Получайте оповещения о критических проблемах с помощью встроенного мониторинга состояния

V20 Update 7 Final готов к эксплуатации после выхода релизов Alpha, Beta, RC, RC 2 и RC3. Обновление повышает надежность системы благодаря сервису System Watcher для мониторинга служб и автоматического восстановления, а также более быстрому зашифрованному Backup & Restore V2. Поддержка AWS S3 расширяет возможности удаленного хранилища для резервных копий, записей разговоров, голосовой почты и чатов.

Update 7 также добавляет поддержку MySQL и Microsoft SQL Server для внешнего логирования и аналитики, и вводит роль Супервизора для контроля колл-центра без необходимости предоставлять пользователю полные права администратора. Ускоренная выгрузка данных, ключевые исправления стабильности и улучшенные интеграции делают этот релиз одним из самых ориентированных на администраторов.

3CX System Watcher – встроенный мониторинг состояния

3CX System Watcher теперь встроен в платформу и непрерывно отслеживает состояние АТС. Основные службы проверяются в реальном времени, и в случае сбоя одной из них, она автоматически перезапускается для минимизации времени простоя.

System Watcher также отслеживает системные ресурсы – использование ЦП, памяти, диска и сети – и отправляет оповещения при превышении пороговых значений. Эти оповещения видны в консоли администратора в разделе Admin > System > Alerts и также отправляются по электронной почте. Это помогает администраторам отреагировать еще до того, как проблемы повлияют на качество связи.

Сочетая восстановление служб с упреждающими оповещениями, System Watcher снижает риски и дает администраторам больше уверенности в работе системы.

Поддержка Amazon AWS S3 для удаленного хранилища

Amazon AWS S3 поддерживается как провайдер удаленного хранилища наряду с Google Cloud Storage и Microsoft SharePoint. Можно настроить несколько регионов и хранилищ AWS прямо из консоли администратора, что делает настройку простой и адаптируемой к потребностям инфраструктуры.

S3 можно использовать для хранения:

  • Резервных копий
  • Голосовой почты
  • Записей разговоров
  • Чатов
  • Факсов

Это расширение обеспечивает большую гибкость для соответствия требованиям и долгосрочного хранения, особенно в крупных внедрениях.

Уведомления на дашборде о ненастроенном или частично настроенном удаленном хранилище

V20 U7 Final: Уведомления на дашборде о неполной настройке удаленного хранилища

Чтобы предотвратить потерю данных, в консоли администратора отображается баннер, если удаленное хранилище отсутствует или настроено лишь частично. Оповещение остается до тех пор, пока настройка не будет завершена, и содержит прямые ссылки на соответствующие настройки.

Администраторы могут настроить хранилище в разделе System > Storage включив опции типов данных: Backups, Chats, Recordings и Voicemails. Вскоре удаленное хранилище станет обязательным и его настройка будет необходима для всех систем на хостинге 3CX.

Backup & Restore V2 – быстрее и с шифрованием

Backup & Restore V2 улучшает безопасность и производительность. Резервные копии можно зашифровать для защиты конфиденциальных данных при передаче и хранении, а операции выполняются до 50% быстрее. Эти улучшения упрощают защиту критически важной информации и сокращают время, необходимое для восстановления или миграции, особенно в системах с высокой нагрузкой или с большими архивами записей.

Внешняя база данных для метрик системы и записей вызовов

V20 U7 Final: Внешняя база данных для метрик системы и записей вызовов

Возможности отчетов и аналитики расширены за счет поддержки MySQL и Microsoft SQL Server в дополнение к PostgreSQL и Google BigQuery. Это дает администраторам больше возможностей для создания внешних хранилищ данных и интеграции с BI-инструментами, такими как Grafana и Power BI.

Доступны три новых коннектора данных для систем 16SC+:

  • Recordings – выгрузка и архивация записей разговоров во внешнее хранилище для долгосрочного хранения и поиска по транскрипциям.
  • System Metrics – экспорт данных об использовании ЦП, памяти, диска и пропускной способности сети для отслеживания производительности и тенденций использования ресурсов.
  • Audio Quality Metrics – передает значения Mean Opinion Score (MOS), джиттера и потери пакетов для мониторинга качества связи с течением времени.

Эти коннекторы расширяют доступ к историческим данным за пределами встроенных в систему ограничений по хранению. Выгружая системные метрики и данные о вызовах во внешние базы данных, можно создавать масштабируемые архивы.  анализировать долгосрочную производительность и создавать подробные дашборды с помощью таких инструментов, как Grafana или Power BI.

Новая роль Супервизор

Новая роль Супервизора обеспечивает более эффективный контроль над работой колл-центров и отделов. Супервизоры могут получать доступ к отчетам и управлять работой очередей, улучшая ежедневное управление командой без необходимости предоставлять права администратора системы.

Ограничивая доступ только необходимым, эта роль обеспечивает безопасное администрирование системы, четкую отчетность и эффективное управление очередями в крупных внедрениях.

Более быстрая передача данных

Коннекторы данных теперь включают новую опцию “Минуты”, позволяющую экспортировать данные каждые 15 или 30 минут вместо прежнего минимума в 1 час.

Улучшение обеспечивает видимость статистики колл-центра и метрик качества звука в реальном времени. Супервизоры и инструменты отчетности получают более быстрый доступ к данным о производительности. Это позволяет принимать более оперативные решения и точнее отслеживать текущие операции.

Исправления и улучшения

Проблемы со стабильностью и функциональностью были ранее устранены и протестированы в RC 1 и 2. В этом релизе:

  • Добавлено обнаружение петель (Loop Detection) для защиты от зацикливания Очереди.
  • Записи разговоров используют настраиваемые фильтры в разных часовых поясах.

Полный список изменений доступен здесь.

Другие функции

Продолжается работа над улучшением других функций, подробности о которых появятся в будущих релизах.

Краткий список новых функций:

  • Интеграция с DATEV: Для лицензий Enterprise 8SC+ интеграцией с DATEV можно управлять прямо из консоли администратора.
  • Транскрипция 3CX включает транскрипцию вызовов по запросу, сводки вызовов и анализ настроения.
  • Улучшенные отчеты: Улучшенная фильтрация (множественный выбор), поиск по DID для отчетов по входящим вызовам и новые фильтры.
  • Безопасный коннектор данных PostgreSQL: Улучшенные меры безопасности для коннектора данных PostgreSQL.
  • Оптимизированная автонастройка: Поддержка BLF, BLF для входа в Hot Desking и опции импорта/экспорта пользователей.
  • Обновления ядра системы: PostgreSQL 15.13, Bootstrap, RTP-трафик помечен как высокоприоритетный (TOS 46) и переход на .NET Core 8.0.17.
  • Возвращение управления SBC: Полное управление вашими SBC.
  • Форматирование SMS/MMS E.164: Новый параметр SmsPrefix обеспечивает правильное форматирование номеров в формате E.164 для провайдеров США/Канады.
  • Блокировка спам-SMS: Добавление номеров в черный список или блокировка сообщений по коду страны для повышения безопасности.
  • Поддержка новой серии Yealink T7: Добавлена официальная поддержка последних моделей телефонов Yealink T73U/W, T74U/W, T77U, T85W и T87W.

Как начать работу с Update 7 Final

Чтобы опробовать эти новые функции, обновитесь до V20 Update 7 Final.

  1. Войдите в консоль администратора.
  2. Перейдите в раздел System > Updates.
  3. Выберите Update 7 и нажмите Download.

Для новой локальной установки:

Начать новое облачное развертывание можно здесь.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению V20 на наших специализированных Форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и релизов.