Клиенты могут отправлять сообщения как онлайн, так и офлайн, когда ваш офис закрыт.

В данный момент 3CX поддерживает сервисы WhatsApp, Live Chat, SMS/MMS и Facebook, а в будущем планируются новые интеграции.

В разделе вы узнаете, как маршрутизировать входящие чаты в очереди колл-центра, познакомитесь с различными функциями обработки сообщений и научитесь настраивать автоответы.

Учебные материалы:

Резюме

Онлайн чат на сайте (Live Chat), SMS, сообщения из социальных сетей - теперь вы сможете связать эти сервисы с 3CX, интегрируя голосовые и текстовые коммуникации с клиентами в единую систему.

Версия документа

Последнее обновление документа 30 марта 2025

https://www.3cx.ru/3cxacademy/basic/